Olá, sou gerente de comunidade há muitos anos e, durante todo esse tempo, enfrentei consistentemente um desafio em várias plataformas — como os fóruns Khoros para Autodesk — sobre como marcar tópicos ou a primeira postagem em um tópico como perguntas que exigem uma resposta e, potencialmente, uma solução.
Deixe-me explicar: quando as pessoas participam de fóruns, elas iniciam tópicos por diferentes motivos. Às vezes, é para compartilhar informações, caso em que nenhuma resposta ou solução é necessária. Outras vezes, é para fazer uma pergunta, o que é especialmente comum em fóruns de suporte técnico. Por padrão, assumimos que essas perguntas exigem uma resposta e uma solução, mas nem sempre é o caso. Algumas perguntas são abertas e precisam apenas de comentários ou reconhecimento, não necessariamente de uma solução. No entanto, muitas perguntas são específicas e exigem uma resposta e uma ou mais soluções.
Sei que o Discourse tem um plugin de ‘soluções’, que uso regularmente e é útil. Mas estou preso em um problema: como posso criar uma lista de perguntas que não receberam resposta ou solução — ou pelo menos não receberam solução — já que nem todos os tópicos são perguntas e não exigem resposta ou solução?
Portanto, minha pergunta é: existe atualmente um mecanismo no Discourse que permita marcar um tópico como exigindo pelo menos uma resposta e, se aplicável, uma solução? Isso ajudaria a gerar uma lista de perguntas não respondidas ou não resolvidas, incentivando os participantes do fórum a fornecer soluções.
Se o plugin de soluções não for uma solução, você poderia criar um conjunto de tags para rastrear o status do problema. Não tenho uma boa sugestão para quais seriam, mas talvez algo como
não respondido
aberto
discutido
satisfeito
insolúvel
E os tópicos começariam como não respondidos e, quando houvesse algumas respostas, o usuário ou um moderador poderia mudar a tag (você poderia fazer algo mais inteligente com o plugin de automações?). Então você poderia pesquisar os não respondidos, por exemplo.
Sim, pensei em tags, mas isso requer intervenção manual pelo menos quando o tópico é criado para marcá-lo como uma pergunta que requer pelo menos uma resposta e uma solução, o OP deve conhecer o procedimento e aplicar uma tag de acordo. Com minha experiência de usuários fazendo perguntas técnicas com muita frequência com pressa e sob o estresse de ter que lidar com seu problema em seu local de trabalho, tenho certeza de que eles não seguiriam o procedimento, que de qualquer forma teria que ser indicado claramente.
Eu estava mais pensando (sonhando…) em uma caixa de seleção abaixo do editor como:
Esta é uma pergunta que requer uma resposta e uma solução
Ou algo assim.
[!note]
Este problema tem sido discutido entre os CM em plataformas principais como a Khoros…
Bem, você poderia exigir que os tópicos na categoria incluíssem uma tag. É um clique extra (ou três?), no entanto. Novamente, acho que o plugin de automação pode ajudar.
Um plugin que atribui uma tag dependendo da categoria é bem simples, e alguém pode ter feito um.
Eu tenho usado Filter para isso aqui no meta. (Não tenho certeza por que o link do filtro desapareceu da primeira seção da barra lateral recentemente - tenho investigado isso!)
Coloquei os seguintes links de filtro em uma seção personalizada na barra lateral.
Isso me permite acessar rapidamente uma lista de tópicos que não tiveram nenhuma atividade por mais de uma semana e ainda não foram resolvidos. Quando tenho tempo durante o dia, eu me dedico a essa lista, respondendo o que posso e atribuindo aos colegas o que não posso.
O que ainda me falta é a capacidade de indicar facilmente quais tópicos estão pendentes, eu não sei a resposta e não tenho certeza a quem posso recorrer. Comecei uma lista de pessoas a quem posso contatar nesses casos, mas ainda está em andamento.
Tags são uma solução óbvia, mas também criam muita estrutura que pode ser difícil de manter, pois você tem que alterá-las manualmente à medida que os tópicos mudam, a menos que você tenha criado alguma automação. Pode não valer todo esse esforço para manter as tags atualizadas.
Obrigado pessoal pelas ideias e sugestões. Acho que o cerne do que estou procurando é mais uma forma de marcar um tópico (não em categorias específicas, pode ser em qualquer lugar) como uma pergunta que requer pelo menos uma solução. Essa marca permitiria a produção de uma lista de perguntas que não têm solução (possivelmente filtradas por datas, mas isso já podemos fazer). E isso não exigiria intervenção de admin/mod nem verificação regular.
Entendo que tags poderiam ser usadas, mas elas não têm a simplicidade de uma caixa de seleção.
Sam criou um protótipo para uma automação que permite colocar um botão em um tópico para marcar e agir automaticamente sobre um tópico (por exemplo, definir um temporizador para fechar automaticamente), mas isso ainda é um protótipo e não pode ser compartilhado.
em seu local de trabalho, tenho certeza de que eles não seguiriam o procedimento, que de qualquer forma teria que ser indicado claramente.