Я использую Filter для этого здесь, на meta. (Не уверен, почему ссылка на фильтр недавно исчезла из первой части боковой панели — я разбираюсь в этом!)
Я добавил следующие ссылки на фильтры в пользовательский раздел боковой панели.
- triage поддержки
- категория: поддержка
- статус: открыто и не решено
- activity-before: 7 дней назад
- назначено: никому
- triage багов
- категория: баг
- статус: открыто
- activity-before: 7 дней назад
- назначено: никому
- тег: не fixed
- triage UX
Это позволяет мне быстро получать список тем, по которым не было активности более недели и которые ещё не решены. Когда у меня есть время в течение дня, я постепенно работаю над этим списком, отвечая на то, что могу, и назначая коллегам то, что не могу решить сам.
Мне всё ещё не хватает возможности легко указывать, какие темы остаются нерешёнными, когда я сам не знаю ответа и не уверен, кого можно подключить. Я начал составлять список людей, к которым могу обратиться в таких случаях, но это всё ещё в процессе разработки.
Теги — очевидное решение, но они также создают много структуры, которую сложно поддерживать, поскольку вам приходится вручную менять их по мере изменения тем, если только вы не создали какую-то автоматизацию. Возможно, все эти усилия по поддержанию тегов в актуальном состоянии того не стоят.