Я использую Фильтр для этого здесь, на Meta. (Не уверен, почему ссылка на фильтр недавно исчезла из первой секции боковой панели — я уже разбираюсь с этим!)
Я добавил следующие ссылки на фильтры в пользовательскую секцию боковой панели.
- Сортировка поддержки
- категория: поддержка
- статус: открыто и не решено
- активность до: 7 дней назад
- назначено: никому
- Сортировка багов
- категория: баг
- статус: открыто
- активность до: 7 дней назад
- назначено: никому
- тег: не fixed
- Сортировка UX
- категория: Contribute > UX
- статус: открыто
- активность до: 7 дней назад
- назначено: никому
- тег: не fixed или completed
Это позволяет мне быстро получать список тем, по которым не было активности более недели и которые ещё не решены. Когда у меня есть время в течение дня, я постепенно разбираюсь с этим списком: отвечаю на то, что могу, и передаю коллегам то, что не могу решить сам.
Чего мне всё ещё не хватает, так это возможности легко указывать, какие темы остаются нерешёнными, если я сам не знаю ответа и не уверен, кого можно подключить к обсуждению. Я начал составлять список людей, к которым можно обратиться в таких случаях, но это всё ещё в процессе доработки.
Теги — очевидное решение, но они также создают много структуры, которую сложно поддерживать, поскольку их нужно вручную обновлять по мере изменения тем, если только вы не настроили автоматизацию. Возможно, не стоит прилагать столько усилий для поддержания актуальности тегов.