Здравствуйте! Я работаю менеджером сообщества уже много лет и на протяжении всего этого времени сталкиваюсь с одной и той же проблемой на различных платформах — например, в Khoros для форумов Autodesk: как помечать темы или первое сообщение в теме как вопросы, требующие ответа и, возможно, решения.
Позвольте пояснить: участники форумов создают темы по разным причинам. Иногда они делятся информацией, и в таком случае ни ответ, ни решение не требуются. В других случаях они задают вопросы, что особенно характерно для технических форумов поддержки. По умолчанию мы предполагаем, что такие вопросы требуют ответа и решения, но это не всегда так. Некоторые вопросы носят открытый характер и нуждаются лишь в комментариях или подтверждении, а не обязательно в решении. Однако многие вопросы конкретны и действительно требуют ответа и одного или нескольких решений.
Я знаю, что в Discourse есть плагин «Решения», который я регулярно использую, и он очень полезен. Но я застрял на одном вопросе: как создать список вопросов, которые не получили ни ответа, ни решения — или хотя бы не получили решения, поскольку не все темы являются вопросами и не требуют ответа или решения?
Итак, мой вопрос: существует ли в настоящее время в Discourse механизм, позволяющий помечать тему как требующую хотя бы ответа и, при необходимости, решения? Это помогло бы сформировать список неотвеченных или нерешённых вопросов, побуждая участников форума предлагать решения.
Если плагин «Решения» не является решением, вы можете создать набор тегов для отслеживания статуса проблемы. У меня нет готового предложения по их названиям, но, возможно, что-то вроде:
без ответа
открыто
обсуждается
удовлетворено
нерешаемо
Темы начинались бы с тега «без ответа», а при появлении некоторых ответов пользователь или модератор мог бы изменить тег (возможно, с помощью плагина автоматизации можно сделать что-то более умное?). Тогда, например, можно было бы искать темы без ответа.
Ну да, я думал о тегах, но это требует ручного вмешательства, по крайней мере, при создании темы, чтобы пометить её как вопрос, требующий как минимум ответа и решения. Автор оригинального поста (OP) должен знать процедуру и соответственно применить тег. Исходя из моего опыта, пользователи, задающие технические вопросы, часто делают это в спешке и под давлением, пытаясь решить свою проблему на работе, поэтому я почти уверен, что они не будут следовать процедуре, которая в любом случае должна быть чётко обозначена.
Я больше думал (мечтал…) о флажке под редактором, например:
Это вопрос, требующий ответа и решения
Или что-то в этом роде.
!note
Эта проблема обсуждалась среди CM на основных платформах, таких как Khoros…
Что ж, можно потребовать, чтобы темы в категории включали тег. Это лишнее нажатие (или три?), однако. Снова же, думаю, плагин автоматизации может помочь.
Плагин, который назначает тег в зависимости от категории, довольно прост, и кто-то мог уже создать такой.
Я использую Фильтр для этого здесь, на Meta. (Не уверен, почему ссылка на фильтр недавно исчезла из первой секции боковой панели — я уже разбираюсь с этим!)
Я добавил следующие ссылки на фильтры в пользовательскую секцию боковой панели.
Это позволяет мне быстро получать список тем, по которым не было активности более недели и которые ещё не решены. Когда у меня есть время в течение дня, я постепенно разбираюсь с этим списком: отвечаю на то, что могу, и передаю коллегам то, что не могу решить сам.
Чего мне всё ещё не хватает, так это возможности легко указывать, какие темы остаются нерешёнными, если я сам не знаю ответа и не уверен, кого можно подключить к обсуждению. Я начал составлять список людей, к которым можно обратиться в таких случаях, но это всё ещё в процессе доработки.
Теги — очевидное решение, но они также создают много структуры, которую сложно поддерживать, поскольку их нужно вручную обновлять по мере изменения тем, если только вы не настроили автоматизацию. Возможно, не стоит прилагать столько усилий для поддержания актуальности тегов.
Спасибо, ребята, за идеи и предложения. Я думаю, что суть того, что я ищу, — это способ пометить тему (не в конкретных категориях, а где угодно) как вопрос, требующий хотя бы одного решения. Такая пометка позволит формировать список вопросов без решений (возможно, с фильтрацией по датам, но это мы уже можем делать). При этом не потребуется вмешательство администраторов/модераторов и регулярных проверок.
Я понимаю, что для этого можно использовать теги, но они не обладают простотой галочки.
Сэм создал прототип автоматизации, которая позволяет добавить кнопку к теме для автоматического добавления тегов и выполнения действий с темой (например, установить таймер для автоматического закрытия), но это всё ещё прототип, и он не доступен для общего пользования.
на работе, поэтому я почти уверен, что они не будут следовать процедуре, которая в любом случае должна быть чётко обозначена.