У меня есть рабочий процесс, который отслеживает личные сообщения от конкретного агента на нашем сайте. В таком случае было бы легко добавить последующее действие «добавить сотрудников в это сообщение». Для моих нужд я автоматически помечаю все эти сообщения тегами, чтобы легко их находить.
Конечно, это работает, потому что мой агент автоматически отвечает. Это стало бы сложнее для чего-то, что «наблюдает» за системным аккаунтом, который не отвечает автоматически.
