Я думаю, это должно помочь:
Шёпот в дискуссиях: использование и лучшие практики ИИ
satonotdead:
Представьте шёпот и его оптимальное применение в базовом рабочем процессе Discourse.
DiscourseHelper:
Что такое «Шёпот» в Discourse?
Шёпот — это специальные сообщения в теме или личном сообщении, видимые только сотрудникам и тем группам, которым вы предоставили права на просмотр шёпота. Обычные пользователи не видят эти сообщения. Шёпот обычно используется сотрудниками и модераторами для ведения частных, «закулисных» обсуждений прямо в публичных темах или личных сообщениях.
Как включить и использовать шёпот
1. Включение шёпота:
- Перейдите в настройки вашего сайта.
- Найдите настройку:
whispers allowed groups. - Добавьте группы (например, staff, moderators), которым разрешено использовать шёпот.
2. Создание шёпота:
- При написании сообщения или ответа нажмите на значок шестерёнки или переключите меню в редакторе поста.
- Выберите «Переключить шёпот».
- Вы увидите индикаторы, такие как значок перечёркнутого глаза и кнопку «Шёпот».
Примечание: После публикации шёпот нельзя преобразовать в обычное сообщение (и наоборот), если только вы не установите дополнительный компонент темы. Если вам нужно изменить шёпот на обычное сообщение, вы должны удалить его и опубликовать заново.
Оптимальное применение в базовом рабочем процессе
Лучшие сценарии использования:
- Обсуждение модерации: Используйте шёпот для обсуждения действий модерации, уточнения правил или координации ответов по чувствительным темам, не прерывая публичный поток.
- Внутренние заметки: Добавляйте частный контекст о конкретных пользователях, темах или действиях, чтобы другие сотрудники могли ознакомиться с ним позже.
- Координированная поддержка: В темах поддержки сотрудники могут использовать шёпот для обмена шагами по устранению неполадок, конфиденциального эскалирования проблем или записи причин принятого решения.
- Обучение: Новые модераторы могут наблюдать за решениями других через шёпот, получая контекст, не раскрывая детали обычным пользователям.
Права доступа:
- Создавать или просматривать шёпот могут только разрешённые группы (как установлено в
whispers allowed groups). По умолчанию это обычно только сотрудники, но при необходимости вы можете добавить другие группы.
Советы
- Ответы на шёпот по умолчанию также являются шёпотом, что сохраняет конфиденциальность обсуждений среди сотрудников.
- Шёпот не отображается обычным пользователям и невидим, за исключением сотрудников и разрешённых групп.
- Используйте шёпот для информации, которая должна оставаться конфиденциальной внутри вашей группы сотрудников.
Ссылки
Если у вас есть более конкретные сценарии рабочего процесса, просто спросите!