Bonjour à tous,
Veuillez m’excuser si ce message n’est pas au bon endroit, mais je cherche des conseils pour une situation délicate.
Malheureusement, un développeur de ce forum, qui m’avait été vivement recommandé, a disparu après avoir encaissé le paiement sans réaliser le moindre travail convenu (le projet consistait en une refonte de la page d’accueil d’une communauté – pour information, ce n’était pas un projet annoncé sur ce forum – la personne qui nous a recommandés nous a mis en contact par e-mail en août dernier, avant même que je sache qu’il était possible de publier des annonces pour recruter des développeurs ici !).
J’ai tenté de les contacter pour résoudre le problème, en proposant diverses solutions au fil des mois (nous les avons payés en novembre de l’année dernière !), allant de la poursuite du projet si possible, jusqu’à demander un remboursement intégral après de multiples tentatives infructueuses de faire avancer le projet, mais je ne reçois plus aucune réponse. Ce qui est frustrant, c’est qu’ils continuent d’être actifs sur cette communauté, mais ne répondent tout simplement plus à mes messages.
Avez-vous des conseils pour résoudre ce type de litiges ? Je dispose d’une facture officielle provenant de leur site web, listant les tâches convenues, ainsi que d’un reçu pour l’acompte versé. Existe-t-il un service de médiation que vous pourriez recommander ? Quelqu’un d’autre a-t-il vécu une situation similaire avec un résultat positif ? Y a-t-il un endroit où je pourrais signaler cet incident, ou connaissez-vous des personnes spécialisées dans la résolution rapide et amiable de ce type de conflits ? En réalité, je souhaite simplement que le travail soit achevé comme convenu dans un délai raisonnable, ou, si cela n’est pas possible, obtenir un remboursement rapide afin de clore définitivement cette affaire malheureuse et passer à autre chose.
Je sais que c’est un coup de poker, mais j’ai pensé qu’il valait la peine de poser la question, car c’est la première fois que nous rencontrons des problèmes avec un développeur.
Merci pour vos conseils,
Laura