У нас есть сообщество, куда люди обращаются за помощью и советами по нашему продукту. У нас много новых, временных пользователей. Чтобы помочь им задавать хорошие вопросы, мы создали шаблоны в нескольких категориях. Вот один из них:
То есть пользователь помещает весь вопрос в заголовок и нажимает «Отправить» без какого-либо дополнительного контекста или фоновой информации.
Искушение сказать, что такие низкокачественные посты следует игнорировать — проблема решена! — велико. Но это часто совсем новые пользователи, и вместо того чтобы наказывать их за незнание социальных правил (возможно, они думают, что действуют эффективно, а не загадочно?), я хотел бы создать среду «ямы успеха», где их естественным образом подталкивают к предоставлению достаточной информации, чтобы другие могли им помочь.
Очевидно, что данный шаблон поста не справляется с этой задачей. Поэтому…
Мы делаем что-то не так?
Можно ли исключить текст шаблона из проверки минимального количества символов для публикации?
Кажется, этот шаблон поста больше ориентирован на предоставление рекомендаций о том, что стоит делиться. Это, безусловно, один из подходов.
Другой вариант — создать на основе шаблона поста по сути форму. Например, что-то вроде этого:
## Опишите вашу проблему подробно
## Какую версию программного обеспечения вы используете?
## Какие шаги вы уже предприняли для решения этой проблемы?
Такой формат может быть немного понятнее для новых участников.
Кроме того, нет ничего плохого в том, чтобы обратиться к участнику (либо в личные сообщения, либо в самой теме) и вежливо попросить предоставить больше информации или следовать шаблону, чтобы проще было ответить на их запрос.
В конечном счете, если пользователи продолжают игнорировать шаблон, это значит, что им либо всё равно, либо они не знают. Непонимание легко исправить (и это может привести к улучшениям с вашей стороны), а вот безразличие исправить сложнее
С точки зрения функциональности мы определенно должны запретить пользователям отправлять тему (или ответ), если шаблон не был изменен вовсе. Изменение только заголовка не должно давать пользователям возможность обойти это правило. Можешь добавить это в свой список, @techapj? Этот путь в коде должен срабатывать только при публикации в категории, где есть шаблоны тем.
Спасибо, @Bas, но некоторые пользователи действительно используют шаблон как анкету (как и задумано).
@justin, не мог бы ты указать мне на форум, где используется другой формат шаблона и он успешен? Я бы хотел посмотреть на это сам и иметь возможность показать это своим коллегам.
Кстати, я действительно запрашиваю дополнительную информацию — это необходимо, чтобы кто-то мог им помочь, — но мне и в голову не приходило говорить им следовать шаблону. Я, наверное, думал, что буду выглядеть как придурок, если скажу так. Мне нужно будет подумать над формулировками…
Единственный пример, который я лично знаю, — это мое собственное сообщество. Вы можете увидеть его в действии в категории #introductions. Некоторые пользователи не совсем правильно оформляют сообщения, но вопросы всё равно получают ответы.
Обойти эту проверку можно, добавив пустую строку между любыми строками, но основная цель — запретить пользователям отправлять тему, если шаблон не был изменён, — достигнута
