Я изучаю уровни доверия в моём сообществе. Надеюсь, вы не против, если я поразмышляю вслух здесь — пожалуйста, вступайте в разговор, если у вас есть предложения, основанные на вашем опыте. Если вы меняли названия уровней доверия в своём Discourse, какие названия вы выбрали и почему?
Вот мои текущие мысли о изменениях, которые я хотел бы внести в моё сообщество:
TL0 = новый (изменить на «Новый участник форума»)
TL1 = базовый (изменить на «Читатель форума»)
TL2 = участник (изменить на «Участник форума»)
TL3 = постоянный (изменить на «Активный участник форума»)
TL4 = лидер (изменить на «Модератор форума»)
Модератор
Администратор
Чтобы пояснить подробнее:
Наш форум — лишь одна из многих услуг, которые мы предоставляем участникам нашего сообщества. Поэтому вполне возможно, что участник может быть лидером сообщества (например, преподавателем на курсе лидерства, автором публикации и т. д.), но при этом оставаться новым пользователем или «наблюдателем» на форуме. Отсюда и более узкие названия, например, «Читатель форума». Возможно, это сработает, но звучит немного громоздко.
Кажется логичным использовать названия, которые более прямо отражают их смысл. Например, TL1 — это люди, которые уже немного читали на форуме, но ещё не включились в обсуждения. TL2 — это те, кто уже «перепрыгнул в воду». Они вовлечены.
Пока что у нас органически появился только один участник уровня TL3.
Мы будем приглашать людей стать модераторами форума на возобновляемые шестимесячные сроки. Мы начнём их как TL4, и по мере того, как они адаптируются к своей роли, можем предоставить им права модератора. Было бы здорово дать им возможность писать личные сообщения по темам, к которым у них есть доступ.
Модераторы обычно — сотрудники, которым нужен доступ к статистике и списку пользователей на панели администратора, а также к личным сообщениям. Мы хотели бы отойти от акцента на этих людях в пользу TL4, поскольку не все из них активно участвуют в модерировании обсуждений на форуме.
У нас только один администратор (я). Иногда я предоставляю другим временный доступ, например, когда ухожу в отпуск или когда программисту нужно подключиться для помощи.
Выглядит хорошо. Единственное, что меня смущает: модератор форума TL4 — это не модераторы, даже если у них есть базовые возможности модерации. Это, возможно, запутает пользователей?
Спасибо! Я тоже об этом подумал. Но права TL4 очень близки к правам полноценных модераторов, поэтому небольшое размытие этой границы, скорее всего, не создаст никаких особых проблем для сообщества в целом.
Наличие двух названий со словом «модератор» может запутать, так как при письме многие склонны использовать более короткое название, например, писать Модератор, когда на самом деле имеют в виду Модератор форума.
Я знаю, что у TL4 есть довольно широкие полномочия, которые можно использовать для модерации, но их не следует путать с модератором.
РЕДАКТИРОВАНИЕ
Сразу после того, как я закончил публиковать это, я увидел другой ответ, который по сути такой же, как и этот. Не хотел вторгаться в то, что вы написали.
Я оставлю это здесь, потому что если два человека видят это одинаково, это имеет больший вес.
Спасибо вам обоим. Я, кажется, пытаюсь прийти к идее, которую хотел бы реализовать: минимизировать акцент на роли модератора и сделать упор на роль TL4. Например, заголовок для тех, кто будет выполнять эту функцию, будет звучать как «Модератор форума». При этом модераторы всё ещё будут получать значок, указывающий на их привилегии, но мы не будем делать из этого особого акцента для этих людей. Они смогут выбрать другой заголовок, если не хотят выполнять роль модератора форума.
На странице «О нас» должны быть перечислены сотрудники TL4, а не модераторы — пока не уверен, как это реализовать.
Если TL4 и модераторы имеют почти одинаковые привилегии, и поскольку ни те, ни другие не заслуживаются, а назначаются администраторами, то почему бы не отказаться от использования TL4 и оставить только настоящих модераторов?
Понимаю, как это может запутать, и буду осторожен. Не думаю, что модераторы и TL4 должны «находиться» в каком-то конкретном месте, но считаю, что на странице «О нас» стоит указывать только тех, кого полезно перечислить там, например, людей, с которыми можно связаться по вопросам обсуждения на форуме.
Я тоже об этом думал, и возможно, действительно стоит просто отказаться от TL4. Я просто хочу внедрить это постепенно и убедиться, что не предоставлю слишком многим людям слишком много привилегий слишком быстро. Люди, которых мы привлекаем в TL4, заслуживают доверия, но всё ещё нуждаются в обучении. И во многих случаях им вообще не нужны какие-либо привилегии модератора.
Положительный момент во всём этом в том, что вы действительно глубоко продумали вопрос. Я не могу сказать, сколько раз я отвечал на SO и чувствовал, что тащу автора вопроса за собой.
Ещё один риторический вопрос:
Вам нужны полноценные модераторы с самого начала?
Если нет, то дайте событиям развиваться и зарезервируйте назначение модераторов на тот случай, когда они действительно понадобятся, так как администраторы могут справиться с основной работой.
С точки зрения безопасности, если бы это был мой сайт, я бы включил двухфакторную аутентификацию для входа администратора. Также создайте отдельный вход без прав администратора, если вы не часто используете административные функции.
Возможно, в Discourse стоит добавить функционал su и/или sudo через экран.
На сайте, которым я пользуюсь ежедневно, на моём аккаунте включена двухфакторная аутентификация, и её настройка для Discourse была не сложнее, чем для Gmail или GitHub.
Это полезные идеи, спасибо. Мне кажется, здесь стоит рассмотреть несколько аспектов по отдельности.
Тема [Admin vs Moderator vs leader] полезна для прояснения различий между уровнем доверия TL4, модератором и администратором. Кратко: обладатели TL4 могут модерировать темы, но модераторы также могут управлять пользователями. Я только что провёл быстрый тест и увидел, что модераторы имеют доступ к некоторым административным функциям, связанным с пользователями, включая их блокировку (тишина). Кроме того, они получают доступ к некоторым потенциально запутанным разделам административной панели, включая плагины и логи.
Таким образом, хотя в большинстве случаев предоставление модераторам форума полных прав модератора не несёт вреда, это может их запутать. В таком случае мне придётся напоминать им придерживаться того, что они понимают и что необходимо для модерации обсуждений, и доверять им в этом. Это не совсем плохой подход, но он сопряжён с определёнными рисками. Некоторые опасения, поднятые в той теме, уже устранены: например, модераторы не обязательно имеют доступ к адресам электронной почты (это настраивается администратором), и они не могут скачивать списки пользователей или данные других пользователей.
Моя по-прежнему остаётся предпочтительной: создать отдельную группу для модераторов форума, отображать её участников на странице «О нас», предоставлять им по умолчанию уровень TL4 и повышать до модераторов по мере их роста в этой роли.
Думаю, этот вопрос уже поднимался в других местах на Meta — здесь нам не стоит обсуждать усиление безопасности доступа администратора.
Как человек, работающий с множеством сайтов, я интуитивно склонен оставить всё как есть. По мере того как больше людей станут знакомы с Discourse, эти термины будут понятны пользователям, которые уже использовали Discourse в других местах (не только экспертам по Discourse, пытающимся помочь в отладке какой-либо проблемы).
Я согласен, что эти слова по умолчанию мало что значат, но неясно, что ваши варианты более описательны. (Я пытался придумать какие-то, но не смог.)
Спасибо, Джей! Я понимаю твою точку зрения и согласен с тобой.
Возможно, решение заключается в том, чтобы оставить уровни доверия как есть и использовать их только для административных целей, как мы и делали. Сейчас мы используем только значки TL1 и TL2.
Затем я могу создать новую группу «Форумные модераторы» и добавить туда всех, кто готов помогать с обязанностями модератора. Позже я смогу предоставить этим пользователям права TL4 или права модератора, когда для каждого из них наступит подходящее время. Участникам этой группы можно будет предоставить доступ в лаунж и присвоить звание «Форумный модератор».
Конечно, я также смогу добавлять людей в группы модераторов конкретных категорий.
Остаётся только выяснить, как отображать участников этой группы в списке «Наши модераторы» на странице «О нас» вместо пользователей с правами модератора.
Вероятно, это не совсем так просто, но мы движемся в правильном направлении..
Я чувствую то же самое, но если кто-то @tobiaseigen хочет «показать» другим пользователям, что определённый пользователь является «Лидером сообщества» или любым другим желаемым титулом (без прав модератора), почему бы не создать значок, который вручается вручную и имеет название, которое можно использовать. Если пользователь не использует титул, то модератор или администратор может это исправить.
Спасибо, Джим! Я пришёл к такому выводу. Я создам новую группу с соответствующим названием и значком.
Также я хотел бы перечислить участников этой группы на странице «О нас» вместо всех пользователей с правами модератора. Если у кого-то есть советы, как это реализовать, дайте знать. Возможно, стоит создать новую тему с предложением.
Теперь возвращаюсь к исходному вопросу — как лучше назвать эту группу? Несмотря на путаницу с модераторами, я всё ещё считаю, что «Модератор форума» — лучший вариант. Это назначаемая роль, специфичная для форума, которая несёт в себе как преимущества, так и обязанности.
Не думаю, что модераторы и TL4 должны «находиться» в каком-то конкретном месте, но считаю, что на странице «О нас» стоит указывать только тех, кого полезно перечислить там, например, людей, с которыми можно связаться по вопросам обсуждения на форуме.