Я искал плагин для тикет-системы/поддержки клиентов, но не могу найти ничего, что выглядело бы актуальным или поддерживаемым.
Кто-нибудь нашел более эффективные способы организовать поддержку непосредственно на платформе Discourse, а не просто через email? Хотелось бы найти вариант тикет-системы, где администраторы могли бы получать доступ к тикетам и отвечать пользователям.
Здравствуйте,
Не уверен, что это ответит на ваш вопрос, но вы смотрели по ссылке Tickets Plugin 🎟?
редактировать:
Ну что ж, последние обновления были в прошлом году, но это не значит, что плагин сломан или не поддерживается… Хотя я бы спросил разработчиков, чтобы убедиться.
Да, но я не знаю, обновлена ли она, и кажется, что это скорее внутренняя система тикетов, а не настоящая поддержка клиентов.
Идеальным вариантом была бы простая форма обратной связи, которая создавала бы сообщения в виде тем, на которые сотрудники могли бы отвечать.
Используйте для этого плагин Custom Wizard.
Выглядит интересно, сейчас проверю. Спасибо!
Вы в целом не любите электронную почту, или вы имеете в виду, что предпочитаете административную часть на Discourse? В последнем случае мы используем закрытый ящик личных сообщений в Discourse для обработки поддержки здесь, на Meta. Клиенты пишут на team@discourse.org, и письма попадают в наш ящик, чтобы мы могли использовать интерфейс Discourse для обработки запросов. Подробнее см. How Does Team Discourse Use Discourse?
Да, просто хочу, чтобы всё, что связано с поддержкой, оставалось на стороне Discourse. Это, похоже, именно то, что нужно. Мне нужно будет изучить это и разобраться, как это включить. Спасибо!
Получает ли автор сообщения какое-либо подтверждение того, что его письмо доставлено и успешно преобразовано в тему?
Сейчас я поступаю так же, но понимаю, что изначально письмо с незарегистрированного адреса создаёт «временного» пользователя (не утверждённого), и такой пользователь не получает никаких ответов от форума. Ни подтверждения о первом запросе, ни уведомлений форума, так как он отсутствует в системе.
Мне приходится вручную утверждать такого пользователя, а затем отвечать в теме фразой: «Ваш запрос обрабатывается… / Ваше сообщение доставлено». Есть ли способ автоматизировать такой ответ для временных пользователей или сделать это небольшим действием? В письме могут быть указаны следующие шаги, например, ссылка для самостоятельной активации аккаунта.
В качестве предложения, это может быть частью плагина Discourse Assign. Ответ может быть виден модераторам как заметка (не как обычное сообщение).
Я не думаю, что это верно. Временный пользователь получает уведомления по электронной почте о каждом ответе и может отвечать самостоятельно, без вашего вмешательства (если всё настроено правильно). Мы точно не занимаемся управлением пользователями, которые взаимодействуют через электронную почту.
Однако они не получают уведомления о том, что их письмо было получено. Первым, что они получают, является наш ответ.
Вы, вероятно, правы. Думаю, у меня неверные настройки, из-за чего блокируется исходящая почта.
Я вижу, что трое пользователей со статусом «staged» ранее получали письма (все они являются служебными учётными записями, но ответы сотрудников на их темы возможны). Не знаю, какие именно действия вызывали эти письма. Теперь любой пользователь со статусом «staged», даже человек (первый в списке), после активации не получает письма (Последнее отправленное = нет).
Извините, если я обратился не в ту тему. Просто хотел сообщить о своей проблеме. Спасибо за поддержку.
