Использование Discourse для управления письмами поддержки: получение и ответы

Поддержка
1

Всем привет,

Мне очень приятно обнаружить эту функцию в Discourse:

Настроено так, что письма в службу поддержки создают новую тему в приватной категории, где команда может провести первичную обработку: переместить тему в публичную категорию или ответить по электронной почте, если у пользователя нет аккаунта на форуме.

Когда мы пишем ответ, может ли Discourse также отправить этот ответ в виде письма оригинальному автору? Если у оригинального автора нет аккаунта на форуме, это единственный способ связаться с ним, но мы хотели бы делать всё прямо из Discourse.

Надеюсь, всё понятно. Мы находимся на тарифе за $100.

2

Позвольте мне ответить на свой собственный вопрос.

  • Нажатие кнопки «Ответить» пользователю без аккаунта автоматически отправляет ему письмо по электронной почте.
  • Пользователь может ответить на него прямо из своего почтового ящика.

Discourse уже реализовал то, на что я надеялся :clap: