Quindi, quando Discobot è abilitato e un nuovo utente si registra, viene immediatamente reindirizzato dalla pagina principale del forum alla propria casella di messaggi personali e gli viene presentato un tutorial piuttosto tecnico sulle funzionalità del forum.
Trovo che questo sia un momento poco adatto per l’onboarding dei nuovi utenti. Abbiamo un messaggio di benvenuto e argomenti di benvenuto, e vorremmo che gli utenti interagissero con questi, piuttosto che con un bot, per iniziare. Credo anche che gli utenti non si iscrivano per imparare immediatamente le funzionalità tecniche del forum.
Attualmente, quando voglio disabilitare quel meccanismo di benvenuto predefinito, devo disabilitare completamente Discobot. Ma penso che i tutorial in sé siano ottimi! Vorrei solo indirizzare gli utenti verso di essi in una fase leggermente successiva. Ad esempio, menzionando il primo tutorial nel messaggio del primo livello di fiducia (Grazie per il tempo che ci hai dedicato), proprio come il tutorial avanzato viene menzionato nel messaggio del livello di fiducia da membro (Congratulazioni per la promozione del tuo livello di fiducia!).
Esiste un modo per disabilitare l’onboarding di Discobot, ma avviare comunque i tutorial chiamando @discobot?
Lo scopo del bot è dimostrare le funzionalità di base a persone che non hanno mai usato Discourse prima. Sembra controintuitivo aspettarsi che usino il forum per prima cosa.
Sono d’accordo con Nolo. Gli utenti si registrano per un motivo che probabilmente vorrebbero raggiungere il prima possibile. Per me ha senso apprendere le funzionalità più dettagliate solo dopo aver compiuto determinate azioni.
Mi chiedo se una via di mezzo potrebbe essere un’impostazione che consenta agli utenti di posticipare il tutorial di discobot. Altrimenti, come faranno a sapere che esiste?
Ad esempio, un’altra opzione in questa schermata che dica “Torna a questo più tardi” o qualcosa di simile.
Penso che il primo messaggio di sistema offra un buon momento per menzionare il tutorial. Viene inviato dopo 10 minuti di default, tempo sufficiente per leggere un po’ (cosa che non dovrebbe richiedere un’introduzione didattica) e probabilmente essere felici di ricevere ulteriori indicazioni su come utilizzare il forum.
In ogni caso, penso che sarebbe utile se, in qualità di amministratore, potessi disabilitare l’evidenziazione immediata di Discobot, senza però disattivare la possibilità di avviare o menzionare i tutorial in generale.
Non capisco davvero cosa venga proposto in modo specifico qui? Comprendo il desiderio di evitare l’evidenziazione immediata del tutorial, ma qual è esattamente l’alternativa? Qualcuno può creare una bozza o descriverla in modo più dettagliato con un esempio o una bozza?
Vorrei progettare l’onboarding e la formazione degli utenti basandomi sui messaggi relativi al livello di fiducia del sistema. Dovrebbe apparire così:
Messaggio: Grazie per aver dedicato del tempo a noi!
Alcuni testi di benvenuto, alcuni link e l’indicazione che un tutorial può essere avviato chiamando discobot start tutorial.
Messaggio: Congratulazioni per l’aggiornamento del tuo livello di fiducia!
Alcuni testi, link e l’indicazione di discobot start advanced tutorial per seguire il secondo tutorial.
Quindi vorrei semplicemente evitare il popup immediato del tutorial, ma non disabilitare i tutorial completamente. Tuttavia, c’è solo un’impostazione: discourse narrative bot enabled e disattiva direttamente il bot.
La proposta è di non raggruppare i tutorial insieme al percorso di onboarding predefinito nelle impostazioni.
Credo che il mio post iniziale sia stato interpretato come se volessi modificare alcune impostazioni predefinite del percorso di onboarding. In realtà non era questa la mia intenzione. Tuttavia, nel caso in cui si volessero cambiare le impostazioni predefinite, ritengo che un approccio sensato sarebbe quello di eliminare generalmente l’onboarding da parte del bot e, invece, evidenziare il primo messaggio di sistema (dopo 10 minuti di permanenza sull’istanza del forum). L’evidenziazione potrebbe quindi apparire così:
La prima offre semplicemente un altro target di dismiss forse, si potrebbe dire, più esplicito; letteralmente potresti cliccare ovunque sullo schermo per chiudere questo evidenziazione, per la cronaca, ma se non fosse chiaro all’utente, allora… è una richiesta ragionevole.
Mi sono appena reso conto che è già possibile… Ho sempre cercato discobot nelle impostazioni e ho ottenuto un solo risultato. Ma in realtà ci sono 6 opzioni quando cerchi narrative bot, e una di queste è disabilitare il messaggio di benvenuto, indipendentemente dal fatto che il bot sia abilitato o meno:
Scusa per aver sollevato la questione! Potrebbe comunque essere utile raccogliere tutte le meccaniche di onboarding in un argomento dedicato? O esiste una panoramica che mi sfugge, che elenca tutti i passaggi che definiscono il processo di onboarding predefinito (e che non vengono attivati quando si sceglie di non partecipare?)
Narrative bot
Badge di benvenuto
Suggerimenti come l’aggiunta di un’immagine del profilo?
Sì, il primo darebbe semplicemente un obiettivo di dismiss più esplicito. Per quanto riguarda la seconda opzione, dipende davvero dal numero di passaggi effettivamente coinvolti nel processo di onboarding predefinito. Come ho appena scritto, sono a conoscenza solo del tutorial e dei badge.
In ogni caso, ora che ho trovato le impostazioni giuste, procederò a delineare il nostro processo di onboarding. Tuttavia, se le impostazioni predefinite dovessero essere oggetto di una nuova valutazione, penso che potrebbe avere senso eliminare in generale il discobot come agente principale di onboarding e basarlo invece sull’utente di sistema.
Alcuni svantaggi che vedo con il bot:
È piuttosto macchinoso da personalizzare, perché ci sono molti messaggi e, una volta iniziato, potresti dover rivederne la maggior parte.
Può essere divertente inventare un nome e un avatar personalizzati per il bot se hai una comunità tecnica. Ma se non è così, può essere difficile trovare una variazione sensata e potrebbe persino sembrare strano accogliere gli utenti con uno scherzo tecnico.
Vantaggi dell’utilizzo dell’utente di sistema:
personalizzare i messaggi predefiniti è piuttosto semplice
incentiverebbe la personalizzazione dell’utente di sistema (nome, avatar o utente dedicato), migliorando la comunicazione in generale
il bot potrebbe essere piuttosto un “bot tutorial” senza grande necessità di personalizzazione e sarebbe più chiaramente riconoscibile come una funzionalità di Discourse
Se pensiamo che le persone non capiscano che possono cliccare letteralmente ovunque per chiudere questo evidenziamento, allora certo.. non lo sto contestando, tra l’altro.. potremmo sicuramente fare
@Roman possiamo occuparcene questa settimana? Temo che l’overlay faccia parte della discussione sui problemi di accessibilità, quindi vorrei che ci fosse un testo che permetta esplicitamente agli utenti di scegliere di non utilizzarlo.
