Olá Noah 
Não consigo dar muitos conselhos, pois não administro uma comunidade de suporte, mas dei uma olhada no meta e encontrei algumas ideias.
Talvez tornar mais óbvio para os membros que algo precisa ser resolvido? caixa vazia em não resolvido configuração do site ou, se você quiser algo um pouco mais sofisticado, este componente de tema listado abaixo?
Quão ativa é a comunidade e com que frequência a equipe entra para resolver / marcar problemas como resolvidos? Talvez os usuários esperem que a equipe faça o trabalho ou um tipo de sistema de tickets (se isso fizer algum sentido? 
)
Um pequeno lembrete de que os usuários são mais do que bem-vindos para ajudar a resolver os problemas de outros membros e marcar a resposta apropriada como solução não faz mal, na minha opinião.
Interessado em ouvir o que os outros têm a dizer.