Je pense qu’il existe déjà quelques fonctionnalités intégrées qui encouragent les utilisateurs à cet égard. L’extension à une notification par e-mail pourrait être une option, en particulier pour le propriétaire d’un sujet, mais je pense que cela pourrait fatiguer de nombreux utilisateurs – j’ignorerais personnellement les messages.
Je ne suis pas sûr si cela signifie que 75 % sont marqués par les membres, ou pas marqués comme résolus du tout, mais par contexte, je suppose que cela signifie que 75 % ne sont pas marqués comme résolus.
Je me demande si le fait que le personnel fasse ce travail fait partie du problème. Je ne me souviens pas de la dernière fois où j’ai marqué quelque chose comme résolu sur notre instance ; en revanche, j’ai contacté et guidé en privé deux ou trois utilisateurs ce mois-ci pour qu’ils mettent à jour leurs propres sujets. Cela demande plus d’efforts initiaux, mais dans presque tous les cas, cela présente bien plus d’avantages que de cocher la case soi-même :
- La plupart des utilisateurs seront heureux d’avoir la validation d’un expert : « oui, vous avez trouvé une solution valable maintenant ».
- Il suffit de cocher une case, c’est donc très facile pour eux (à condition qu’ils aient le temps).
- Cela les encourage à explorer et à améliorer leurs compétences sur la plateforme (cela augmente souvent leur curiosité pour « qu’est-ce que cette plateforme peut faire d’autre ? »).
- Ils savent maintenant comment marquer leurs sujets comme résolus, et que les propriétaires de la plateforme valorisent un tel comportement.
Cocher la case soi-même est une solution rapide et facile – mais cela supprime une opportunité pour l’utilisateur de passer à la vitesse supérieure et d’apprendre à le marquer lui-même comme résolu.
Avez-vous pensé à expérimenter pendant quelques semaines en contactant uniquement les utilisateurs à ce sujet en privé ?