Penso che ci siano già alcune funzionalità integrate che incoraggiano gli utenti a questo riguardo. Estenderle a una notifica via email potrebbe essere un’opzione, in particolare per il proprietario di un argomento, ma vedo che affaticherebbe molti utenti: personalmente ignorerei i messaggi.
Non sono sicuro se questo significhi che il 75% viene contrassegnato dai membri, o non viene affatto contrassegnato come risolto, ma dal contesto presumo che significhi che il 75% non viene contrassegnato come risolto.
Mi chiedo se il lavoro svolto dallo staff sia parte del problema. Non ricordo l’ultima volta che ho contrassegnato qualcosa come risolto sulla nostra istanza; al contrario, ho contattato e guidato privatamente due o tre utenti questo mese affinché aggiornassero i propri argomenti. Richiede più impegno iniziale, ma nella maggior parte dei casi offre molti più vantaggi rispetto a spuntare tu stesso la casella:
- La maggior parte degli utenti sarà felice di avere la convalida di un esperto “sì, hai trovato una soluzione valida ora”.
- È solo una casella da spuntare, quindi è molto facile per loro farlo (a condizione che abbiano tempo).
- Li incoraggia a esplorare e migliorare le proprie capacità sulla piattaforma (questo spesso aumenta la loro curiosità su “cos’altro può fare questa piattaforma?”).
- Sanno come contrassegnare i propri argomenti come risolti ora, e che i proprietari della piattaforma apprezzano tale comportamento.
Spuntare tu stesso la casella è una soluzione rapida e semplice, ma rimuove un’opportunità per l’utente di migliorare e imparare a contrassegnarla come risolta da solo.
Hai pensato a sperimentare per qualche settimana contattando solo gli utenti privatamente riguardo a questo argomento?