По-моему, уже есть встроенные функции, которые поощряют пользователей в этом направлении. Расширение этого функционала до уведомлений по электронной почте может быть вариантом, особенно для владельца темы, но я вижу, что это может вызвать у многих пользователей усталость — я бы лично игнорировал такие сообщения.
Не уверен, означает ли это, что 75% помечаются участниками, или же они вообще не помечаются как решённые, но из контекста я предполагаю, что речь идёт о том, что 75% не помечаются как решённые.
Интересно, не является ли работа сотрудников по этому вопросу частью проблемы. Не помню, когда в последний раз я помечал что-то как решённое на нашем экземпляре; напротив, в этом месяце я лично связался с двумя-тремя пользователями и направил их на обновление собственных тем. Это требует больше усилий на старте, но почти во всех случаях приносит гораздо больше пользы, чем просто отметить галочку самостоятельно:
- Большинство пользователей будут рады получить подтверждение от эксперта: «Да, вы нашли верное решение».
- Это просто галочка, так что для них это очень легко сделать (при условии, что у них есть время).
- Это побуждает их исследовать и улучшать свои навыки работы с платформой (это часто повышает их интерес к вопросу «что ещё может эта платформа?»).
- Теперь они знают, как помечать свои темы как решённые, и понимают, что владельцы платформы ценят такое поведение.
Отметить галочку самостоятельно — быстрое и простое решение, но это лишает пользователя возможности проявить инициативу и научиться делать это самостоятельно.
Вы думали о том, чтобы провести эксперимент в течение нескольких недель, только связываясь с пользователями по этому вопросу в частном порядке?