Discourse AI - Persona による AI トリアージ

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AI トリアージは、AI のパワー Personas を活用して、トピックにインテリジェントに応答します。

:information_source: この機能をご利用いただくには、discourse-automation プラグインと discourse-ai プラグインの両方が必要です。

ユースケース

  1. 自動サポート: 人々のサポートの質問に対してインテリジェントな応答を生成します。たとえば、Support カテゴリでは、ペルソナはコミュニティ コンテンツをコンテキストとして使用できます。ボーナスとして、応答者が返信する前に提案された回答を使用できるように、whispers を介して回答を生成できます。

  2. カテゴリエキスパート: コミュニティの各カテゴリに指定されたペルソナエキスパートを用意します。トピックの最初の投稿に応答し、必要に応じて人間がフォローアップします。

  3. 控えめなモデレーション: ユーザーがコミュニティに適したコンテンツを適切な場所に投稿するように促します。たとえば、トピックがカテゴリと一致しないように見える場合、自動的に変更するのではなく、トピックに返信して、投稿者に通知するために他のカテゴリを提案します。

ペルソナは完全にカスタマイズ可能であるため、コミュニティはこの機能をさらに多くの方法で活用できます。

仕組み

ペルソナを使用した AI トリアージは、ペルソナを使用してコンテキストを理解し、インテリジェントな応答を推進することにより、トピックに無条件に応答 できます。

以下は、自動化ルールと関連するペルソナの例です。この機能を使用する前に、ペルソナを作成する必要があります。

CleanShot 2025-03-19 at 14.02.54@2x
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CleanShot 2025-03-08 at 00.14.34@2x
CleanShot 2025-03-08 at 00.14.34@2x1920×5170 268 KB

設定

この機能を設定するには、特定のパラメータを指定する必要があります。

  • Persona: トリアージに使用する AI ペルソナ。デフォルトの LLM とユーザーが設定されている必要があります。

  • Reply as Whisper: ペルソナの応答を whisper として表示するかどうか。

  • Silent Mode: 選択した場合、ペルソナはコンテンツを受信しますが、フォーラムに何も投稿しません。このオプションを使用する前に、管理者は Custom tools を作成する必要があります。これは、ペルソナ設定の Tools フィールドと組み合わせて使用されます。これは、… に役立ちます。

注意事項

  • LLM の呼び出しは高価になる可能性があります。コストを監視し、常に小さなサブセットで実行することを検討してください。
  • LLM は幻覚を起こす可能性があるため、出力は常に注意深く確認してください。
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素晴らしいです。

これを、受信したメールの要約を作成し、別のカテゴリで新しいトピックとして返信するのに使用することもできますか？

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この機能ではありませんが、カスタムJSを用いたツールベースの自動化があり、それで可能です。ただ、まだ完全には準備が整っていません。

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また、llm triageはペルソナを使用して応答することもできます。これは、triageに基づいてカスタム応答をサポートできることを意味します。

この自動化は無条件に応答します。Triageは条件付きで応答します。

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注：@Saif、OPを更新して「サイレント」オプションを説明する必要があります。

「サイレント」を選択した場合、投稿は作成されず、情報も残りません。

これは非常に奇妙に聞こえるかもしれませんが、強制ツールがある場合、次のような副作用を実行できます。

  • 何かが発生したことを通知するために、会社の内部APIにHTTPリクエストを送信する。
  • Discourseでチャットメッセージを作成したり、投稿にフラグを付けたりするなど、副作用を実行する。

サイレントを使用するには、実行したい特別なアクションを実行するためのカスタムツールも作成する必要があります。

これをOPに組み込んでもらえますか（新しいスクリーンショットなどが必要です）？明確化が必要な場合は、遠慮なくお尋ねください。

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いくつか質問があります

  • サイレントモードを排他的に使用する必要がありますか？ウィスパーとして返信を選択できますか？UIの観点からは、依存しないオプションは無効にすべきだと思いますが、関係ないと思っています。

  • 強制ツールのみが必要ですか？ペルソナからの通常のツール呼び出しはどうなりますか？ペルソナに強制ツールがない場合はどうなりますか？

  • カスタムツールへの依存と、ペルソナを介して強制ツールが選択されていることを考慮して、このオプションには免責事項を記載すべきだと思います。

  • ユースケースに戻ると、この機能の名前はAI自動応答からAIトリアージ（ペルソナ経由）に変更すべきだと思います。このオプションには、表示されるか表示されないか（ウィスパー）の「自動応答」がないためです。

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はい、現時点では排他的です。良い点ですね。より分かりにくくならないように、選択式のセレクターにできるか検討します。

強制ツールは、そのツールが呼び出されることを保証しますが、強制ツールなしでも問題なく使用できます。

はい、説明が非常に難しく、非常に強力な設定です。

それは良い点です。

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ペルソナが回答したときに「書き込み」や「返信」などを投稿ページに追加できますか？通常のユーザーが投稿に返信したときにそのようなものを表示させることはできますか？

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技術的には私たちが行える変更ですが、非常に複雑です

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こんにちは、AIペルソナのトリガーに時間制限はありますか？例えば、10秒ごとにトリガーされるなど。もしそうなら、この値をどのように編集できますか？

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素晴らしい機能、提案です。最初の投稿で、開始点は Discourse 管理パネル -> プラグイン -> 自動化 -> 自動化を追加 であり、自動化機能はデフォルトで無効になっており、有効にする必要があることを参照してください。

デフォルトで無効になっていた自動化機能を有効にする必要があること（そして自動化機能自体を有効にする必要があること）に気づく前に、すべてのAI機能を30分ほど探しました。

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本日@romanとこの件について話し合いました。発見しやすくするために、機能ページに追加することを検討しています。

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