Saif
(Saif Murtaza )
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AIトリアージは、AI エージェント の力を利用して、トピックにインテリジェントに応答します。
この機能を利用するには、discourse-automation プラグインと discourse-ai プラグインの両方が必要であることに注意してください。
ユースケース
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自動サポート: サポートの質問に対してインテリジェントな応答を生成します。たとえば、Support カテゴリでは、エージェントはコミュニティのコンテンツをコンテキストとして使用できます。利点として、回答者が返信する前に提案された回答を使用できるように、回答が ささやき によって生成されるようにすることができます。
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カテゴリ専門家: コミュニティ内の各カテゴリに指定されたエージェント専門家を割り当てます。トピックの最初の投稿に返信し、必要に応じて人間がフォローアップします。
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微妙なモデレーション: ユーザーに、コミュニティに適したコンテンツを適切な場所に投稿するように促します。たとえば、トピックがカテゴリと一致していないように思われる場合、自動的に変更するのではなく、投稿者に通知するために他のカテゴリを提案する返信をトピックに行います。
エージェントは完全にカスタマイズ可能であるため、コミュニティはこの機能を他の多くの方法で活用できます。
仕組み
エージェントを使用した AI トリアージは、エージェントを使用してコンテキストを理解し、インテリジェントな応答を推進することにより、トピックや投稿に無条件に応答 できます。
以下に、オートメーションルールと関連するエージェントの例を示します。この機能を使用する前に、エージェントを作成しておく必要があります。
設定
この機能を設定するには、特定のパラメーターを指定する必要があります。
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エージェント: トリアージに使用する AI エージェント。デフォルトの LLM とユーザーが設定されている必要があります。
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ささやきとして返信: エージェントの応答を ささやき として表示するかどうか。
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サイレントモード: 選択した場合、エージェントはコンテンツを受け取りますが、フォーラムには何も投稿しません。このオプションを使用する前に、管理者が カスタムツール を作成する必要があります。これは、エージェント設定の ツール フィールドと連携して使用されます。これは次のような場合に役立ちます…
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注意事項
- LLM の呼び出しは高価になる可能性があります。コストを監視し、常に少数のサブセットで実行することを検討してください。
- LLM は幻覚を見る可能性があることに注意してください。出力は必ず慎重に確認してください。
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thoka
(Thomas Kalka)
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素晴らしいです。
これを、受信したメールの要約を作成し、別のカテゴリで新しいトピックとして返信するのに使用することもできますか？
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sam
(Sam Saffron)
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この機能ではありませんが、カスタムJSを用いたツールベースの自動化があり、それで可能です。ただ、まだ完全には準備が整っていません。
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sam
(Sam Saffron)
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また、llm triageはペルソナを使用して応答することもできます。これは、triageに基づいてカスタム応答をサポートできることを意味します。
この自動化は無条件に応答します。Triageは条件付きで応答します。
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sam
(Sam Saffron)
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注：@Saif、OPを更新して「サイレント」オプションを説明する必要があります。
「サイレント」を選択した場合、投稿は作成されず、情報も残りません。
これは非常に奇妙に聞こえるかもしれませんが、強制ツールがある場合、次のような副作用を実行できます。
- 何かが発生したことを通知するために、会社の内部APIにHTTPリクエストを送信する。
- Discourseでチャットメッセージを作成したり、投稿にフラグを付けたりするなど、副作用を実行する。
サイレントを使用するには、実行したい特別なアクションを実行するためのカスタムツールも作成する必要があります。
これをOPに組み込んでもらえますか（新しいスクリーンショットなどが必要です）？明確化が必要な場合は、遠慮なくお尋ねください。
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sam
(Sam Saffron)
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はい、現時点では排他的です。良い点ですね。より分かりにくくならないように、選択式のセレクターにできるか検討します。
強制ツールは、そのツールが呼び出されることを保証しますが、強制ツールなしでも問題なく使用できます。
はい、説明が非常に難しく、非常に強力な設定です。
それは良い点です。
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ozkn
(Mathx)
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ペルソナが回答したときに「書き込み」や「返信」などを投稿ページに追加できますか？通常のユーザーが投稿に返信したときにそのようなものを表示させることはできますか？
sam
(Sam Saffron)
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技術的には私たちが行える変更ですが、非常に複雑です
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ozkn
(Mathx)
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こんにちは、AIペルソナのトリガーに時間制限はありますか？例えば、10秒ごとにトリガーされるなど。もしそうなら、この値をどのように編集できますか？
RBoy
(RBoy)
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素晴らしい機能、提案です。最初の投稿で、開始点は Discourse 管理パネル -> プラグイン -> 自動化 -> 自動化を追加 であり、自動化機能はデフォルトで無効になっており、有効にする必要があることを参照してください。
デフォルトで無効になっていた自動化機能を有効にする必要があること（そして自動化機能自体を有効にする必要があること）に気づく前に、すべてのAI機能を30分ほど探しました。
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sam
(Sam Saffron)
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本日@romanとこの件について話し合いました。発見しやすくするために、機能ページに追加することを検討しています。
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