AIトリアージは、AI エージェントのパワーを利用して、トピックにインテリジェントに応答します。
この機能を利用するには、discourse-automation プラグインと discourse-ai プラグインの両方が必要であることに注意してください。
ユースケース
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自動サポート: サポートの質問に対してインテリジェントな回答を生成します。たとえば、Support カテゴリでは、エージェントはコミュニティコンテンツをコンテキストとして使用できます。特典として、回答者が提案された回答を使用してから返信する前に、ささやき を通じて回答を生成させることができます。
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カテゴリ専門家: コミュニティの各カテゴリに指定されたエージェント専門家を配置します。トピックの最初の投稿に返信し、必要に応じて人間のフォローアップを行います。
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微妙なモデレーション: ユーザーがコミュニティに適したコンテンツを適切な場所に投稿するように促します。たとえば、トピックがカテゴリと一致しないように見える場合、自動的に変更するのではなく、投稿者に通知するために他のカテゴリを提案する返信をトピックに投稿します。
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停滞したトピックのフォローアップ: 一定期間返信がないトピックに自動的に返信し、
stalled_topicトリガーを使用して会話を促進します。
エージェントは完全にカスタマイズ可能であるため、コミュニティはこの機能を他の多くの方法で活用できます。
仕組み
エージェントを使用した AI トリアージは、エージェントを使用してコンテキストを理解し、インテリジェントな応答を促進することにより、トピックや投稿に無条件に応答 する ことができます。
この機能をセットアップするには、管理者 → プラグイン → 自動化 → 新しい自動化 に移動し、LLM エージェントトリアージ スクリプトを選択します。この機能を使用する前に、エージェントを作成しておく必要があります。
以下に、自動化ルールの例と関連するエージェントを示します。
トリガー
この自動化は 2 つのトリガーをサポートしています。
- 投稿作成/編集: 新しい投稿が作成されたとき、または既存の投稿が編集されたときに起動します。
- 停滞したトピック: 設定された期間、トピックにアクティビティがなかったときに起動します。
設定
この機能を設定するには、特定のパラメーターを指定する必要があります。
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エージェント: トリアージに使用する AI エージェント。デフォルトの LLM およびユーザーが設定されている必要があります。
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ささやきとして返信: エージェントの応答を ささやき として表示するかどうか。
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サイレントモード: 選択した場合、エージェントはコンテンツを受け取りますが、フォーラムには何も投稿しません。このオプションを使用する前に、管理者が カスタムツール を作成する必要があります。これは、エージェント設定の ツール フィールドと組み合わせて使用されます。これは次のような場合に役立ちます。
- 企業内部の API に HTTP リクエストを送信して、何かが起こったことを通知する
- チャットメッセージの作成や投稿のフラグ付けなど、Discourse 上で副作用を実行する
留意事項
- LLM の呼び出しは高価になる可能性があります。コストを監視し、常に少数のサブセットで実行することを検討してください。
- LLM はハルシネーション（嘘）を起こす可能性があるため、出力は必ず注意深く確認してください。
- ボットによって行われた投稿は自動的にスキップされ、エージェントをトリガーしません。
- レート制限が適用されます。デフォルトでは、グローバルで 1 分あたり最大 60 回のトリアージ呼び出し、個々の投稿あたり 1 分あたり 2 回の呼び出しです。これらは、非表示のサイト設定
ai_automation_max_triage_per_minuteおよびai_automation_max_triage_per_post_per_minuteを介して調整できます。