Возможно, вам стоит посмотреть статью Использование Discourse как системы тикетов, чтобы ничего не упускалось 
. Даже без установки плагина тикетов вы можете добиться значительных результатов, используя основные функции Discourse.
Мой фаворит — еженедельное письмо о назначенных задачах, в котором перечислены три мои самые новые и три самые старые назначенные темы. Очень удобно!