Aujourd’hui, cela fait 18 jours que nous ne pouvons pas publier notre application.
Voici quelques points que nous avons appris :
- L’équipe d’examen est en fait externalisée dans un autre pays où l’anglais n’est pas la langue maternelle.
- Lorsque vous faites appel d’un rejet, il est examiné par un employé de Google et son anglais semble correct.
Notre application a été initialement rejetée (par la société externalisée) en raison de la politique de contenu généré par les utilisateurs de Google Play. J’ai créé un dossier Google Drive avec des documents, des captures d’écran et des vidéos montrant comment Discourse possède les capacités requises. J’ai ensuite soumis mon appel. L’appel a été accepté par Google et ils m’ont dit de soumettre à nouveau l’application, ce que j’ai fait. L’équipe d’examen a ensuite de nouveau rejeté la mise à jour de l’application en raison de la politique de contenu généré par les utilisateurs de Google Play. J’ai soumis un autre appel et Google a de nouveau accepté l’appel et m’a dit de soumettre à nouveau l’application. J’ai de nouveau soumis l’application et nous attendons maintenant que l’équipe d’examen l’examine.
Il y a clairement un problème de communication, car Google semble satisfait de la fonctionnalité, mais pas l’équipe d’examen externalisée. À mon avis, Discourse possède les capacités requises et cela se résume soit à un problème de langue, soit à un problème de compréhension du côté de l’examinateur.
Ce n’est qu’une supposition, mais il pourrait également y avoir un système en place qui récompense ou pénalise l’examinateur externalisé pour des examens d’applications corrects ou incorrects, il pourrait donc y avoir une réticence de leur part à admettre que votre application est effectivement conforme. Je les ai déjà rencontrés sur d’autres applications où ils ont, par exemple, insisté pendant deux mois pour que je liste les détails de l’abonnement d’un achat intégré qui n’était qu’un achat unique.
Pour tous ceux qui rencontrent ce problème, voici les problèmes mentionnés et comment nous les avons résolus :
1. Fournir une fonction intégrée à l’application qui permet aux utilisateurs de signaler/marquer d’autres utilisateurs pour des violations potentielles
Nous avons un lien dans notre communauté que nous avons construit à l’aide du Composant de liens de navigation qui pointe vers le groupe de modérateurs. J’ai enregistré une vidéo dans laquelle je montre comment vous pouvez cliquer sur ce lien, puis envoyer un message au groupe de modérateurs pour signaler directement un utilisateur. Google a accepté cela, car la seule exigence est que ce soit intégré à l’application. Il n’est pas nécessaire qu’il s’agisse d’un bouton “signaler l’utilisateur”.
2. Fournir une fonction intégrée à l’application qui permet aux utilisateurs de supprimer/bloquer les utilisateurs abusifs
Discourse dispose d’un système de mise en sourdine/d’ignorance. Assurez-vous simplement que vos paramètres de site permettent même aux nouveaux utilisateurs ayant un niveau de confiance de 0 de mettre en sourdine/ignorer les utilisateurs. Je leur ai montré une vidéo sur la façon de cliquer sur un utilisateur pour ouvrir sa carte de profil, puis d’accéder au profil de l’utilisateur pour l’ignorer/le mettre en sourdine. Google a accepté cela.
3. Fournir une fonction intégrée à l’application qui permet aux utilisateurs de signaler/marquer le contenu potentiellement violant
Discourse dispose de sa fonctionnalité de signalement à cet effet, et elle couvre l’exigence. Il semble que l’équipe d’examen n’ait pas compris cela. Ce qui est drôle, c’est qu’ils ont en fait signalé un message aléatoire en utilisant leur compte de test, puis ont inclus une capture d’écran montrant qu’ils avaient signalé un message, mais ont quand même soulevé ce point. Je leur ai envoyé une vidéo montrant comment signaler des messages. Google a accepté cela.
4. Tous les utilisateurs DOIVENT accepter les conditions d’utilisation/la politique utilisateur de l’application fournies par le développeur avant l’utilisation de l’application
Pour cela, ils ont envoyé une capture d’écran montrant le formulaire de connexion où ils se connectent avec leur compte de test. Je suppose qu’ils voulaient indiquer que les utilisateurs n’ont pas à accepter les conditions à chaque connexion. En lisant l’exigence de la politique, je peux interpréter que les utilisateurs n’ont besoin de l’accepter que lors de leur inscription initiale.
Comme l’a mentionné @pmusaraj, le formulaire d’inscription par défaut de Discourse mentionne déjà les conditions d’utilisation et la politique de confidentialité. Pour garantir la conformité, nous avons un champ utilisateur obligatoire que l’utilisateur doit accepter lors de la connexion.
Je leur ai envoyé une vidéo montrant que vous ne pouvez pas créer de compte sans cocher la case, et Google l’a acceptée.
5. Les conditions d’utilisation/la politique utilisateur de l’application DOIVENT définir le contenu et les comportements répréhensibles
Nous définissons déjà clairement quel est le contenu acceptable et répréhensible dans notre communauté. Nous l’avons dans nos conditions d’utilisation et dans notre FAQ. Il s’agit d’un ensemble détaillé de directives sur lesquelles nos modérateurs ont travaillé ensemble. Je leur ai envoyé une vidéo sur la façon d’accéder aux conditions (À propos - FAQ / Conditions d’utilisation) et je leur ai également envoyé des liens directs vers ces deux pages. Google a accepté cela.