Сегодня 18-й день с тех пор, как мы не можем опубликовать наше приложение.
Мы узнали несколько вещей:
- Команда модерации фактически аутсорсирована в другую страну, где английский не является родным языком
- При подаче апелляции на отказ её рассматривает сотрудник Google, и его английский кажется вполне приемлемым
Наше приложение изначально было отклонено (аутсорсинговой компанией) из-за политики Google Play в отношении пользовательского контента. Я создал папку в Google Drive с документами, скриншотами и видео, демонстрирующими, что Discourse обладает необходимыми возможностями. Затем я подал апелляцию. Апелляция была принята Google, и мне сказали повторно отправить приложение, что я и сделал. Команда модерации снова отклонила обновление приложения из-за политики Google Play в отношении пользовательского контента. Я подал ещё одну апелляцию, и Google снова её принял, попросив повторно отправить приложение. Я снова отправил приложение, и теперь мы ждём, пока команда модерации его рассмотрит.
Очевидно, что здесь есть проблема с коммуникацией: Google, похоже, удовлетворён функциональностью, а аутсорсинговая команда модерации — нет. По моему мнению, у Discourse действительно есть необходимые возможности, и проблема сводится либо к языковому барьеру, либо к непониманию со стороны модератора.
Только предположение, но, возможно, существует система, которая поощряет или наказывает аутсорсингового модератора за правильные или неправильные обзоры приложений, поэтому у них может быть нежелание признавать, что ваше приложение действительно соответствует требованиям. Я сталкивался с ними и по другим приложениям: например, они два месяца настаивали на том, чтобы я указал детали подписки для внутриигровой покупки, которая была разовой.
Для тех, кто тоже столкнулся с этой проблемой, вот перечисленные проблемы и то, как мы с ними справились:
1. Наличие в приложении функции, позволяющей пользователям сообщать/помечать других пользователей за возможные нарушения
В нашем сообществе есть ссылка, созданная с помощью компонента Nav Links Component, которая ведёт к группе модераторов. Я записал видео, где показываю, как нажать на эту ссылку, а затем отправить сообщение группе модераторов для прямого сообщения о пользователе. Google принял это, так как единственное требование — чтобы функция была внутри приложения. Не обязательно должна быть кнопка «Сообщить о пользователе».
2. Наличие в приложении функции, позволяющей пользователям удалять/блокировать оскорбительных пользователей
В Discourse есть система отключения/игнорирования пользователей. Просто убедитесь, что настройки вашего сайта позволяют даже новым пользователям с уровнем доверия 0 отключать/игнорировать других пользователей. Я показал им видео о том, как нажать на пользователя, чтобы открыть его карточку профиля, затем перейти в профиль пользователя, чтобы игнорировать/отключить его. Google принял это.
3. Наличие в приложении функции, позволяющей пользователям сообщать/помечать потенциально нарушающий контент
Для этого в Discourse есть функция флагов, и она покрывает требование. Похоже, команда модерации этого не поняла. Что забавно, они действительно пометили случайный пост с помощью тестового аккаунта и даже приложили скриншот, показывающий, что они пометили пост, но всё равно подняли этот вопрос. Я отправил им видео о том, как помечать посты. Google принял это.
4. Все пользователи ДОЛЖНЫ принять условия использования/политику пользователя, предоставленные разработчиком, перед использованием приложения
В этом случае они прислали скриншот формы входа, где они входят с помощью тестового аккаунта. Я предполагаю, что они хотели указать, что пользователям не нужно соглашаться с условиями при каждом входе. Прочитав требование политики, я могу интерпретировать это так: пользователям нужно принять это только при первоначальной регистрации.
Как упоминал @pmusaraj, форма регистрации по умолчанию в Discourse уже содержит ссылки на условия использования и политику конфиденциальности. Для обеспечения соответствия мы добавили обязательное поле для пользователя, которое тот должен подтвердить при входе.
Я отправил им видео, показывающее, что создать аккаунт нельзя, не отметив галочку, и Google принял это.
5. Условия использования/политика пользователя ДОЛЖНЫ определять неприемлемый контент и поведение
Мы уже чётко определяем, что является приемлемым и неприемлемым контентом в нашем сообществе. Это указано в наших условиях использования и в разделе FAQ. Это подробный набор руководств, над которыми совместно работали наши модераторы. Я отправил им видео о том, как получить доступ к условиям (О нас - FAQ / Условия использования), а также прислал прямые ссылки на обе эти страницы. Google принял это.