Ben detto. L’adozione è… bassa.
Per gli altri utenti che stanno leggendo:
qui trovate un esempio di post in cui è stata utilizzata la Soluzione. Su gli ultimi 100 post in cui un utente avrebbe potuto contrassegnare un post come soluzione, ne abbiamo visto solo uno (e l’utente ha contrassegnato come soluzione il proprio post).
Quindi crea un incentivo. I tuoi moderatori possono accettare risposte anche per conto degli utenti, come accade qui su meta.
Le persone non premeranno pulsanti aggiuntivi se non viene loro offerto un motivo per farlo.
Aggiungere più pulsanti che non verranno premuti non è una soluzione.
Per argomenti lunghi (50+ risposte), valuta anche di promuovere la funzione di sintesi, che si concentra automaticamente sui post con molti like e altre interazioni.
Tutto questo è noto ed è stato discusso nei nostri forum.
Credo che il desiderio di @danny_amazon riguardi proprio come spingere gli utenti a usare il pulsante. Su questo, concordo in parte con @Stephen… nel senso che non c’è davvero alcun incentivo.
Questo è ciò che vedo come il punto fondamentale della questione. Fondamentalmente, si tratta di una generale mancanza di “desiderio”. A questo, al momento, non ho una risposta…
Rob
Stai fraintendendo il punto e parli costantemente dei venditori, mentre il focus qui dovrebbe essere sullo staff. Presumo che siate tutti dipendenti di Amazon e che su un forum con 1.100 topic a settimana ci dovrebbe essere un numero ragionevole di membri dello staff. Se non riuscite a dire al vostro staff di contrassegnare le soluzioni, o meglio ancora, a moderare adeguatamente un forum così grande, allora c’è qualcosa che non va nell’aspetto gestionale o nella formazione del vostro staff. Non dovrebbe essere un lavoro così difficile nemmeno per un piccolo team mantenere questo forum. Non aspettatevi che siano i vostri utenti a farlo: formate adeguatamente il vostro staff.
Lo scopo di una soluzione è reindirizzare i vostri utenti verso la migliore soluzione, senza costringerli a scegliere tra più opzioni. Se vogliono più soluzioni, leggeranno comunque il topic. I topic lunghi possono essere riassunti e, supponendo che il numero di like sul vostro forum sia indicativo, le soluzioni più appropriate si trovano probabilmente in questi riassunti.
Dargli un badge? Qui per le soluzioni si chiama Helpdesk.
(meglio di una maglietta a mio avviso)
Tuttavia, i badge di Amazon sono rari; sembra che non gradiscano ricompensare i membri o incoraggiare la competizione. 
Sentitevi liberi di correggermi se ho torto e mi rendo conto che questo può variare da marketplace a marketplace.
Abbiamo evitato di far contrassegnare alle nostre staff alcuna risposta come soluzione. La nostra preoccupazione è che, se i venditori fossero in disaccordo, perderemmo più fiducia di quanto ne costruiremmo. Siamo aperti a riflessioni se hai un punto di vista diverso.
I nostri badge sono impostati sul valore predefinito fornito da Discourse. È un aspetto in cui non ho investito poiché l’impatto non mi è chiaro. Altri dispongono di dati sui benefici o sul valore di investire in un sistema di badge personalizzato in base all’uso specifico del forum?
Si richiede di contrassegnare le soluzioni solo quando è chiaro quale sia la risposta corretta. Immagino che il tuo personale conosca il processo dei venditori e i problemi che ne derivano, quindi dovrebbe essere in grado di selezionare la soluzione migliore. Ho scelto un argomento in cui è possibile contrassegnare chiaramente una risposta qui. Se il venditore non è soddisfatto della soluzione contrassegnata, in qualità di TS può modificarla scegliendo quella che lo soddisfa. Se non si prende la briga di contrassegnare nulla, sicuramente non gli importerà se la soluzione non è quella che preferisce.
Capisco il reticenza di Danny.
Se ci fossero alcuni utenti che dominano il loro forum pubblicando e rispondendo a tutti gli argomenti e le categorie, il semplice fatto di cliccare sul pulsante della soluzione (anche se le loro risposte sono corrette) distruggerebbe ogni speranza di discussione, interazione e rispetto generale nel forum,
rendendolo più o meno uno spettacolo di una sola persona e quindi poco interessante o invitante per gli altri a unirsi. Chi vorrebbe farne parte?
@Tracey L’obiettivo qui è che gli utenti finali trovino rapidamente soluzioni ai problemi, non incoraggiare la discussione nei topic di supporto? Se desideri la discussione, allora no, non si usa il pulsante di soluzione. Ma citerò @danny_amazon qui sotto:
O hai la discussione o segni le soluzioni per aiutare gli utenti finali a trovare rapidamente la risposta alla domanda. I topic si chiuderanno automaticamente dopo X giorni, lasciando spazio a ulteriori discussioni su un problema e, se necessario, a riproporre la soluzione.
Dalla citazione sopra..
@danny_amazon è l’unico dipendente di Amazon che scrive qui. Il resto di noi sono solo appassionati che cercano di aiutare gli altri.
I forum di Amazon hanno solo pochi moderatori. Troppi pochi per contrassegnare i messaggi come risolti, anche se lo ritenessero opportuno. Ci sono “specialisti” in alcune categorie che potrebbero farlo, ma ritengo che non sarebbe ben visto dagli utenti vedere Amazon contrassegnare quei thread. JMO.
Questo è, immagino, il cuore del problema. Amazon ha bisogno di entrambe le cose, poiché non si tratta solo di una sezione “Aiuto” e non offre risposte dirette da parte di Amazon stessa. Dipende da utenti come me che forniscono indicazioni agli altri, e questo comporta discussioni su ciò che è corretto (Nota a margine: su molti argomenti questo è quasi sempre poco chiaro da parte di Amazon. Scusa Danny.)
Sono un utente attivo su Amazon da molti anni, in diversi Marketplace e su forum riguardanti i Venditori, MWS e persino la Product Advertising API.
Nessuna iterazione di quei forum ha mai soddisfatto completamente gli utenti; l’ultima è complessivamente migliore… ma comunque non abbastanza vicina alla perfezione.
Al momento non so come rendere tutto questo funzionante, o se sia davvero necessario per qualcosa di più che non sia solo Amazon stessa. Tuttavia, vedo la necessità che gli utenti trovino le risposte più velocemente leggendo tutti i post.
Forse questo thread aiuterà a risolvere il problema.
Lo so, intendevo dire che presumo abbiano del personale sul forum. Con “voi” mi riferisco a chiunque si occupi di questo problema.
Comprendo le difficoltà qui, non dico che sarebbe stato facile, ma credo ancora che un uso coerente di Risolto migliorerebbe il forum in ogni modo. Non è necessario chiudere automaticamente, così potete lasciarli aperti per le discussioni. Tuttavia, sono favorevole alla chiusura dei topic quando c’è una risposta. Gli utenti possono sempre creare topic di follow-up.
Se non hanno abbastanza personale, possono semplicemente seguire i topic più popolari della settimana e segnalarli. Inoltre, non tutti i topic devono avere una soluzione. Consiglio di usarlo solo quando lo sentite opportuno.
Il mio punto è: ogni OP con una soluzione darà all’utente finale la possibilità di trovare rapidamente una risposta.
Questo sembra essere un problema culturale e organizzativo piuttosto che un problema software. Ho letto questo argomento un paio di volte e non sono sicuro di come possiamo migliorare Discourse in modo concreto per aiutare.
Quindi, in realtà, non esiste una soluzione per il pulsante della soluzione!
Anche se potrebbe essere inserito nel tutorial utente di Discobots in modo che i membri imparino a usarlo correttamente.
Ci sono un sacco di modi per influenzare il cambiamento comportamentale, a partire dall’educazione e dall’esempio.