Хорошо сказано. Уровень принятия… низкий.
Для тех, кто читает:
вот пример поста, где используется «Решение». Из последних 100 постов, где пользователь мог отметить пост как решение, мы видели только один случай (и тот пользователь отметил свой собственный пост как решение).
Так что создайте стимул. Ваши модераторы могут принимать ответы от имени пользователей, как это происходит здесь на мета-сайте.
Люди не будут нажимать дополнительные кнопки, если им не предложить за это вознаграждение.
Добавление большего количества кнопок, на которые они не будут нажимать, не является решением.
Для длинных тем (50+ ответов) также стоит рассмотреть возможность продвижения функции сводки, которая автоматически фокусируется на сообщениях, получивших много лайков и других взаимодействий.
Всё это уже известно и обсуждалось на наших форумах.
Полагаю, что желание @danny_amazon сводится к тому, как побудить авторов постов использовать эту кнопку. В этом я в какой-то мере согласен с @Stephen… ведь на самом деле нет никакого стимула.
Вот что я считаю главной сутью проблемы. По сути, это просто общее отсутствие «желания». На это у меня пока нет ответа…
Роб
Вы упускаете суть и постоянно говорите о продавцах, тогда как фокус здесь должен быть на сотрудниках. Я предполагаю, что вы все сотрудники Amazon, и на форуме с 1,1 тыс. тем в неделю должно быть разумное количество сотрудников. Если вы не можете поручить своим сотрудникам помечать решения или, точнее говоря, должным образом модерировать такой большой форум, значит, что-то не так с управлением или обучением персонала. Даже для небольшой команды это не должно быть такой сложной задачей. Не рассчитывайте, что пользователи будут это делать — должным образом обучите свой персонал.
Суть в том, чтобы перенаправить пользователей к лучшему решению, а не заставлять их выбирать между несколькими вариантами. Если они хотят увидеть несколько решений, они всё равно прочитают тему. Большие темы можно резюмировать, и, учитывая количество лайков на вашем форуме, подходящие решения, скорее всего, уже есть в этих кратких обзорах.
Дать им значок? Здесь это называется «Служба поддержки» для решений.
(На мой взгляд, лучше, чем футболка)
Однако, судя по всему, значки Amazon встречаются редко — похоже, они не любят поощрять участников или поощрять конкуренцию. 
Пожалуйста, поправьте меня, если я ошибаюсь; я понимаю, что это может различаться в зависимости от торговой площадки.
Мы воздерживаемся от того, чтобы наши сотрудники помечали какой-либо ответ как решение. Наша обеспокоенность заключается в том, что если продавцы не согласятся, мы потеряем больше доверия, чем приобретём. Открыты к мыслям, если вы смотрите на это с другой точки зрения.
Наши значки оставлены по умолчанию, как они идут в Discourse. Это область, в которую я не вкладывался, так как влияние на меня неясно. Есть ли у кого-то данные о преимуществах/ценности инвестиций в систему значков, адаптированную под конкретные задачи форума?
Вы помечаете решения как верные только тогда, когда это очевидно. Предполагаю, что ваш персонал хорошо знаком с процессами и проблемами продавцов, поэтому они должны быть в состоянии выбрать лучшее решение. Я выбрал одну тему, где вы можете явно пометить ответ здесь. Если продавец недоволен помеченным решением, как технический специалист (TS) он может изменить решение на то, которое его устроит. Если же он не потрудился ничего пометить, значит, ему наверняка всё равно, совпадает ли решение с его ожиданиями?
Я понимаю сдержанность Дэнни. Если бы на форуме доминировали определённые пользователи, публикуя сообщения и отвечая во всех разделах и категориях, то сам факт нажатия кнопки «решено» (даже если они правы) разрушил бы всякую надежду на обсуждение, взаимодействие и общее уважение на форуме. Это превратило бы его примерно в одноличное шоу, что делает его не очень интересным и привлекательным для других участников. Кто захочет стать частью такого?
@Tracey Цель здесь заключается в том, чтобы конечные пользователи могли быстро находить решения проблем, а не поощрять обсуждение в темах поддержки? Если вы хотите обсуждения, то нет, кнопку «Решение» не используют. Но я процитирую @danny_amazon ниже:
Либо у вас есть обсуждения, либо вы отмечаете решения, чтобы помочь конечным пользователям быстро найти ответ на свой вопрос. Темы автоматически закрываются через X дней, оставляя возможность для дальнейшего обсуждения проблемы и, при необходимости, повторного отметки решения.
Из вышесказанного…
@danny_amazon — единственный сотрудник Amazon, публикующий сообщения здесь. Остальные из нас — активные участники, пытающиеся кому-то помочь.
На форумах Amazon всего несколько модераторов. Их слишком мало, чтобы помечать сообщения как решённые, даже если они считают это уместным. Есть «специалисты» в некоторых категориях, которые могли бы это делать, но, опять же, я думаю, что пользователям это не понравится, если они увидят, что Amazon помечает такие темы. Мое личное мнение.
Это, я думаю, и есть суть проблемы. Amazon нужны оба варианта, так как это не просто раздел «Помощь» и не содержит прямых ответов от самой Amazon. Всё зависит от таких пользователей, как я, которые дают направление другим, а это сопровождается обсуждением того, что является правильным (кстати, это почти всегда неясно со стороны Amazon по многим темам. Извини, Дэнни.)
Я публикуюсь на форумах Amazon уже много лет, в разных торговых площадках и на форумах, посвящённых продавцам, MWS и даже Product Advertising API.
Ни одна из версий этих форумов полностью не удовлетворяла участников, последняя в целом лучше… но всё ещё не достаточно близка к идеалу.
Я не знаю, как заставить это работать в данный момент, или нужно ли это вообще для чего-то большего, чем для самой Amazon. Но я вижу необходимость, чтобы пользователи находили ответы быстрее, чем читали все сообщения.
Возможно, эта тема поможет решить эту проблему.
Я знаю, я имел в виду, что, полагаю, у них есть сотрудники на форуме. Под «вы» я имею в виду любого, кто сталкивается с этой проблемой.
Я понимаю сложности здесь, не говорю, что это будет легко, но всё ещё считаю, что последовательное использование метки Решено улучшит форум в любом случае. Вам не нужно автоматически закрывать темы; вы можете оставить их открытыми для обсуждений. Но я предвзят в отношении закрытия тем, когда есть ответ. Пользователи всегда могут создать дополнительные темы.
Если у них недостаточно сотрудников, они могут просто отслеживать самые популярные темы недели и помечать их. Также не все темы должны иметь решение. Я советую использовать эту метку только тогда, когда вы считаете это нужным.
Моя суть в следующем: каждый оригинальный пост с решением даст конечному пользователю возможность быстро найти решение.
Звучит как культурная и организационная проблема, а не как проблема программного обеспечения. Я уже несколько раз читал эту тему и не уверен, как мы можем улучшить Discourse каким-либо конкретным способом, который действительно поможет.
Так что на самом деле решения для кнопки «Решение» не существует!
Хотя её можно было бы добавить в пользовательское руководство Discobots, чтобы участники научились правильно её использовать.
Существует множество способов изменить поведение, начиная с просвещения и личного примера.