Esta guía explica cómo acceder a la información de los usuarios, comprender los niveles de confianza y gestionar a los usuarios problemáticos mediante advertencias, silenciamientos, suspensiones y restricciones de nivel de confianza en Discourse.
Nivel de usuario requerido: Moderador (algunas acciones requieren nivel de Administrador)
Serie de guías de moderación de Discourse:
- Parte 1: Primeros pasos
- Parte 2: Gestión de usuarios (esta guía)
- Parte 3: Gestión de contenido
Discourse mantiene información sobre todos los usuarios que se registran e interactúan con el sitio. Comprender cómo acceder a esta información y cómo gestionar el comportamiento de los usuarios es esencial para una moderación eficaz.
Obtener información de los usuarios
Perfil público
Puedes obtener un resumen de un usuario desde su perfil público. Para acceder a un perfil, haz clic en el avatar o nombre de usuario del miembro en un tema, en su avatar en la lista de temas o búscalos.
Sobre su perfil se muestra un recuento de advertencias oficiales, suspensiones, banderas recibidas y banderas útiles otorgadas por el usuario. Justo debajo se encuentran los detalles de la cuenta del usuario: cuándo visitó por última vez, publicó y se registró. Puedes revisar toda la actividad pública del usuario, así como las notificaciones que recibió.
Si también eres Administrador, tendrás acceso a los mensajes privados del usuario. También puedes ver y modificar las preferencias del usuario. Esto puede ser muy útil si un usuario informa de un problema con su cuenta que sospechas que podría estar relacionado con un cambio de preferencia.
Página de administración de usuarios
Desde el perfil público de un usuario, puedes acceder a la página de administración del usuario. La página de administración también se puede acceder desde el menú hamburguesa y, a continuación, haciendo clic en Usuarios. Allí puedes buscar usuarios por nombre de usuario, correo electrónico o nombre completo.
Una vez abierta, puedes revisar información adicional sobre el usuario, incluida información no pública como su dirección IP de registro y la última utilizada. La información de la dirección IP puede ser útil si un usuario parece sospechoso o actúa de manera demasiado similar a otro usuario. Las búsquedas de direcciones IP se realizan localmente; no se envía ningún dato fuera del servidor.
Como se mencionará en «Gestión de usuarios problemáticos» más abajo, este es también el lugar donde los usuarios pueden ser silenciados/suspendidos y ajustado su nivel de confianza.
Gestión de usuarios problemáticos
Nota: En la mayoría de los foros, los usuarios problemáticos son raros.
La mayoría de los usuarios serán respetuosos, publicarán contenido adecuado y no causarán ningún problema. Sin embargo, es posible que te encuentres con un usuario que simplemente no quiera seguir las normas, sea grosero, publique material inapropiado, etc. ¿Cómo puedes gestionarlos?
Ten en cuenta que la progresión siguiente es una sugerencia. Puede haber casos en los que uno de los pasos no tenga sentido o la acción haya sido tan grave que se omita un paso (o varios).
No hagas suposiciones
En primer lugar, intenta evitar suponer que el usuario tiene una intención negativa. Puede que simplemente desconozca las normas, no hable bien el idioma de tu foro, sea joven o tenga otra razón para actuar de esa manera.
Contacta directamente
Intenta contactar al usuario de forma privada mediante mensaje privado (MP) para informarle de qué hay de malo en su comportamiento. Recuerda hablar de los comportamientos negativos; no ataques al usuario en sí. Cuando sea posible, enlaza a las normas, directrices, preguntas frecuentes o similares existentes. En la mayoría de los casos, este contacto será suficiente. Sin embargo, si no lo es…
Envía una advertencia oficial
Al enviar un mensaje privado a un usuario como moderador, puedes hacer que el mensaje sea una «advertencia oficial». Este mensaje privado obtendrá automáticamente el color del personal y aparecerá un aviso de que el usuario ha recibido una advertencia oficial en el perfil del usuario para que otros moderadores lo vean. Además, el color del sobre será rojo para el usuario para marcar que es importante: «personal / advertencia oficial».
En la advertencia oficial, asegúrate de explicar el comportamiento negativo que has observado, detalla específicamente lo que te gustaría que hiciera en su lugar y las consecuencias de no cambiar su comportamiento.
Si el comportamiento continúa, asegúrate de cumplir con las consecuencias enumeradas. Puedes optar por…
Silenciar al usuario
Los usuarios silenciados no pueden crear nuevos temas, publicaciones, banderas ni mensajes privados en el sitio. También se les impide dar me gusta / reaccionar a publicaciones y establecer estados de usuario personalizados. Siguen pudiendo realizar otras acciones, como leer temas, responder a mensajes privados, etc. Además, pueden comunicarse con los moderadores mediante mensajes privados, por lo que puedes seguir comunicándote con ellos para intentar abordar el comportamiento.
El silenciamiento de un usuario se realiza desde la página de administración del usuario. Para acceder a ella, navega al perfil del usuario, haz clic en Administración y, a continuación, en Silenciar:
Al silenciar a un usuario, proporciona una fecha de finalización de esta acción, un motivo por el que se tomó y, opcionalmente, envía al usuario un correo electrónico explicando lo que puede hacer para levantar el silenciamiento:
Si el comportamiento continúa…
Suspender al usuario
Los usuarios suspendidos no pueden iniciar sesión y, por tanto, no pueden realizar ninguna acción en los foros. Una suspensión es el recurso más fuerte que tienes para un usuario y debe usarse con moderación. Al igual que el silenciamiento, la suspensión de un usuario se realiza desde la página de administración del usuario. Al igual que el silenciamiento, las suspensiones son por un período de tiempo específico. Es posible que quieras suspender al usuario por un breve período de tiempo primero y, si el usuario vuelve y continúa con el comportamiento, aumentar el tiempo de suspensión.
Al suspender a un usuario, proporciona una fecha de finalización de esta acción, un motivo por el que se tomó y, opcionalmente, envía al usuario un correo electrónico explicando lo que puede hacer para levantar la suspensión:
Bloqueo del nivel de confianza
Si un usuario publica demasiado, incluye demasiadas imágenes y/o inapropiadas, abusa del sistema de banderas o algo similar, una alternativa a lo anterior es bloquear al usuario en el nivel de confianza 0. Esto limitará el número (y la frecuencia) de temas y publicaciones que el usuario puede crear, así como evitará que incluya demasiadas imágenes/enlaces y evitará que el usuario emita banderas. Los niveles de confianza se pueden configurar desde la página de administración del usuario.
