Esta guía detalla cómo gestionar temas, manejar banderas, usar la cola de revisión y configurar la aprobación de contenido en Discourse. Cubre técnicas de desescalada, flujos de trabajo para el manejo de banderas y herramientas de moderación para mantener la calidad del contenido.
Nivel de usuario requerido: Moderador (algunos ajustes requieren el nivel de Administrador)
Serie de guías de moderación de Discourse:
- Parte 1: Primeros pasos
- Parte 2: Gestión de usuarios
- Parte 3: Gestión de contenido (esta guía)
Discourse proporciona herramientas robustas para gestionar la calidad del contenido y la estructura de los temas. Esta guía cubre cómo gestionar temas, manejar contenido inapropiado mediante banderas, usar la cola de revisión de manera efectiva y configurar la aprobación de contenido.
Gestión de temas
El debate público en Discourse se lleva a cabo dentro de los temas. Cada tema tiene un título y una categoría, y es importante que la discusión dentro de este esté relacionada con el título y la categoría.
Título deficiente o categoría incorrecta
Si los usuarios proporcionan un título deficiente o seleccionan la categoría incorrecta, puedes editar el tema para actualizar uno u otro. Desplázate hasta la parte superior del tema y haz clic en el lápiz junto al título. Desde allí, puedes modificar el título y la categoría.
Desviación del tema
Los temas, especialmente los más largos, tienden a desviarse del tema principal. Cuando esto ocurre, puedes seleccionar publicaciones para moverlas a un nuevo tema o a un tema existente sobre el asunto. Esto ayuda a mantener la discusión «en el tema».
Luego selecciona a dónde mover las publicaciones:
Tema duplicado
A veces, los usuarios inician un nuevo tema cuando ya existe uno. Si las publicaciones del tema duplicado aportan a la discusión, se pueden mover al existente. Mover todas las publicaciones de un tema cerrará automáticamente el tema.
Discusión acalorada, difícil o improductiva
Si la discusión en un tema ya no es productiva o se centra en el tema, sino en «atacar» a otros usuarios en lugar de las ideas, los moderadores deben intervenir.
Realiza una publicación de personal. Muchas veces, un simple recordatorio es suficiente para resolver el problema. Puedes crear una publicación recordando a los usuarios que sean amables, advertirles que están dando vueltas en círculos, etc., y luego usar la llave inglesa de administración de publicaciones para marcar la publicación como de personal. Esto indica a los usuarios que la publicación representa la posición oficial del sitio.
Añade un aviso de personal. Los avisos de personal son destacados que aparecen junto a las publicaciones y se pueden usar para recordar a los usuarios las normas del foro, destacar una publicación importante, entre otras cosas.
Establece un temporizador de tema. Si la publicación de personal no ayuda, o la discusión parece tan acalorada que un recordatorio no servirá, puedes «pausar» el tema. Usa la llave inglesa de administración de temas para establecer un temporizador de tema:
Luego puedes elegir cuándo cerrar el tema, evitando nuevas publicaciones, y mostrar un aviso de cuándo se volverá a abrir.
Establece el modo lento. Si los usuarios están participando en respuestas rápidas, puedes fomentar una conversación más reflexiva habilitando el modo lento. Esto establece un período de espera para cada usuario entre respuestas.
Cada usuario verá un mensaje cuando intente publicar un segundo mensaje dentro del período de espera.
Los usuarios que intenten editar una publicación anterior durante el modo lento como táctica sigilosa también se bloquearán durante el período de espera obligatorio y verán este mensaje al intentar guardar una edición.
Para habilitar el modo lento en un tema, usa la llave inglesa de administración de temas y selecciona Establecer modo lento.
Luego configura el modo lento seleccionando cuánto tiempo quieres que los usuarios esperen entre publicaciones, con una duración personalizada disponible:
…y cuándo quieres que el modo lento se deshabilite automáticamente:
La desactivación automática del modo lento se puede programar para unas pocas horas o unos pocos meses en el futuro, con una fecha y hora de finalización personalizada también disponible.
Contenido inapropiado
En la mayoría de los foros, el contenido inapropiado es raro.
Discourse permite que todos los usuarios ayuden a mantener los foros limpios, apropiados y en el tema mediante el sistema de banderas. Cuando se ve un tema o publicación que no pertenece, los usuarios y moderadores pueden marcarlo para su revisión.
Banderas
Las banderas pueden ser tu mejor amiga o la entrada a un agujero de conejo. Cuando a un usuario no le gusta una publicación, puede elegir marcarla para los moderadores. El diálogo de banderas tiene varias opciones:
- Mensaje al usuario: Abre un diálogo de mensaje privado para enviar un mensaje directo al usuario. Esto no aparece en la cola de revisión de moderadores.
- Fuera de tema: Marca una bandera.
- Inapropiado: Marca una bandera.
- Spam: Marca una bandera.
- Ilegal: Permite un mensaje personalizado, una casilla de verificación si el mensaje es preciso y completo, y luego marca la bandera.
- Algo más: Permite un mensaje personalizado y marca una bandera.
/admin/config/flags). Las banderas predeterminadas son proporcionadas por Discourse, pero los administradores no están limitados a estas.
Una vez que una bandera está en la cola, los moderadores verán una insignia roja en su menú de notificaciones y pueden abrir la cola de banderas:
Las publicaciones con 3 banderas se ocultarán automáticamente sin esperar la acción de los moderadores.
Sí, hay un límite en el número de banderas que un usuario puede usar por día que se establece mediante la configuración del sitio max flags per day (máximo de banderas por día). También hay algunas configuraciones del sitio relacionadas con ... flags per day multiplier (multiplicador de banderas por día) que controlan cuántas banderas pueden usar los usuarios de diferentes niveles de confianza. Si quisieras aumentar o disminuir este límite, solo necesitarías cambiar las configuraciones del sitio relacionadas para estos:
La cola de revisión
La cola de revisión es una página que fusiona todos los tipos de elementos revisables en el núcleo de Discourse (Usuarios, Publicaciones en cola y Banderas) en una cola de revisión consolidada. Cualquier publicación que sea marcada aparecerá en la cola de revisión, y los usuarios de personal pueden acceder a la cola de revisión haciendo clic en el botón «Revisión» en la barra lateral, o en el menú de navegación desplegable del encabezado si está habilitado en las configuraciones de tu sitio.
En la cola de revisión, los elementos revisables se puntúan detrás de escena y los elementos de mayor prioridad se muestran primero. Los miembros del personal y los usuarios de mayor nivel de confianza producen elementos de mayor prioridad. Puedes filtrar rápidamente los elementos revisables por Estado o Tipo:
…o varias otras opciones:
Nuevas funciones de la cola de revisión
La cola de revisión fue recientemente renovada con un nuevo diseño y funciones adicionales:
- Notas de moderador y línea de tiempo: Los moderadores pueden registrar pensamientos y comunicarse entre sí directamente en cada elemento revisable mediante notas. Las notas se muestran en la pestaña Línea de tiempo junto con otros datos cronológicos sobre el elemento revisable.
- Pestaña de información: Muestra datos detallados sobre el elemento revisable, como el número de veces que la publicación ha sido marcada, el nivel de confianza del usuario marcado, el número de veces que el usuario ha sido marcado y el número de publicaciones que el usuario ha escrito.
- Diseño mejorado: Los filtros ahora están en la parte superior de la página para más espacio de visualización.
Manejo de banderas
Al revisar una publicación marcada en la cola de revisión, se te presentan dos paquetes de acciones principales: Sí y No.
- Sí (Paquete de acuerdo):
Confirma que la bandera es válida. Dependiendo del contexto, este paquete puede ofrecer opciones como:- Estar de acuerdo y ocultar la publicación.
- Estar de acuerdo y mantener la publicación visible.
- Estar de acuerdo y editar la publicación.
- Eliminar la publicación y estar de acuerdo con la bandera.
- Eliminar la publicación y las respuestas y estar de acuerdo.
- Estar de acuerdo y silenciar al usuario.
- Estar de acuerdo y suspender al usuario.
- Eliminar la cuenta de usuario.
- Estar de acuerdo y restaurar una publicación de un usuario previamente eliminado.
- No (Paquete de desacuerdo):
Rechaza la bandera. Las opciones pueden incluir:- Desacordarse y restaurar una publicación oculta.
- Desacordarse con la bandera.
- Ignorar la bandera (la publicación permanece oculta si ya lo estaba).
- Eliminar la publicación e ignorar la bandera.
- Eliminar la publicación, las respuestas e ignorar la bandera.
Ten especial cuidado al tratar con mensajes privados marcados
Si una bandera tiene un icono de correo junto al título del tema 
, ten cuidado: la publicación marcada está en un mensaje privado. Considera enviar un nuevo mensaje al usuario abordando su comportamiento, ya que los moderadores perderán el acceso al mensaje privado una vez que se resuelva la bandera, a menos que te agregues a la lista de participantes. Esperemos que solo sea un miembro del foro pidiendo convertir un mensaje privado en un tema público. Si sospechas que hay un problema más amplio, coméntalo con tus colegas para que un administrador pueda investigar.
Quizás te preguntes por qué las banderas pueden ser la entrada a un agujero de conejo. El 99 % de las veces, las banderas son fáciles de manejar: la publicación es claramente spam, un usuario necesita ayuda, etc. Sin embargo, a veces el problema puede ser más difícil de abordar. Tal vez un usuario sigue jurando en sus publicaciones y abusando de otros después de ser advertido. Tal vez la solicitud no sea fácil de resolver. En esos casos, no tengas miedo de contactar a tus compañeros moderadores o a los propietarios del foro para obtener consejos y apoyo.
A menos que seas el único moderador, nunca deberías sentir que tienes que tomar una decisión por tu cuenta; por eso tienes un equipo. La categoría de personal creada automáticamente es un gran lugar para tener discusiones con tu equipo en privado. Al mismo tiempo, no dudes en tomar tus propias decisiones: te hicieron moderador porque confías en hacer lo correcto.
Puedes aumentar la probabilidad de que una publicación o tema se oculte basándose en banderas estableciendo tu configuración del sitio hide post sensitivity (sensibilidad de ocultación de publicaciones) en Alta. Esto no garantiza que la publicación se oculte, ya que Discourse realiza un cálculo basado en cómo se manejaron banderas anteriores en tu sitio. Por ejemplo, una publicación que es marcada por un usuario que previamente ha tenido sus banderas rechazadas por el personal de tu sitio es menos probable que se oculte que una publicación marcada por un usuario cuyas banderas anteriores han sido aceptadas por tu personal.
El algoritmo que se utiliza para determinar si una publicación se ocultará o no es algo complejo. Su objetivo es asegurarse de que las publicaciones marcadas por usuarios con un buen historial de marcación se oculten, pero evitar que las publicaciones que se marcan de manera maliciosa se oculten. El sistema aprenderá con el tiempo a medida que más publicaciones en tu sitio sean marcadas y a medida que las banderas sean manejadas por el personal de tu sitio.
No hay una manera de desactivarlo, pero puedes ajustar cómo funciona a través de las configuraciones de tu sitio. Para ver todas las configuraciones del sitio relacionadas con banderas, ingresa el texto flag en la caja de búsqueda de configuraciones de tu sitio:
También ten en cuenta que Discourse no cierra automáticamente un tema si recibe una bandera, incluso si has establecido la configuración del sitio num flaggers to close topic (número de marcadores para cerrar tema) en 1. Antes de cerrar el tema, el código verifica la precisión de las banderas anteriores que han sido enviadas por el usuario (o usuarios) que han marcado el tema. La precisión de marcación de un usuario se basa en si las banderas anteriores creadas por el usuario han sido aceptadas por el personal de tu sitio. Si las banderas del usuario han sido mayormente aceptadas, hay una alta probabilidad de que el tema se cierre. Si algunas de las banderas anteriores del usuario han sido rechazadas, hay una buena posibilidad de que el tema requiera más banderas antes de cerrarse automáticamente.
Al decidir si cerrar o no el tema, Discourse observa el nivel de confianza de los usuarios que han marcado el tema. Si el tema ha sido marcado por usuarios de nivel de confianza 3, hay una mayor probabilidad de que se cierre que si solo ha sido marcado por usuarios con un nivel de confianza más bajo. El razonamiento detrás de lo anterior es evitar que usuarios maliciosos puedan cerrar temas en tu sitio marcándolos. Discourse aprenderá con el tiempo sobre la precisión de marcación de tus usuarios. El resultado final debería ser que las banderas creadas por los usuarios más confiables de tu sitio resulten en el cierre de temas después de una sola bandera (o cualquier valor que elijas usar para la configuración del sitio num flaggers to close topic), pero las banderas creadas por nuevos usuarios en tu sitio, o por usuarios que no tienen un buen historial de crear banderas precisas, no causarán que un tema se cierre automáticamente.
Notificaciones de moderadores
Cuando se envía un mensaje privado a la cola de revisión, se envía una notificación junto con un mensaje privado (y en algunos casos un correo electrónico) a los 3 moderadores más activos sobre esta acción. Cuando se envían publicaciones o temas a la cola de revisión, se envían notificaciones a todos los usuarios del grupo de moderadores, pero a ningún moderador en particular. Ten en cuenta que en este caso, las notificaciones se enviarán a todos los moderadores, pero los correos electrónicos solo se enviarán a los moderadores que «estén siguiendo» al grupo «Moderadores».
Por defecto, el nivel de notificación está configurado en Seguimiento y cada moderador puede cambiar su propia preferencia de nivel de notificación accediendo a la bandeja de entrada de Moderadores en /u/my/messages/group/moderators:
Puedes cambiar el nivel global a Seguimiento para todos los moderadores desde las configuraciones del grupo de Moderadores:
Moderación de contenido (aprobación)
Por defecto, los usuarios pueden crear temas y respuestas sin necesidad de que su contenido sea aprobado. Para la mayoría de los sitios, esto es ideal para que los usuarios puedan comunicarse entre sí sin necesidad de esperar la aprobación del equipo de moderación.
Sin embargo, en algunos casos puede ser necesario que el equipo de moderación apruebe el contenido antes de publicarlo. Si se habilita la aprobación de contenido, se recomienda tener un equipo de moderadores activo para revisar y aprobar el contenido, evitando que las publicaciones se queden en la cola por demasiado tiempo.
Aprobación en todo el sitio
La aprobación de contenido en todo el sitio se puede habilitar a través de las configuraciones del sitio. Los propietarios del sitio pueden elegir que los primeros x temas o publicaciones de un usuario requieran aprobación (la configuración del sitio approve post count), que todos los temas/publicaciones de usuarios que no sean miembros de ciertos grupos requieran aprobación (approve unless allowed groups), o que los nuevos temas (pero no las publicaciones/respuestas) de usuarios que no sean miembros de ciertos grupos requieran aprobación (approve new topics unless allowed groups).
Aprobación por categoría
La aprobación de contenido también se puede configurar para categorías específicas. Esto puede ser útil si ciertas categorías tienden a atraer discusiones acaladas/difíciles, cantidades inusuales de spam humano o requieren atención adicional de moderación. Los propietarios del sitio pueden configurar que todos los nuevos temas y/o todas las nuevas respuestas requieran aprobación de moderadores antes de ser publicadas a través de la pestaña Moderación en la sección de configuración avanzada de una categoría:
Archivado de mensajes
Cuando archivas un mensaje de moderador en la bandeja de entrada de moderadores, se archiva para todos, por lo que:
- Acuerda un calendario entre moderadores sobre cuánto tiempo debe permanecer un mensaje de moderador en la bandeja de entrada para que todos los moderadores globalmente puedan seguir informados sobre las acciones de otros moderadores.
- Decide qué tipos de mensajes de moderador pueden ser archivados por el turno actual de moderadores sin informar a todos los moderadores globalmente (banderas groseras, banderas de «algo más», …) y los moderadores que quieran estar informados de todo deben leer el archivo después de leer la bandeja de entrada de moderadores.