Esta guía presenta el rol de un moderador en un foro de Discourse, explicando cómo dar la bienvenida a nuevos usuarios, reconocer a los contribuyentes útiles y comunicarse eficazmente con tu equipo de moderación. Cubre los aspectos fundamentales de la gestión de la comunidad antes de profundizar en las herramientas específicas de moderación.
Nivel de usuario requerido: Moderador
¡Así que eres moderador en un foro de Discourse! ¡Felicidades! Como moderador de un foro, tu rol es ayudar a supervisar el foro, asegurándote de que los usuarios y el contenido se ajusten a tus Términos de Servicio, FAQ y otras reglas publicadas. Discourse viene con numerosas herramientas para ayudarte a lograr esto.
Serie de guías de moderación de Discourse:
- Parte 1: Primeros pasos (esta guía)
- Parte 2: Gestión de usuarios
- Parte 3: Gestión de contenido
Esta guía cubre los aspectos fundamentales de ser un moderador:
- Dar la bienvenida a nuevos usuarios y fomentar un ambiente amigable.
- Reconocer y alentar a los miembros de la comunidad que resultan útiles.
- Comprender el sistema de niveles de confianza y sus privilegios.
- Comunicarse eficazmente con tu equipo de moderación a través de categorías de staff, lounges y susurros.
Dar la bienvenida a nuevos usuarios
Parte de mantener una comunidad amigable y ayudar a que crezca implica ser un ejemplo para los demás. Cuando notes a un nuevo usuario en el sitio (como se indica con un aviso de publicación), saluda y dales la bienvenida al sitio. Aunque no tengas nada más que decir, esa interacción inicial es importante para que los nuevos miembros se sientan acogidos.
Usuarios útiles
La mayoría de los usuarios son buenos ciudadanos en los foros y harán lo posible por participar correctamente. Sin embargo, algunos usuarios irán más allá de lo esperado. Te conviene reconocer a estos usuarios y alentarlos a seguir haciendo lo que hacen.
Los usuarios útiles y activos pueden alcanzar el Nivel de Confianza 3 (TL3), lo que les permite ayudar a editar títulos y cambiar las categorías de los temas. Los usuarios también pueden ser promovidos manualmente al TL4, lo que les otorga privilegios de edición global en cualquier tema o publicación que puedan ver.
Comunicación entre moderadores
A menudo, un moderador operará como parte de un equipo más grande que incluye a otros moderadores, así como a administradores/propietarios del sitio, y en muchos casos, a usuarios TL3/TL4. Se debe fomentar la comunicación regular y abierta entre todos.
La categoría de Staff: La categoría de Staff es una categoría predeterminada en todas las instalaciones de Discourse, restringida al personal del sitio: administradores y moderadores. La categoría de Staff es un excelente lugar para que los moderadores discutan lo que están viendo y haciendo dentro del sitio, así como para documentar políticas y procedimientos internos.
Susurros: Cuando se agregan grupos a la configuración del sitio whispers_allowed_groups, los miembros de esos grupos pueden aprovechar los susurros. Los susurros les permiten crear respuestas privadas dentro de un tema existente o un mensaje privado. Esto permite al personal discutir problemas dentro del tema, sin perder el contexto. Los susurros también se pueden usar para mencionar a otros miembros del personal si se requiere asistencia, pero una respuesta pública sería inapropiada, y una invitación no proporcionaría el contexto necesario.
A partir de octubre de 2022, la categoría Lounge ya no se incluye de forma predeterminada en los nuevos sitios, pero se incluye aquí como referencia. Si crees que sería útil para tu sitio, puedes configurar una usando los permisos de categoría.
El Lounge: El Lounge es una categoría restringida a usuarios TL3 o superior (ya no se crea de forma predeterminada en nuevas instalaciones). El Lounge es un excelente lugar para que el equipo de moderadores se comunique con los usuarios de confianza del sitio. Se debe alentar a estos usuarios a compartir sus pensamientos y preocupaciones con el personal del sitio dentro de esta categoría.
Otras guías de moderación de Discourse:
Esta guía también está disponible en francés: 🇫🇷 Guide des modérateurs
