Образование сообщества

Создание сообщества
1

Итак, я наткнулся на очень увлекательный пост, который заставил меня задуматься.

Я большой поклонник образования и обучения людей тому, что от них требуется или нужно. Discourse, разумеется, построен на тех же принципах. Это одна из причин, по которой я выбрал его! Мы всегда были очень ориентированы на модерацию… не редактирование, а скорее «слово свыше». Я мягко отхожу от этого к более ориентированным на сообщество принципам лидерства.

Так как же ВЫ делали это в своих сообществах? Мне нравится идея использовать наш зал TL3 для этой цели, чтобы обучать людей тому, что да, ВЫ можете влиять на свой сайт.

9 лайков
2

У нас есть небольшой приватный форум, созданный участниками другого форума, который был закрыт прошлым летом. Многие хотели оставаться на связи, поэтому мы организовали своё сообщество. Поскольку все участники ранее состояли в том же форуме на платформе Discourse, мы ценим умение оставаться в теме. Конечно, из-за тесного общения в группе мы допускаем некоторую гибкость, но все стараются придерживаться темы обсуждения. В худшем случае может появиться три сообщения не по теме, но разговор быстро возвращается к делу. Иногда одно сообщение может содержать как по теме, так и не по теме замечания, но таких случаев немного. За последние четыре месяца нам пришлось переместить всего четыре сообщения (и несколько связанных с ними ответов) в существующую тему или создать новую. Это совсем неплохо. Кроме небольшого «кошачьего конфликта» между двумя участниками в самом начале, всё быстро уладилось, и форум работает без сбоев.

Что касается lounge, то мы используем его для обсуждений, которые чаще инициируют новые участники и те, кто заходит нечасто (и поэтому имеет низкий уровень доверия). Однако большинство отвлечённых разговоров обычно публикуются в теме под названием «Случайные мысли». Это работает отлично: даже если одновременно обсуждаются несколько разных тем, использование цитат помогает всё структурировать.

Я уверен, что каждый из наших участников понимает: всё, что они публикуют, влияет не только на форум, но и укрепляет связь между всеми нами.

За четыре месяца только два сообщения были отредактированы модератором. Все остальные редактировались самими авторами. Даже когда кто-то публикует сообщение или ответ, перечитав его, он сам удаляет пост или ответ. Видимо, они дважды подумали о том, как это может повлиять на других, и решили вопрос самостоятельно. Как администратор, я мог бы проверить, что было опубликовано, но я считаю, что если они удалили сообщение, это их личное дело, и я никогда не просматриваю удалённые посты. Я уважаю их за это. То же самое касается личных сообщений. Хотя я вижу количество ЛС в панели администратора, я ни разу не заглядывал в чьи-либо личные сообщения. Они знают об этом и ценят это. Мы все доверяем друг другу, и это делает наш форум замечательным. Должно быть, нам повезло с группой. :slightly_smiling_face:

11 лайков
3

Мы вознаграждаем пользователей, у которых наиболее высокий процент полезных флагов. Это превращает команду модераторов из 6 сотрудников в более 60 активных участников, которые теперь лично заинтересованы в результате. Поскольку этот показатель учитывает именно полезные флаги, а не общее их количество, это очень дешёвая саморегулирующаяся система.

«Коммуникация» в таком случае — это не одни и те же несколько сотрудников, которые каждые пять минут делают замечания, а пользователи, которые объясняют другим пользователям, почему они пометили тот или иной пост, и сами решают вопросы. Сотрудники заходят в систему, обрабатывают флаги и возвращаются к своим прямым обязанностям, вместо того чтобы заниматься модерацией.

Я всегда считал модерацию «пожирателем» продуктивности и эффективности. Discourse с его системой доверия, поведения при выставлении флагов и расчётом их соотношения — это на данный момент лучшая попытка создать систему принуждения и обучения силами сообщества.

Для пограничных случаев мы прикрепляем уведомление от сотрудника к соответствующему посту, чтобы предотвратить проблему или напомнить кому-то о чём-то, а затем оставляем всё как есть. Это работает хорошо.

9 лайков
4

Ну, это моё прямое рабочее задание, поэтому я не считаю это оттоком производительности. :wink: У нас очень большое сообщество (в пиковые моменты более 160 тысяч активных участников в любой момент времени), поэтому нам приходится заниматься модерацией. Я занимаюсь модерацией достаточно давно, чтобы знать, что вариант без модерации нам не подходит. При этом у нас феноменальное сообщество, которое умеет самоконтролировать себя. Я хочу дать им возможность делать больше через просвещение, так как до сих пор они не могли этого сделать.

8 лайков
5

Очень верно. Расширение возможностей сообщества для определения культуры — это фундаментальная часть философии Discourse.

Главное, что нужно помнить: ключ к внедрению (или обучению) любого изменения в поведении — правильно выбрать мотиватор. Сосредоточьтесь в своих сообщениях на том, чего они хотят больше всего — в данном случае, скорее всего, это контроль над культурой.

Интересное чтение по этой теме: Changing Member Behaviour In A Community | FeverBee

6 лайков
Comment on a question instead of answering it
6

Понимаю, как это может внести определённую предвзятость… :wink:

Если вы хотите включить в базовую концепцию «модератора» такие функции, как роль послов бренда, обучение и прочее — это ваше право. Однако это не меняет главного: менее образованным и сплочённым сообществам нужно больше модераторов. Более образованные и сплочённые сообщества [то, что вы сейчас ищете?] нуждаются в меньшем количестве, и всё меньше и меньше…

Вы спросили, как использовать ваше сообщество для образования…

  • Создайте аналитическую группу из 1% лучших пользователей [используйте плагин Data Explorer] для создания материалов, обучающих пользователей тому, что вам нужно. Идеально — с видео на YouTube или инфографикой. Встройте этот контент во внутреннюю рекламу, установив соответствующие уровни доверия.

  • Полностью используйте группы рецензентов по категориям и предоставляйте им права на перемещение и редактирование постов, где это возможно. Они обычно сотрудничают в работе с флагами и с гордостью ухаживают за «своим садом», освобождая время модераторам.

  • Предоставьте права на перемещение высокодоверенным участникам в целом, чтобы они могли органично переупорядочивать теги и категории. Пусть они оставляют заметку [Перемещено в X и помечено тегом Y] под постом/темой. Неправильно расставленные теги и категории затрудняют поиск информации и искажают общее восприятие, что = больше работы для модераторов.

  • Условно разделите пользователей на «факультеты Хогвартса» [или «красные против синих» — не важно] и поместите ваш контент в кастомный «волшебник» для пользователей. Награждайте командные значки за 1-е, 2-е и 3-е места среди N участников команд, прошедших этот «волшебник». Геймифицируйте процесс, если он кажется скучным.

  • Если у вас 10 модераторов, сократите одного. Половину его зарплаты разделите между 25 самыми активными участниками, подающими флаги, выплачивая им еженедельно через PayPal или аналогичный сервис. Вторую половину зарплаты используйте как повышение для остальных модераторов, которые занимаются менее рутинной и более продуктивной работой. Повторяйте по мере необходимости. «Покажите мне деньги».

Вы считаете свою работу продуктивной — это прекрасно. Идеальная отправная точка — также считать продуктивными тех, кого вы хотите привлечь в качестве тренеров в lounge-зоне :+1:

То, что мои модераторы так талантливы в своей профессиональной деятельности, заставляет меня делать всё возможное, чтобы им не приходилось заниматься модерацией, а быть продуктивными в том, что они действительно могут создавать и производить для вас. Уверен, что наши модераторы предпочли бы делать что угодно, только не повторяться или разбираться с флагами.

5 лайков
7

Я зашёл на сайт вашей организации и долго читал. Теперь я понимаю масштаб вашей ситуации. Я бы не назвал это проблемой, учитывая широкий возрастной диапазон и огромное количество «новичков», с которыми вы сталкиваетесь каждый год менее чем за два месяца, но это действительно серьёзный «вызов». Ваш «круг пользователей», к счастью, более осознанная группа, чем большинство форумов. У всех них есть личная цель, и благодаря активному участию в самом форуме они понимают, что самоконтроль, помощь другим и создание лучшего пространства для всех — это «опыт роста», который поможет им раскрыть свой потенциал.

И с опозданием — с 20-летием вашей организации. (Я увидел, что это было 1 июля.)

3 лайка
8

Спасибо, что нашли время! Это действительно уникальная аудитория; они не совсем наши «клиенты» в традиционном смысле, но у них тоже есть та самая уникальная артистичная натура. Кроме того, они обладают огромной страстью, и у меня есть ядро постоянных участников, которые идеально подошли бы для этой идеи. Они уже делают это в какой-то степени, я просто хочу официально дать им «разрешение» и помочь понять, какие инструменты у них есть в распоряжении.

Спасибо! Мы обычно отмечаем в ноябре (по понятным причинам), так что это вовсе не опоздание. :wink: Безумно, что это выросло в такой феномен, каким оно является сейчас. Я присоединился в 2002 году.

4 лайка
9

Это замечательно. У нас есть несколько участников, которые понимают, что некоторые сообщения или их части вообще не должны существовать (что бывает крайне редко) или должны относиться к другим темам. По крайней мере, они спрашивают о доступных им инструментах, прежде чем ими воспользоваться. Я уверен, что они не хотят «напортачить» на глазах у всех. :slightly_smiling_face: Когда они всё же используют эти инструменты, они всегда сообщают остальным, что именно сделали и почему было принято такое решение. В данный момент у нас остался только один модератор, так как у мужа другого начались проблемы с сердцем, но уже почти два месяца модератору не приходилось ничего делать. У неё тоже есть проблемы со здоровьем, поэтому, если потребуется, всегда могу вмешаться я. Моим последним действием было перемещение моего собственного сообщения в другую тему. :laughing:

Это здорово, что в вашем Discourse есть участники, которые остаются круглый год и хотят помогать с его функционированием и ростом. Действительно, отличная группа людей! Я добавил эту тему в закладки и каждый день захожу сюда. Удачи вам, и я буду думать о идеях, которые могут помочь вам, даже самым маленьким образом.

1 лайк