Bouton de retour

UX
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Comment les utilisateurs finaux pourraient-ils soumettre des commentaires, par exemple, s’il n’y a pas de bouton de commentaires ?

Ensuite, armé du commentaire indiquant qu’il n’y a pas de bouton de commentaires, envisageriez-vous d’en ajouter un ?

Bien sûr, vous pourriez faire des enquêtes auprès des utilisateurs finaux pour déterrer des commentaires sur l’expérience utilisateur, mais les utilisateurs finaux qui ont quelque chose à dire en premier lieu n’auraient toujours aucun moyen de vous le faire savoir.

Oui, le futur bouton de commentaires pourrait dire :

Pour des problèmes tels que « Johnny a répondu à mon message avec un gros mot », « Je ne suis pas autorisé à rejoindre le groupe de discussion sur la tondeuse à gazon », etc., contactez votre administrateur. Cliquez ici…

Mais pour des problèmes tels que « le haut de l’écran est coupé », eh bien, oui, nous serions ravis d’avoir vos commentaires ! Cliquez ici…

Notez que je ne parle pas de

ni de commentaires pour un seul site comme

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Pour des commentaires généraux non toxiques et non sensibles comme celui-ci, j’encourage les utilisateurs à publier un sujet dans la catégorie Site feedback. L’avantage de cette approche publique pour les commentaires est que vous pouvez inclure toute la communauté dans les discussions sur les approches et les solutions, et les gens peuvent voir les discussions précédentes afin que vous (et d’autres) n’ayez pas à vous répéter. Pourquoi cacher ces choses ? Vous pourriez même obtenir l’aide de membres de longue date pour aider les autres, de sorte que vous n’ayez même pas à intervenir ! :+1:

Ce cas d’utilisation est déjà implémenté et pris en charge dans le système de signalement de messages. C’est encore mieux car il fait référence au message exact. :+1:

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Comme les sites individuels peuvent avoir de nombreuses différences de configuration et de personnalisation, il pourrait être déroutant de savoir quand signaler les problèmes directement ici plutôt que par le biais de la catégorie Site feedback sur les sites eux-mêmes dans un premier temps. Je ne suis pas sûr qu’un utilisateur final typique puisse identifier lequel de ses problèmes est causé par un paramètre mal appliqué, un thème personnalisé spécifique au site, ou un plugin tiers, etc. Et il ne serait pas non plus le mieux placé pour recevoir des conseils sur la façon de mettre en œuvre une solution pour ce site, ou pour fournir des informations clés qui pourraient être nécessaires pour déboguer davantage le problème.

Il est bien sûr possible pour les utilisateurs de donner leur avis ici sur Meta, bien que cela demande un peu de temps pour acquérir une compréhension plus approfondie de la façon dont tout s’articule pour être vraiment utile. Je pense qu’un lien bien visible pour les utilisateurs sur chaque forum entraînerait de nombreux sujets qui pourraient probablement être mieux résolus par les administrateurs du site.

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Quoi qu’il en soit, je pensais juste qu’il n’y avait pas de voie directe pour que les utilisateurs finaux sur des milliers de sites puissent communiquer directement avec vous. Il n’y a pas de voie officielle qu’ils puissent trouver.

Cela contraste avec de très nombreux autres logiciels, où il y a toujours un bouton de retour d’information dans un coin quelque part.

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Peut-être parce que le but principal de Discourse est… le retour ? Ces autres logiciels font des choses différentes, où il n’y a pas d’autre moyen de prendre contact.

Le mien affiche l’adresse e-mail, par exemple. Il est possible que quelqu’un ne puisse pas utiliser l’e-mail, mais j’en doute.

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Avec combien d’administrateurs des sites que vous utilisez parlez-vous ?

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Eh bien, je parle d’une installation standard de… De quoi ? Non, le logiciel n’a aucun nom. Du moins pour l’utilisateur final. Quoi qu’il en soit, une installation standard devrait proposer, quelque part en bas du menu, un moyen de vous contacter avec des suggestions d’amélioration de l’expérience utilisateur.

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Voyons voir, j’utilise l’installation open street map de ce logiciel, l’installation bitwarden de ce logiciel… Je n’ai jamais vérifié qui étaient les administrateurs.

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Encore. Pourquoi vous appelez-vous utilisateur final ?

Chacun de mes visiteurs qui a quelque chose à demander et qui ne crée pas de compte pour cela sait pourquoi et pour quoi il y a une page /about. Vous ne voulez pas l’utiliser car, selon vous, des dizaines de boutons sont le signe de la meilleure expérience utilisateur. Non, ce n’est pas le cas. Faire les choses de manière simple pour l’utilisateur est une bonne pratique en matière d’UX. Comme utiliser la page /about, la plupart des sites ayant résolu la même chose.

Mais cela ne vous convient pas pour une raison quelconque.

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Encore une fois, la découvrabilité de la page /about a pris un coup, à mon avis, à cause de la barre latérale… je préfère de loin la façon dont c’était/est avec le hamburger en haut…

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Je dis, par exemple, sur About - Bitwarden Community Forums , ou About - OpenStreetMap Community Forum , ou n’importe où ailleurs sur ces sites, les utilisateurs doivent avoir l’impression que l’intégralité du site a été construite par l’organisation qui l’administre. Et que personne d’autre n’était impliqué.

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Tous les sites n’en ont pas, mais il est assez courant que les sites aient leur propre méta-catégorie.

Par exemple, lié depuis

se trouve la catégorie que l’on utiliserait pour donner son avis sur leur site :

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Au fait, j’ai enfin trouvé le moyen pour les utilisateurs finaux de savoir officiellement quel logiciel ils utilisent !

$ w3m -dump https://community.*.com/ | grep -i discourse
Propulsé par Discourse, mieux visualisé avec JavaScript activé

C’est ça ! Ils doivent désactiver JavaScript.

Hélas, maintenant que j’ai révélé le secret, je suis sûr que « des équipes seront envoyées pour le saboter ».

OK, retournons à

Nous notons que la balise HTML

meta name=“description” content="Signalez les problèmes avec ce site Discourse et demandez également de nouvelles fonctionnalités, catégories ou modifications.

rend bien dans les aperçus de liens, mais lorsque l’utilisateur visite la page, aucun de ces mots n’existe !

OK, nous trouvons un

mais le mot Discourse n’est même pas hyperlien là-bas lorsque nous visitons le message.

Quoi qu’il en soit,

est ce que j’essaie de dire.

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Ou utilisez ici un exemple :

Je ne suis pas sûr que votre préoccupation ait beaucoup de sens.

Légalement, la suite complète de logiciels que vous utilisez, y compris les extensions, dépend de chaque site individuel et de ses propriétaires.

Vous n’utilisez pas nécessairement juste une version spécifique de Discourse. Même si ce numéro de version était exposé, il pourrait être trompeur.

Le simple fait qu’un site utilise « Discourse version 3.1 » n’exclut en aucun cas la possibilité que le site en question utilise des personnalisations locales importantes qui pourraient affecter le comportement de quoi que ce soit.

Je pense que vous manquez le point important ici, à savoir que Discourse est une plateforme et non une entité unique, et que cette plateforme peut être téléchargée, installée, puis personnalisée de manière significative et d’une manière que les développeurs principaux n’avaient pas nécessairement prévue.

Vous pouvez glaner quelques informations à partir du numéro de version, mais pas assez pour identifier tout le code exact avec lequel vous interagissez.

De plus, rien de tout cela ne garantira la fiabilité d’un site spécifique et de la manière dont il est géré.

C’est pourquoi vous devriez adresser ces questions au site réel que vous utilisez.

Ne vous attendez pas à ce que la communauté Discourse principale traite toujours les problèmes spécifiques que vous rencontrez avec les sites que vous utilisez.

Avez-vous contacté les sites que vous utilisez et leur avez-vous fait part de vos commentaires ?

Cela ressemble un peu à « passer outre leur autorité » si vous ne discutez de ces problèmes que sur meta et non avec les propriétaires des sites eux-mêmes ?

Espérez-vous apporter des modifications au logiciel qui pourraient outrepasser ce que les propriétaires des sites pourraient vouloir ou préférer ?

Les impliquez-vous dans la discussion ?

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Prenons

Nous sommes censés entrer tous les sites Discourse que l’on lit.

Mais c’est la politique de Discourse de ne pas révéler qu’un site est un site Discourse, à moins que l’on désactive javascript, pour révéler le message “Powered By”.

Il faut donc utiliser https://whatcms.org/ pour vérifier.

Ce qui donne même la version de Discourse.

Ce qui pourrait ne pas être exact, car la vraie version est secrète.

Quoi qu’il en soit, l’utilisateur n’a aucun moyen officiel de savoir si un site utilise Discourse !

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Encore une fois — et pourquoi est-ce si important ? Les utilisateurs ne parcourent pas tout Internet en se demandant quelle est la plateforme derrière tout cela.

Il y a une situation où un utilisateur a besoin de savoir si un forum est Discourse ou non : DiscourseHub. Et je suis totalement sûr que tous ceux qui utilisent le Hub voient immédiatement si un forum est Discourse ou non.
Vous évitez de répondre à une question tout le temps : pourquoi. Oui, nous savons que pour vous, c’est une donnée importante pour une raison quelconque, mais vous parlez ici d’utilisateurs généraux.

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Et même si vous vérifiez la version, les questions suivantes ici comme :

  • quels plugins sont actifs ?
  • quel thème/composant de thème/modification personnalisée est utilisé ?
  • comment le paramètre xyz est-il configuré ?

Sont toutes des questions auxquelles seul un administrateur peut répondre. C’est pourquoi vous signalez le problème à l’administrateur de ce site Discourse spécial.

Discourse peut être personnalisé de nombreuses façons pour répondre aux différents besoins des différentes communautés. Donc, s’il ne convient pas, l’administrateur de ce site est celui qui peut décider où un changement est nécessaire.

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Juste pour information, Discourse Land est une application tierce :

Comme le dit @Jagster, DiscourseHub est la version officielle.

Bien que cela semble également hors sujet en ce qui concerne l’ajout d’un bouton spécifique pour fournir des commentaires.

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L’idée est de donner à l’utilisateur un moyen d’envoyer des commentaires directement, au lieu de passer par un tiers.

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Ce n’est cependant pas un tiers. Le site que vous utilisez est l’entité responsable de la fourniture du service. Ils peuvent faire remonter le problème à l’équipe principale/à la communauté open source, le cas échéant. Par exemple, ils pourraient utiliser un plugin créé par un tiers. Eux seuls sauront qui contacter.

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