Il flusso di lavoro per i moderatori che segnalano un gran numero di nuovi post da un attacco SPAM richiede troppo tempo.
Noi, come altri forum di Discourse, abbiamo recentemente avuto decine di post su “airways” e “quickbooks” che hanno invaso il nostro sito. Abbiamo cercato in questo forum, implementato suggerimenti per mitigare nuovi attacchi. Ma questo ha lasciato il forum sommerso e ha continuato a inviare spazzatura agli utenti in modalità maillist che avevano varie impostazioni di ritardo.
Per svuotare la nostra coda di nuovi contenuti, ci sono voluti quasi 2 minuti per post. Con 70 messaggi da eliminare, ciò ha significato oltre 2 ore di tempo del moderatore. Il flusso di lavoro era il problema principale.
dovevi visualizzare ogni post anche se il titolo rendeva chiaro che si trattava di SPAM.
dovevi scorrere fino in fondo a un messaggio MOLTO lungo per raggiungere i controlli di segnalazione del messaggio.
il pulsante Segnala era nascosto e doveva essere cliccato un pulsante ellissi per mostrare il pulsante Segnala
quindi l’opzione SPAM doveva essere selezionata da un menu per ciascuno
quindi i moderatori dovevano prendere decisioni sulla risoluzione immediata della segnalazione (piuttosto che metterli semplicemente in una coda in modo che gli utenti non vedessero ancora tutta la spazzatura)
scegliendo di eliminare l’utente e bloccarlo, apparirà un messaggio di avviso generico riguardo all’eliminazione dei (possibili multipli) messaggi. Ma non ci sono informazioni sui messaggi multipli. Se sono tutti nuovi, è senza dubbio il passo corretto. Ma non c’è titolo né data per i messaggi multipli. (Se gli spammer trovano un modo per falsificare utenti reali, questo potrebbe causare l’eliminazione di messaggi e utenti REALI.)
dopo che il messaggio è stato contrassegnato come eliminato, il contenuto del messaggio Eliminato rosso rimane sullo schermo. I moderatori devono selezionare la vista più recente per aggiornare e vedere gli altri nuovi post.
Sarebbe molto utile se ci fosse una funzione simile di lettura di thread con il menu “Admin” per “Seleziona Post…” per la coda dei Nuovi Post. Consentendo la segnalazione di massa di messaggi visualizzando SOLO i loro titoli. Ciò consentirebbe ai moderatori di gestire i messaggi in coda con meno pressione di tempo.
Questa è una scelta. Probabilmente avrebbe il maggiore impatto. Ma le azioni di massa non sono un’opzione di livello “Admin” piuttosto che di livello “Moderator”? E avevamo anche utenti che volevano segnalare lo SPAM evidente. È stato quasi altrettanto doloroso per loro farlo per 20. (Il limite iniziale per i nuovi utenti. Lo abbiamo aumentato come parte della nostra risposta a questa tendenza.)
Ma descrivere l’intero flusso di lavoro era per vedere quali opportunità mi stavo perdendo. post_menu_hidden_items è un buon esempio.
Sì, ma farlo senza il ciclo di feedback dei titoli dei messaggi richiede un sacco di riferimenti incrociati manuali. (Poiché molti utenti scelgono nomi utente senza significato.)
Questo non rientra nella categoria “Guide per assistere chi ospita autonomamente il proprio sito Discourse”, quindi l’ho spostato in “supporto”, anche se apparentemente hai risolto il tuo problema con un lavoro oneroso prima di chiedere supporto.
Penso che tu abbia alcune Feature requests (richieste di funzionalità) decenti qui, quindi potresti proporne alcune lì.
Hai ragione. Abbiamo risolto il problema immediato prima di dedicare tempo alla stesura del flusso di lavoro. Quindi non abbiamo bisogno nemmeno del supporto.
Forse può essere spostato nelle richieste di funzionalità per evitare il rifacimento?
Penso che dovresti essere in grado di spostarlo, ma penso che per essere una richiesta di funzionalità dovresti crearne una che dica solo qual è la richiesta e magari rimandi a questa per una versione più lunga.
Questa è praticamente la richiesta di funzionalità, giusto?
con un titolo come “consenti la selezione multipla di argomenti e la marcatura di tutti come spam” (sembra un po’ goffo ma ci si avvicina.)
Oh, ed è quasi esattamente quello che è stato detto altrove in questo argomento.
Ho spostato questo argomento in Feature. Penso che ci sia abbastanza oro qui da poter essere preso in considerazione dal team di esperienza del personale.
Opzione (per i moderatori) che rende banale la gestione degli argomenti di spam.
La buona notizia, tuttavia, è che questo non è un problema una volta che lo spam AI è abilitato, poiché ferma il flusso prima che le cose peggiorino davvero.
D’altra parte, non c’è dubbio che gli attacchi SPAMmer si evolveranno per contrastare la funzione di spam AI. Quindi questa necessità riapparirà in futuro, verrà trovata una soluzione temporanea entro pochi giorni e la “necessità” sarà nuovamente considerata un “non problema”.
Una soluzione temporanea sarà “un problema” solo durante le emergenze.
spam…