¿Has echado un vistazo a Discourse Moderation Guide? Hay muchos buenos consejos sobre cómo lidiar con diferentes problemas que pueden surgir en tu comunidad.
En general, las reglas deben aplicarse por igual a todos para que no haya desacuerdos sobre injusticia/inconsistencia, etc. En cuanto al ejemplo que mencionaste anteriormente, depende del contexto del usuario molesto. ¿Están frustrados por algo pero publican algo constructivo, por ejemplo, cómo se podría mejorar algo, o simplemente están siendo groseros?
Siempre hay cosas por las que los usuarios deberían ser suspendidos directamente, pero en la mayoría de los casos, si el usuario parece razonable, recomendaría contactarlo con un mensaje privado o una advertencia oficial e intentar averiguar qué está mal. Solo tienes que encontrar lo que funciona bien para tu comunidad. Un buen lugar para empezar es la página de Términos de Servicio y Preguntas Frecuentes de tu comunidad si quieres tener alguna ‘política’ de referencia.