Avez-vous consulté le guide de modération de Discourse : Discourse Moderation Guide ? Il contient de nombreux bons conseils sur la manière de gérer les différents problèmes qui peuvent survenir dans votre communauté.
En général, les règles doivent être appliquées de manière égale à tout le monde afin qu’il ne puisse y avoir de désaccords sur l’injustice/l’incohérence, etc. Quant à l’exemple que vous avez mentionné ci-dessus, cela dépend du contexte de l’utilisateur contrarié. Est-il frustré par quelque chose mais publie-t-il quelque chose de constructif, par exemple, comment quelque chose pourrait être amélioré, ou est-il simplement grossier ?
Il y a toujours des choses pour lesquelles les utilisateurs devraient être directement suspendus, mais dans la plupart des cas, si l’utilisateur semble raisonnable, je recommanderais de le contacter par message privé ou par un avertissement officiel et d’essayer de découvrir ce qui ne va pas. Vous devez simplement trouver ce qui fonctionne bien pour votre communauté. Un bon point de départ est les conditions d’utilisation et la page FAQ de votre communauté si vous souhaitez une « politique » sur laquelle vous baser.