Stratégies de modération des sujets politiques (et autres sujets controversés)

Communauté
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Je pensais que c’était un excellent article examinant les défis auxquels Nextdoor est confronté pour modérer sa plateforme « uniquement aux voisins locaux ».

De nombreuses réflexions judicieuses ici, applicables à de nombreuses plateformes. C’est un problème que je vois aussi se poser à de nombreuses instances Discourse.

Nous observons depuis longtemps qu’il existe essentiellement deux types de discussions : les (relativement) faciles et les difficiles. Ces dernières relèvent souvent du type traditionnel « évitez de discuter de ces sujets lors du dîner de Thanksgiving avec votre famille élargie ». Les stratégies de modération pour les discussions plus délicates sont beaucoup plus complexes et presque nécessitent un ensemble d’outils complètement différent, ou du moins des outils que vous n’avez pratiquement jamais besoin d’utiliser en dehors de ces domaines.

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Nous établissons des attentes avant même que le problème ne survienne. Nous avons demandé aux gens de publier les discussions politiques dans un endroit particulier (éloigné), afin que ceux qui souhaitent s’en exclure puissent le faire. Je ne pense pas que nous puissions automatiser ce comportement, nous les surveillons donc de près. Nous avons également établi des règles de base pour les discussions (respect, pas d’ismes, etc.).

Pour les débats politiques américains, j’ai créé à l’avance des fils de discussion surveillés afin que les gens sachent qu’il existe un fil spécifique où publier ce type de discussion. Nous avons un fil général pour les élections et nous créons d’autres conversations au besoin.

Le problème de Nextdoor, c’est que ses outils de modération communautaire sont de la MIE. Il n’y a pas vraiment de modérateurs, au sens où nous les entendons. Je suis moi-même un responsable communautaire, mais je n’ai aucun pouvoir. Je peux « voter » avec les autres responsables communautaires, mais il n’existe aucun mécanisme pour agir concrètement, si ce n’est signaler aux autorités compétentes et espérer qu’elles agissent (ce qu’elles ne font jamais). Ils ne donnent pas aux locaux les moyens de prendre les rênes. Ils nous laissent avoir une certaine influence, mais elle n’est pas validée et revient littéralement à la première personne qui crée le quartier, plutôt qu’à un processus de candidature impliquant une formation ou une vérification. Par exemple, nous avons eu une situation impliquant l’affichage public d’une photo d’un mineur et le harcèlement en ligne de ses parents (il avait l’audace de rouler sur une allée, l’horreur !) et les autres responsables ont voté pour ne prendre aucune mesure. Le message est donc resté en ligne. Les responsables NE SONT PAS des modérateurs.

Dans ma communauté, nous adoptons une approche proactive. Nous savons que la politique va surgir, alors lorsque c’est le cas, nous surveillons de près la situation et intervenons si nécessaire. Ceux qui ne savent pas jouer le jeu se voient imposer des silences au besoin, et nous clarifions publiquement ce qui va se passer. Jusqu’à présent, nous n’avons pas eu beaucoup de problèmes, mais je m’attends à utiliser bientôt la publication lente.

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Je pense que la nouvelle fonctionnalité « mode lent » sera très utile ici…

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Merci de l’avoir partagé, @codinghorror. Cela m’a donné beaucoup de choses à réfléchir. En tant que personne qui se situe plutôt au milieu du spectre politique qu’à l’un ou l’autre des extrêmes, j’ai personnellement ressenti le besoin d’aborder ce type de conversations avec une grande prudence. C’est difficile, car on a l’impression de marcher sur un champ de mines.

Cet article a fait naître plusieurs idées en moi concernant la modération.

  1. Donnez l’exemple. Les leaders façonnent la culture par l’exemple (et non par les règles) qu’ils donnent. Si vous souhaitez une communauté qui valorise des discussions ouvertes et réfléchies, faites tout votre possible pour agir ainsi vous-même. Ne vous laissez pas tenter par la voie des attaques personnelles. Posez plutôt d’excellentes questions !
  2. Ne tolérez pas les attaques ad hominem. Il est tout à fait normal de construire ou de déconstruire une position dans un débat politique. Ayez des opinions fortes ! Cependant, lorsque la discussion dégénère en attaques contre une personne (qu’il s’agisse d’un candidat ou d’un participant), permettre à la conversation de continuer ne fait qu’entretenir le discours divisif à l’origine de tant de problèmes.
  3. Coupez la discussion si nécessaire. Votre communauté n’est pas une démocratie. Fixez des attentes claires pour une conversation courtoise, mais si elles ne sont pas respectées, n’hésitez pas à clore le sujet. Et si certains utilisateurs deviennent particulièrement problématiques et ne tiennent pas compte des retours des modérateurs, il est tout à fait acceptable de les mettre en sourdine ou de les suspendre temporairement pour leur laisser le temps de se calmer et de réengager la discussion.

J’ai remarqué cela aussi dans l’article. C’est plutôt triste. Donnez du pouvoir aux gens, je dis ça ! :stuck_out_tongue:

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C’est vraiment, vraiment important. Nos membres les plus polémiques invoquent parfois le non-sens de la « liberté d’expression », et nous sommes très clairs : nous ne sommes pas le gouvernement, nous n’établissons pas de loi, et vous n’avez pas la « liberté d’expression » sur notre site. J’apprends que la conciliation n’est pas efficace. Vous pouvez être poli, mais la fermeté est indispensable. Je précise clairement, lors de discussions ouvertes, ce qui va se passer, et nos politiques publiques de modération sont très efficaces. Il est crucial de définir à l’avance nos attentes. Je nomme les personnes concernées et j’explique que si elles persistent, X se produira… puis j’applique cette mesure.

Les messages non rédigés de bonne foi sont fortement modérés.

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C’est une excellente réflexion. Je dirais aussi que vous n’interdisez pas à quelqu’un de dire quelque chose en général ; il ne peut simplement pas le dire ici et de la manière dont il est perçu.

Je compare mentalement une communauté en ligne aux relations de la vie réelle. Les gens gagnent votre confiance avec le temps et peuvent éventuellement devenir de grands amis si vous partagez des valeurs fondamentales similaires. Mais des explosions d’agressivité ou des attaques constantes m’incitent immédiatement à établir des limites avec cette personne et, à terme, à ne pas avoir de relation très étroite avec elle, car elle ne m’a pas respectée en tant que personne. Cependant, je peux toujours choisir de leur montrer du respect, tout en maintenant des limites fermes.

Il est si facile d’oublier qu’il y a une personne de l’autre côté de l’avatar en ligne, surtout lorsque les choses s’échauffent. Cependant, je pense personnellement qu’il est impératif pour les leaders communautaires de s’en souvenir. Établissez des limites, soyez clairs sur les attentes, appliquez les restrictions, mais rappelez-vous qu’il s’agit aussi de vraies personnes.

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Cela me fait toujours rire. Le forum est géré par l’équipe, et en vous inscrivant, vous acceptez les CGU du site. Cela permet à l’équipe de décider et de définir le ton de ce qui est acceptable ou non dans un sujet, etc. C’est mon argument.

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Limitations of freedom of speech?
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Voici un véritable message que j’ai publié sur notre site en réponse à cet argument précis :

Liberté d'expression

Pas dans ce fil, non.

La liberté d’expression est un principe qui s’applique au gouvernement. Plus précisément, le 1er amendement stipule :

Le Congrès ne fera aucune loi concernant l’établissement d’une religion ou interdisant son libre exercice ; ni aucune loi restreignant la liberté de parole ou de la presse, ou le droit du peuple de se réunir pacifiquement et de pétitionner le gouvernement pour la réparation de griefs.

Nous ne sommes pas le gouvernement. Il ne s’agit pas d’une entité gouvernementale. Les discussions ici sont soumises aux directives (que je vous recommande de lire attentivement. Vous obtiendrez même un badge si vous le faites !) Pour être franc, la liberté d’expression ne s’applique pas réellement ici. Bien que nous nous efforcions ardemment de créer un lieu de discussion ouverte sur de nombreux sujets, y compris des débats intellectuels sur des sujets que certains pourraient même trouver offensants, ce n’est pas « tout est permis » et les discussions qui marginalisent quiconque ne seront pas tolérées.

C’est l’affaire de tout le monde ici de participer aux discussions de bonne foi et de faire de son mieux pour ne pas blesser activement les autres. Les déclarations insensibles (en particulier les stéréotypes larges visant des populations entières) FONT du mal et peuvent causer de graves dommages. Je suis sûr que beaucoup d’entre vous ont de nombreux exemples de paroles inconsidérées. En tant qu’écrivains, nous avons une compréhension unique du pouvoir de nos mots et une responsabilité distincte de les utiliser avec prudence.

Cette personne en particulier a immédiatement plongé dans un sujet controversé, n’a posté que là-bas, et a cessé de répondre après que nous avons clairement indiqué que le trollage ne serait pas toléré. Probablement un faux-nez.

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Je ne pense pas que ce soit la controverse des sujets, mais la polarisation des sujets en question qui pose problème. J’ai personnellement vu de nombreux sujets complexes ou incendiaires être discutés avec respect dans des contextes où la nuance restait possible. Malheureusement, surtout cette année, le nombre de sujets non polarisés a rapidement diminué.

Lorsque des personnes décident que leur position est si évidente qu’un désaccord relève soit de l’ignorance, soit de la malveillance, que les points de vue opposés n’ont rien à apporter, et pire encore, qu’il n’existe qu’un seul point de vue opposé dès le départ, il devient très, très difficile d’essayer de favoriser des discussions dans un tel environnement.

Dans des communautés soudées, j’ai observé que ce comportement appliqué à quelqu’un qui publie une opinion impopulaire va de l’« ignorer le commentaire » (ou éventuellement une affirmation non engagée de son message) dans les cas les plus légers, jusqu’aux discussions en coulisses du type « je savais bien que cette personne n’était pas vraiment de notre genre ».

Dans des communautés plus publiques, en revanche, c’est particulièrement difficile. Un message particulièrement polarisant peut attirer de nouveaux contributeurs des deux côtés du débat, et selon la position dominante de la communauté établie, cela entraîne généralement des représailles virulentes ou abusives de la part des « membres réguliers » à l’encontre des nouveaux venus. Pire encore, comme les nouveaux venus ignorent probablement les nuances et la culture de la communauté qu’ils tentent de rejoindre, la probabilité qu’ils commettent une erreur et soient modérés pour cela est extrêmement élevée — et encore plus si leur expérience jusqu’à présent s’est déroulée sur des forums non axés sur le débat, avec une modération laxiste ou une cohésion communautaire faible.

Je ne suis pas certain de connaître la solution. Le « mode lent » aide certainement ; j’ai déjà observé ses effets lors des brèves expérimentations que nous avons menées avec cette fonctionnalité : sur les sujets controversés, le nombre de réponses reste élevé tandis que le nombre total de contributeurs augmente, mais cela accroît également la charge de travail des modérateurs pour 1) identifier rapidement qu’il faut activer ce mode pour un message donné afin d’éviter qu’il ne dérape, et 2) modérer activement les réponses qui arrivent et/ou intervenir eux-mêmes pour fixer le ton de la discussion. Mais ce n’est qu’un pansement pour soulager les symptômes d’un problème plus large : comment encourager et soutenir des discussions nuancées sur des sujets polarisants ?

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C’est tout à fait vrai. Malheureusement, la modération ne peut faire que ce qui est possible de ce côté-là.

Je pense que cela va encore plus loin que la « modération basée sur des règles » et revient à ce que Justin a mentionné plus tôt.

Lorsque les leaders communiquent et valorisent une discussion ouverte et réfléchie (même sur des sujets avec lesquels ils sont farouchement en désaccord), cela se espère-t-il traduira dans les conversations des autres. Je crois que viser dans cette direction finira par mettre les choses dans le bon sens.

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Un peu en retard à la fête, mais c’était quelque chose que nous avions intégré dès notre fondation — nos trois règles fondamentales :

  1. Pas de cons. Tout le monde ici est cool.
  2. Pas de religion ni de politique. Nous sommes tous des passionnés de mécanique.
  3. Faites-en un moment bien passé.

Un an plus tard, ça fonctionne très bien. Notre noyau dur est composé à parts presque égales de personnes de gauche et de droite, mais nous acceptons tous de laisser les étiquettes et les sujets clivants à la porte en entrant sur le forum.

Après tout, nous sommes encore très petits pour l’instant, donc c’est relativement facile à faire, mais nous établissons les normes et j’apprécie cela.

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Ceci est en quelque sorte en dehors du sujet de ce fil de discussion. Vous avez résolu vos problèmes en les déclarant hors sujet pour votre forum. Cela ne fonctionne pas pour la plupart des gens. Même l’article de l’auteur original offre un excellent exemple de la façon dont le service de ND ne peut échapper à la politique, car le type de messages publiés varie selon votre affiliation politique.

L’approche que nous avons adoptée s’est révélée extrêmement efficace : ne pas essayer de contrôler l’opinion ou le ton, mais plutôt délimiter, de manière générale et sans inviter à des jeux de règles, ce qui est inapproprié. Intolérance, insultes, attaques personnelles. Ensuite, soyez absolument transparent lorsque vous prenez des mesures et expliquez votre raisonnement afin que la communauté comprenne clairement où se situent les limites.

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C’est juste.

Je suis d’accord avec vos réflexions sur l’établissement de règles claires et leur application transparente. Ce sont des sujets que beaucoup d’entre nous ont abordés il y a 10 ans sous la forme de politiques de commentaires de blog. D’ailleurs, je suis presque certain d’avoir vu la plupart de ces éléments — insultes, attaques personnelles, doxxing, promotion d’activités illégales, etc. — dans le modèle de base de Discourse fourni avec le logiciel.

À grande échelle, tout se résume à une application équitable sans discrimination. Nous ne devrions pas avoir à publier formellement des règles contre le fait d’être un individu exécrable dans la communauté, mais on nous avait promis des voitures volantes et des propulseurs dorsaux d’ici maintenant, non ?

Réduisez les règles à l’essentiel. Supprimez tout ce qui pourrait être considéré comme un biais. Ensuite, encadrez-les avec les valeurs fondamentales de la communauté. Si un simple sujet épinglé peut rappeler aux membres pourquoi les règles sont ce qu’elles sont, j’espère que quiconque disposant de droits de modérateur ou d’un niveau tl3+ ou supérieur saura gérer les situations comme il l’estime le mieux. Après tout, ce sont les membres les plus expérimentés, les plus engagés et les plus actifs de la communauté, n’est-ce pas ?

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La partie relative à la transparence est cruciale. Sur le site de Ken, il a créé un sujet spécial où il publie chaque fois qu’une action modératrice significative est entreprise. Il vaut la peine d’y jeter un coup d’œil pour voir à quel point c’est efficace… @tgp et toute autre personne intéressée par de bonnes pratiques de modération, jetez un œil :

Sur les sites plus grands et plus matures, avec des communautés établies sur plusieurs années (voire des décennies !), cette transparence de la part des modérateurs est très efficace. Je ne sais pas si elle est strictement nécessaire sur les petits sites, mais avec le temps et la croissance des communautés, elle devient essentielle.

Vous pourriez aussi intégrer ce genre de contenu directement dans les sujets, via des notes du personnel, des réponses, etc., mais avoir un sujet dédié à la modération sur un grand site est une Très Bonne Idée™. Chaque Discourse dispose déjà d’une catégorie « Retour sur le site » préconfigurée, donc nous sommes couverts de ce côté.

Je me demande si une partie des conseils ci-dessus pourrait être fournie Juste à Temps. Le dernier exemple qui me vient à l’esprit est : dans le cas spécifique où il y a beaucoup de signalements en attente, afficher une petite bannière encourageant l’équipe existante à ajouter du personnel, des modérateurs de catégorie, des utilisateurs de niveau TL4, etc.

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Je peux vraiment et fermement confirmer cela. Notre communauté a plusieurs décennies d’existence et est très grande ; nous avons eu, il y a quelque temps, des problèmes liés à des accusations d’ignorance, de malversations et de partialité de la part des modérateurs… En passant à une politique de modération plus publique (publiée officiellement et susceptible de recevoir des commentaires) et en documentant les actions majeures là où elles peuvent être discutées, nous avons à la fois accru la bonne volonté et réduit les comportements inappropriés. Les gens ne veulent pas être publiquement mis en cause pour leurs fautes, et il n’y a plus moyen de se cacher derrière la « vie privée » en matière de modération. Leurs actions étaient publiques, la réponse doit l’être aussi.

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Je sais que c’est un sujet ancien, mais j’ai pensé partager notre expérience de gestion d’un forum qui en est à sa 19e année et qui compte des dizaines de milliers de membres.

Trois points principaux me viennent à l’esprit :

1. Confiner les discussions politiques.
Nous estimons important de veiller à ce que les discussions politiques n’altèrent pas le plaisir de la majorité de nos membres, c’est pourquoi nous les confinons dans une catégorie spécifique « Politique » et interdisons qu’elles débordent. Ceux qui souhaitent parler politique savent où se rendre, et ceux qui ne le souhaitent pas savent qu’ils peuvent l’éviter.

2. Garder le contrôle.
Nos règles sont claires sur ce qui n’est pas acceptable (discours de haine, attaques personnelles, insultes, etc.) et nous n’attendons pas que les membres signalent les problèmes. Nous surveillons activement la catégorie Politique et intervenons lorsque nécessaire.

3. Prévoir des sanctions claires — et les appliquer.
Nous ne souhaitons pas exclure les membres du forum ; nous voulons qu’ils modifient leur comportement lorsqu’il dévie. À cette fin, nous avons mis en place un système clair de sanctions en quatre étapes, détaillé dans nos règles :

  • Premier avertissement : Le membre est informé de ce qu’il a fait d’inacceptable et averti qu’il risque de perdre, temporairement ou définitivement, le droit de poster sur le forum si ce comportement se poursuit.
  • Suspension temporaire : En cas de récidive, le membre est suspendu pendant deux semaines. La suspension (plutôt que le silence) signifie qu’il ne peut même pas se connecter, il ne peut donc pas suivre les sujets durant cette période.
  • Dernier avertissement : Si le membre réitère le même comportement à son retour sur le forum, il reçoit un dernier avertissement et on lui indique clairement qu’il s’agit de sa dernière chance : il perdra définitivement le droit de poster sur le forum, sans autre avertissement, si ce comportement se poursuit.
  • Silence définitif : S’il ne modifie pas son comportement malgré toutes les opportunités qui lui ont été données, il est mis en silence. Cette mesure n’est jamais révoquée, en aucune circonstance.

Outre l’envoi direct au membre concerné, toutes les notifications de ces sanctions (avertissements et exclusions) sont publiées publiquement dans le(s) sujet(s) où le comportement problématique a été observé. Elles sont publiées en réponse aux messages ayant entraîné la sanction et citent le contenu spécifique litigieux, afin que chacun puisse voir clairement quoi, pourquoi et qui.

Chaque membre exclu m’accuse de partialité ; apparemment, je serais partial en faveur des libéraux comme des conservateurs :D. Cependant, je reçois fréquemment des messages d’autres membres louant mon impartialité. Je pense que la transparence est la clé de cela, comme l’a souligné @Heather_Dudley.

Lorsque nous avons mis en place ces sanctions claires, il s’agissait de « se corriger ou partir ». Nous avons fini par exclure définitivement très peu des membres précédemment problématiques ; la grande majorité a modifié son comportement pour pouvoir rester. Les problèmes proviennent désormais principalement de nouveaux membres qui arrivent dans la catégorie Politique en parlant trop, car ils ignorent les règles. Je les oriente dans la bonne direction et leur transmets doucement le message « se corriger ou partir ».

Franchement, la catégorie Politique absorbe plus de 90 % de mon temps et de mon énergie en tant que modérateur. Nous avons envisagé d’interdire purement et simplement les discussions politiques, mais à mon avis, je finirais par jouer à « tape-taupe » avec les messages et sujets politiques apparaissant dans d’autres catégories. Mieux vaut les confiner et garder le contrôle, afin qu’elles ne gâchent pas le plaisir dans le reste du forum.

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Oui, j’ai déjà remarqué cela : il existe deux catégories de sujets : les faciles et les difficiles. Les sujets difficiles sont ceux que l’on évite traditionnellement lors des dîners de Thanksgiving avec sa famille élargie.

« Il ne faut jamais parler de religion, de politique ou d’argent lors des rassemblements familiaux, car cela se terminera par une dispute. »

Il est frappant de voir à quel point les sujets faciles sont faciles en comparaison.

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Quelqu’un a-t-il rencontré le problème où les utilisateurs ont des définitions différentes de la politique ?

Certains sujets sont « politiques » pour certaines personnes, mais pas pour d’autres.

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Ou dans les bars.

Nous avons eu des sujets sur des questions environnementales (par exemple : pipelines, pollution de l’eau, pollution de l’air, etc.) où un ou deux utilisateurs avaient tendance à introduire la politique. Bien que la politique joue effectivement un rôle important dans ces questions, les parties des messages concernant la politique sont ignorées et les commentaires portent sur les problèmes environnementaux en discussion. L’auteur du message initial (OP) qui introduit la politique dans la conversation cesse généralement de le faire… et ces remarques tombent dans l’oubli. :relieved:

Nous avons quelques sujets où la politique est discutée, et je pense que nous recevons davantage de contributions d’utilisateurs « hors des États-Unis » dans le sujet sur la politique américaine. La politique est universelle, peu importe de quel côté de la barrière politique vous vous trouvez. :smiley: Je dois rendre hommage à tous : personne n’est ciblé individuellement et les remarques restent civilisées. Aucun désaccord animé n’a jamais éclaté, et tout désaccord se termine au deuxième ou troisième message.

Je suppose que certaines personnes mélangent politique et religion, ou du moins les entremêlent dans certains sujets. La différence réside dans le fait que certains sont plus catégoriques que d’autres sur la politique, et pour eux, tout est « politique ». Pour d’autres, tout a un lien avec la religion. Pour d’autres encore, tout est une combinaison des deux.

Par exemple, l’un de nos sujets porte sur les pipelines de gaz et de pétrole. Une personne fait une remarque sur la nécessité de tels pipelines et sur leur « bien-fondé » (pour les raisons qu’elle avance). La discussion évolue donc ainsi :
pipelines et questions environnementales :arrow_right: droits religieux (peuples autochtones) :arrow_right: emplois/argent :arrow_right: politique.
Heureusement, après un ou deux messages, la conversation revient aux questions environnementales et à leurs conséquences. Jamais, ni moi ni aucun de mes modérateurs, n’avons dû intervenir pour ramener le débat à un discours sain.

L’introduction de la politique dans d’autres sujets perturbe effectivement la discussion, mais elle semble pourtant s’immiscer dans des sujets « innocents » en permanence. Soupir… Jusqu’à présent, la seule chose que mes modérateurs ou moi ayons eu à faire était de séparer et de déplacer un message hors du sujet où il ne devait pas se trouver… avec une mention indiquant qu’il était hors-sujet. Personne n’a jamais demandé pourquoi son message avait été déplacé. Ils le savent.

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Je suppose qu’une idée qui m’est venue après une lecture rapide de l’article est que l’élection américaine de 2020 a été décrite par les commentateurs politiques comme particulièrement clivante. Il n’est donc pas surprenant pour moi que la difficulté à modérer les débats se soit également manifestée dans les communautés en ligne.

Une partie de l’écosystème médiatique aux États-Unis a été, selon certains commentateurs et journalistes, responsable de la difficulté pour les gens à discuter de points de vue divergents entre eux, en raison de chambres d’écho qui disent aux gens ce qu’ils veulent entendre et renforcent leur point de vue (pas seulement Fox News, propriété de Murdoch, à droite, mais aussi MSNBC et, je pense, NBC et d’autres à gauche, par exemple. Bien que je doive dire que Fox, comme les autres médias de Murdoch ailleurs, est considéré comme particulièrement scandaleux en ce qui concerne le mélange de reportages d’information et d’opinions éditoriales).

(Ceci est un aspect spécifique du monde des médias que j’aborde dans le contexte de cette discussion — il existe d’autres facteurs majeurs que les commentateurs disent avoir contribué à la polarisation, y compris les candidats.)

En ce qui concerne la modération des discussions politiques en général, un endroit où j’aime généralement les observer est lors de tables rondes et d’interviews, etc., sur une radiodiffuseur public national (qui est principalement l’ABC en Australie pour une couverture politique complète). Ces programmes peuvent offrir beaucoup de profondeur et de nuances sur les différentes positions des gens concernant des questions particulières, et ce de manière très complète.

Le problème est que les gens sont spécifiquement invités à ces tables rondes, et ils ont généralement l’habitude d’articuler leurs points de vue, tandis que les modérateurs sont expérimentés dans la modération des débats et dans la responsabilisation des participants sur leurs arguments.

Revenons donc à cette question :

Je ne sais pas vraiment quelles leçons, en particulier, peuvent être tirées des médias politiques plus établis (télévision et journaux) pour les communautés en ligne cherchant à favoriser des discussions nuancées, du moins sur des sujets politiques. Mais il vaut peut-être la peine de noter que c’est quelque chose que les médias existants ont pu favoriser et présenter assez efficacement, dans certains cas.

Les lettres à la rédaction proviennent de la communauté, mais sont sélectionnées, par exemple. Je remarque que les commentaires en ligne de certains sites d’actualités (par exemple, j’en ai vu sur le New York Times et The Guardian au moins) comportent des commentaires sélectionnés qui sont assez constructifs et peuvent offrir des perspectives intéressantes et nuancées sur un sujet, étayées de manière solide. Mais le reste des commentaires peut souvent consister en des attaques très personnelles contre des personnalités politiques, avec peu de substance sur le sujet en question.

En général, voici ce que j’ai observé sur la façon dont certaines discussions politiques sont traitées à la télévision :

  • Le journalisme distingue le reportage d’information de l’opinion (la distinction entre les faits et les opinions). Le reportage d’information est censé être « équitable et équilibré ».

  • Dans les discussions d’opinion, tous les points de vue sont autorisés, mais cela ne signifie pas qu’ils peuvent rester sans contestation. Les gens sont généralement censés être prêts à étayer ce qu’ils disent. Et lorsqu’ils donnent leur opinion, il est attendu (et imposé par les modérateurs) qu’ils partent de la vérité, puis expriment leur opinion à partir de là. (Et la civilité est imposée, donc pas d’attaques personnelles ou d’abus verbaux, etc.)

    • (Il est très difficile de discuter si les gens n’ont pas une réalité partagée, ce qui fait partie du problème avec la désinformation et la mésinformation, et c’est aussi pourquoi la vérification des faits est valorisée et considérée comme importante.)

  • L’aspect « tous les points de vue sont autorisés, mais soyez prêt à défendre ce que vous dites » permet aux gens de discuter de ce qu’ils veulent, sans que d’autres n’aient recours à la technique de l’« annulation » ou de la « fermeture » de leur opinion. Les gens peuvent avoir un point de vue, mais il est attendu qu’ils entrent dans le débat prêts à l’étayer, et prêts à ce que d’autres contestent ce point de vue avec leurs propres arguments.

  • Je ne me suis vraiment rendu compte de ces aspects que lorsque j’ai commencé à regarder plus fréquemment notre radiodiffuseur national. Mais pour terminer, les modérateurs des débats ou des tables rondes sont impartiaux envers les deux camps : ils tiennent tous les camps responsables, ils donnent du temps de parole à tous les côtés, et ils ne favorisent aucun camp par rapport à un autre. Ils laissent aux débats ou aux panélistes le soin de présenter leur cas, et c’est au public de décider et de se faire une opinion sur la question, à partir de ce qui leur a été présenté.

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