Hai dato un’occhiata a Discourse Moderation Guide? Ci sono molti buoni consigli su come affrontare i diversi problemi che possono sorgere nella tua community.
In generale, le regole dovrebbero essere applicate equamente a tutti in modo che non ci possano essere disaccordi sull’ingiustizia/incoerenza, ecc. Per quanto riguarda l’esempio che hai menzionato sopra, dipende dal contesto dell’utente turbato. Sono frustrati per qualcosa ma stanno postando qualcosa di costruttivo, ad esempio, come qualcosa potrebbe essere migliorato o stanno semplicemente essendo maleducati?
Ci sono sempre cose per cui gli utenti dovrebbero essere sospesi direttamente, ma nella maggior parte dei casi, se l’utente sembra ragionevole, ti consiglierei di contattarlo con un messaggio privato o un avvertimento ufficiale e cercare di scoprire cosa c’è che non va. Devi solo trovare ciò che funziona bene per la tua community. Un buon punto di partenza sono i Termini di Servizio e la pagina FAQ della tua community se vuoi avere una “policy” su cui basarti.