Для сообществ, использующих Discourse Zendesk, мы предоставили администраторам возможность предоставлять любой группе — например, команде поддержки — права на создание тикетов Zendesk из тем Discourse и на просмотр ссылок на тикеты. Ранее эти права требовали доступа администратора или модератора.
Discourse Zendesk доступен в тарифных планах Business и Enterprise.
Чтобы разрешить большему числу пользователей создавать тикеты и просматривать ссылки на тикеты, перейдите в настройки плагина Zendesk и найдите параметры Zendesk create ticket allowed groups и Zendesk view ticket allowed groups:
Примечание: Администраторы и модераторы всегда могут создавать и просматривать ссылки на тикеты.
Как видите, это отдельные настройки. Создатели тикетов, не имеющие права просматривать ссылки, получат подтверждение отправки тикета, но не увидят его ID или URL. Также обратите внимание, что пользователи по-прежнему должны иметь доступ к теме Discourse, чтобы использовать любую из этих функций.
