Hola Lucy 
Es desalentador cuando lanzas algo y no tiene la acogida que esperabas. Yo mismo he experimentado esto en el pasado. He echado un vistazo al enlace de tu biografía (https://www.protoexpress.com). Algunas observaciones…
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Si no hubieras mencionado SierraConnect en tu tema anterior, no tendría idea de dónde buscar en el sitio web. Por mi experiencia, muchos sitios tienen un enlace a su foro en la cabecera o pie de página claramente marcado como ‘Comunidad’. Como es difícil de encontrar, las personas que visitan el sitio no saben que existe y es menos probable que se unan.
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Veo que has utilizado etiquetas, lo cual es bueno. Sin embargo, hay una gran cantidad de categorías. Esto puede asustar un poco a los nuevos usuarios a la hora de publicar contenido nuevo. Imagina enfrentarte a una pared con 15 puertas. ¿Qué puerta abres? Para luego enfrentarte a más puertas (subcategorías). Este artículo de blog expone algunos puntos interesantes sobre por qué más categorías no siempre es mejor.
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No estoy seguro de si tienes algún control sobre el sitio web, pero he notado que las páginas de base de conocimientos (KB) y de soporte / contacto son independientes. Lo que quiero decir es que las empresas normalmente proporcionan bases de conocimientos y soporte de productos en el foro. Aquí hay un ejemplo de cómo creo que debería verse Contact the Discourse team | Discourse - Civilized Discussion. Dirige a los usuarios hacia la comunidad. No estoy seguro de si te autoalojas o eres un cliente alojado, pero consideraría obtener el plugin de Docs para ayudar a organizar tu base de conocimientos.
He encontrado estos artículos de blog útiles para consultar en el pasado y me han sido de gran ayuda en muchas ocasiones. No estoy seguro de si ya los has visto.
Espero que esta publicación no haya sonado negativa, esa no es mi intención 
Solo ofrezco mi perspectiva al respecto. Puede que me equivoque en algunas de las cosas que he publicado.