Sono curioso di sapere quali approcci adottano le comunità per coltivare la base dei moderatori, come selezionate, guidate e supportate i nuovi moderatori.
C’è sempre un certo tasso di turnover, e il burnout dei moderatori può essere un problema reale se l’ambiente di supporto e la cultura non sono adeguati.
Stiamo entrando in una fase di crescita e sto cercando di mettere in atto la struttura e il supporto giusti.
La priorità è un buon manuale del moderatore, anche se probabilmente prenderà la forma di un bot assistente amichevole a cui fare riferimento.
Per me, buone linee guida sono fondamentali, sia per i membri che per i moderatori, quindi è un’area su cui mi sono concentrato.
Quindi chiedo a tutti voi: come state affrontando questa questione? Cosa ha funzionato o cosa non ha funzionato?
Cerco di evitare di imparare facendo errori; è sempre meglio imparare dagli errori e dai successi degli altri. Grazie in anticipo per il vostro tempo.
Temo di averlo fatto in modo piuttosto informale e su scala molto ridotta: il primo moderatore reclutato era qualcuno che conoscevo bene da gplus. Il secondo moderatore reclutato era un utente abituale e un contribuente di alta qualità. Volevo persone calme, mature, riflessive e d’accordo con il tipo di contenuto e il tipo di comportamento che desidero vedere sul forum. In una certa misura, queste sono qualità che si possono osservare dal comportamento online. Non ho mai incontrato nessuno dei due, e il team è rimasto così dal 2019. Ah, aspetta, ne ho incontrato uno l’anno scorso, per la prima e finora unica volta, quando ha attraversato l’oceano per altri motivi. Abbiamo trascorso un ottimo pomeriggio a chiacchierare.
Modifica: ora mi rendo conto di aver inviato messaggi privati a queste due persone per discutere questioni relative alla moderazione alcuni mesi prima di promuoverle a moderatori.
Più o meno la stessa cosa di @Ed_S. Di solito cerco membri attivi da tempo che sembrano essere sulla stessa lunghezza d’onda mia. Poi chiacchiero con loro e alla fine chiedo se vorrebbero aiutare nella moderazione.