أخشى أنني فعلت ذلك بشكل غير رسمي وعلى نطاق صغير جداً: أول مشرف استقطبته كان شخصاً أعرفه جيداً من جوجل بلس. والمشرف الثاني الذي استقطبته كان مستخدماً دائماً ومساهماً بجودة عالية. أردت أشخاصاً هادئين، ناضجين، متفكرين، ومتفقين مع نوع المحتوى والسلوك الذي أريد رؤيته في المنتدى. إلى حد ما، يمكن ملاحظة هذه الصفات من السلوك عبر الإنترنت. لم ألتقِ بأي منهما قط، وظل الفريق على هذا النحو منذ عام 2019. انتظر لحظة، لقد التقيتُ بأحدهم العام الماضي، للمرة الأولى والأخيرة حتى الآن، عندما جاء عبر المحيط لأسباب أخرى. قضينا بعد ظهر رائع في الدردشة.
تعديل: أدرك الآن أنني أرسلت رسائل خاصة لهذين الشخصين لمناقشة أمور تتعلق بالإشراف قبل أشهر من ترقيتهما إلى مشرفين.
شبه متطابق مع ما قاله @Ed_S. عادةً ما أبحث عن أعضاء نشطين منذ فترة طويلة، ويبدو أنهم على نفس الموجة معي. ثم أتحدث معهم ببساطة، وفي النهاية أسألهم إن كانوا يرغبون في المساعدة في الإشراف.
على مر السنين، ساعدت في تدريب أكثر من 15,000 مشرف (هذا حقيقي)، عبر مجتمعات متنوعة الأشكال والأحجام، وطورت آراءً صريحة إلى حد كبير حول هذا الموضوع بالتحديد. مذهل، أليس كذلك؟
إذن، إحدى أكبر الأخطاء التي أصادفها هي تعامل المجتمعات مع الإشراف على أنه ترقية لمن يكون عضوًا جيدًا في المجتمع. وهذا ليس صحيحًا أبدًا. أن تكون مساهمًا نشطًا، أو حتى شخصًا محبوبًا بشكل أسطوري، لا يعني بالضرورة أن الشخص يمتلك الطباع، أو الحكم، أو الصبر اللازم لإدارة كائنات بشرية أخرى (أو روبوتات).
دائمًا ما أبحث عن أشخاص يظهرون حكمًا سليمًا عندما لا يكون أحد ينظر إليهم. وهذا لا يعني دائمًا مستوى النشاط. هؤلاء هم الأشخاص الذين يرحبون بالمبتدئين، ويحاولون تخفيف حدة الخلافات دون أن يُطلب منهم ذلك، ويفهمون أن كونك محقًا وكونك مفيدًا ليسا بالضرورة شيئًا واحدًا. أريد شخصًا يستطيع الاختلاف معي بعمق وتفكير في الأمور، لأن ذلك سيجعله شخصًا أفضل على المدى الطويل مقارنة بشخص يتفق مع كل ما أقوله.
كان جدي يقول: “إذا كنت شخصًا غبيًا، احاط نفسك بأشخاص أذكياء يخبرونك بما يجب فعله. وإذا كنت شخصًا ذكيًا، احاط نفسك بأشخاص أذكياء يخالفون رأيك”. ومع أنني أميل إلى الاحتمال بأنني قد أكون غبيًا بشكل كارثي وأن معظم ما بنيتُه غير مرجح إحصائيًا، إلا أنني لا أخاطر بذلك، بل أحيط نفسي بمزيج من النوعين في أي فريق إشراف.
إليك بعض الأشياء التي وجدتها مهمة بشكل خاص:
اجتذب بناءً على الطبع، ودرّب بناءً على الكفاءة. يمكنك تعليم شخصٍ الأدوات والسياسات والإجراءات. لكن تعليم شخص ألا يكون متعجرفًا عندما يحصل على القليل من السلطة أصعب بكثير. أسرع طريقة لاكتشاف المستبدين هي منحهم سلطة هائلة ثم الابتعاد عنهم.
امنح الناس مساحة للتحرك. ابدأ بالإشراف غير الرسمي على المجتمع، انتقل إلى الإرشاد والمراقبة، ثم أدخل المسؤولية تدريجيًا. لا تسلم شخصًا مفاتيح المملكة وتمنّيه بالتوفيق فقط. عليك أيضًا أن تكون نموذجًا للسلوك الذي تريد رؤيته.
ابنِ مكانًا يشعر فيه المشرفون أنهم بشر. المساحات الخاصة حيث يمكنهم طرح الأسئلة، والاختلاف، والتنفيس قليلاً، والتعلم من بعضهم البعض لها قيمة هائلة. لا ينبغي لأي شخص أن يشعر بأنه يتخذ قرارات حكم صعبة بمفرده. يجب أن تشعر منطقة النقاشات الخاصة للمشرفين كمكان دافئ ومريح للغاية. اجعلها عادية ومسترخية جدًا. مثل غرفة VIP صغيرة. الكراسي أكثر راحة، والمشروبات مجانية، شيء من هذا القبيل.
اجعل التصعيد والمساءلة أمرًا طبيعيًا. يحتاج المشرفون إلى معرفة متى يطلبون المساعدة، ويجب على القيادة أن تكون مستعدة لدعمهم مع الحفاظ على مساءلتهم في الوقت نفسه. يجب تصعيد الخلافات بين المشرفين، ومعالجتها بسرعة.
عامل الاحتراق الوظيفي كمشكلة تشغيلية. دوّر المسؤوليات، وشجع على أخذ فترات راحة، واجعل من الواضح تمامًا أن لا أحد بحاجة إلى التضحية بصحته العقلية للحفاظ على نظافة المنتدى. رأيت مشرفين رائعين يحترقون لأنهم شعروا بمسؤولية شخصية عن كل ما يحدث في مجتمعاتهم. لا تتحول إلى أطلس. العالم ليس على كتفيك. ابتعد. وحاول توفير قدر كافٍ من الإشراف بحيث إذا انهار نصف الفريق في أي لحظة، يبقى ما يكفي للحفاظ على تماسك المجتمع. خاصة إذا كان الدور تطوعيًا.
بالنسبة لفكرة الدليل الشامل، أنا معجب بها بشدة. سأبدأ فعليًا بمستند حي يتضمن أمثلة حقيقية على القرارات والأسباب الكامنة وراءها. يمكن لروبوت مساعد أن يجعل هذه المعرفة أكثر سهولة، لكن القيمة الحقيقية تكمن في التقاط الحكم المؤسسي للفريق، بما في ذلك الحالات الحدية المعقدة حيث لا توفر لك الإرشادات إجابة مرضية للغاية. كما أحب تضمين جزء عن التواصل بين الأفراد. خذ دائمًا التفسير الأكثر احترامًا لإدخال الآخرين. لا ترفض المبتدئ أبدًا. الجميع مرحب بهم.
وأمر أخير أعتقد أنه يُغفل كثيرًا: المشرفون بحاجة إلى الشعور بأنهم جزء من بناء المجتمع، وليس مجرد عمال نظافة. امنحهم صوتًا في السياسات والاتجاه وثقافة المجتمع. اعترف بإسهاماتهم. استثمر في نموهم. دعهم يقترحون مبادرات جديدة ويقودونها. هؤلاء الأشخاص هم الركائز الأساسية التي يتشكل حولها مجتمعك.
آخر معلومة سأشاركها، هو أن أحيانًا يكون الصوت الأعلى وأكبر مصدر للمشاكل هو أفضل مشرف. لا شيء يضاهي منح صاحب الشكوى الأعلى ضجراً سلطة لتغيير المشاكل التي يراها في العالم. أحب أن أحجز هذا الخيار لشخص أو اثنين من كل عشرة. وإلا ستنتهي بتجانس التفكير الجماعي وسيصبح الأمر ساخنًا وسلطويًا بسرعة.
فِرَق الإشراف الأكثر صحة التي عملت معها لم تكن بالضرورة تلك التي لديها قواعد أكثر تعقيدًا أو عدد أكبر من المشرفين. كانت تلك التي يثق فيها الناس ببعضهم البعض، ويفهمون ما يحاولون تحقيقه، ويستمتعون حقًا بفعل ذلك معًا. كما أنهم يبقون معًا لـ عقود. إذا حصلت على الثقافة الصحيحة ونمذجتها بنفسك، فستبدأ الكثير من الأشياء الأخرى في الانسجام.
