مرحباً يا رفاق،
أنا أدير حاليًا مجتمعًا للمنتدى وأتعلم كيفية الإشراف عليه بشكل أفضل. مع استمرار نمو المجتمع، يناقش المزيد والمزيد من المستخدمين القضايا على المنتدى. في بعض الأحيان، لا أتمكن من الاستجابة بسرعة، لذلك أفكر في تشكيل فريق من المشرفين.
أود أن أتعلم من تجاربكم:
شكراً لكم! 
سأقول فقط ما يلي:
بالإضافة إلى نقاط روبرت المذكورة أعلاه، أقترح وضع مدونة سلوك (أو شروط الاستخدام أو أي شكل آخر من أشكال التوجيه للمستخدمين يمكن للمشرفين الرجوع إليه) وسياسة للمشرفين توفر إرشادات حول ما هو متوقع من المشرفين. سيكون من المفيد أيضًا أن يكون لديكم دليل إشراف مصمم خصيصًا لمنتدىكم.
أولاً، اجعل من المعروف أنك تفكر في القيام بذلك واطلب ملاحظات حول من قد يكون مهتمًا.
خذ وقتك.
قد يوفر لك السؤال مسبقًا الإحباط لأن الأشخاص المتزنين الذين ستسألهم غالبًا لن يلمسوا المهمة، وقد تترك مع أولئك الذين لا يبالون أو المتعصبين بشكل مخيف.
هذا محبط لأنك سترى أشياء لا يتعامل معها غير المبالين كما ترغب، وترى المتعصبين يعتقدون أنهم حراس سجن، أي أنك ستحتاج إلى الإشراف على المشرفين، وإذا اخترت بشكل خاطئ فقد ينفرون المستخدمين ويضرون بمنتدى الخاص بك.
أي زائر يقضي وقتًا في منتدى الخاص بك يزيد من قيمة موقعك، ولا تريد مطاردة أي مستخدمين إذا كان يمكن تجنب ذلك، وقد لا يفهم المشرفون ذلك أو يقدرونه، وقد لا تفعل ذلك بنفسك، اقضِ بعض الوقت في التعرف على معدل الارتداد وما إلى ذلك وقيمة الزائر.
لفهم أفضل، تحقق من مواقع مثل
أيضًا، السماح للمستخدمين بالتفاعل مع بعضهم البعض بطرق تبدو غير صحية قد يكون صحيًا في الواقع، بالنسبة لهم ولمجلسك، سيعودون للمزيد، إذا نظرت إلى مواقع مثل Infowars سترى موقعًا ضخمًا مبنيًا على الأجواء السيئة، وأصبحت فيسبوك كبيرة من خلال الاستفادة من نرجسية الناس، وهما صفتان غير مرغوب فيهما ظاهريًا تستحقان نظرة فاحصة، إذا كنت تهتم بالطبع.
اطلب مشرفين صانعي سلام يتمتعون باللباقة والصبر والرغبة في مساعدة الآخرين، وأولئك الذين يريدون فقط استخدام مطرقة الحظر والاستمتاع برحلة القوة سيكلفونك مستخدمين، ولن تعرف أبدًا القيمة التي يمكن أن يجلبها مستخدم واحد.
أفضل اقتراح لي مرة أخرى، خذ وقتك، أعلن عنه، انتظر واشعر بالملاحظات، اتركه لفترة وأعد النظر فيه، لا تريد أن تفقد الزوار الجيدين والقيمين يوميًا لأنهم يصبحون مشرفين سيئين ومكلفين يوميًا.
أعتقد أنه من الجدير بالذكر أن الناس غالبًا لا يرغبون في بناء مجتمعاتهم على هذا النوع من التفاعل/الجاذبية السلبية وقد يرغبون في الإشراف لمنع ذلك. في بعض الأحيان لا يتعلق الأمر بالكمية بل بالجودة.
أعتقد أو آمل ألا يحدث ذلك أبدًا، وجهة نظري هي أن هناك وجهين للعملة، والفشل في التعرف على ذلك سيكلفك، قد لا تهتم بعض المجتمعات بالحجم على الإطلاق، وقد لا يكون السعر مصدر قلق، رأيي ليس مقاسًا واحدًا يناسب الجميع، لذا قد يكون من الجيد تحديد الرغبات والاحتياجات أولاً، ثم وضع خطة بناءً عليها.
يبدو من المرجح أن يكون صاحب الموضوع يفعل ذلك أيضًا، يطلب التوجيه، يزن الآراء، ويتصرف وفقًا لذلك.
ربما يمكن لـ @Zoe مشاركة المزيد حول منتدى الخاص بهم؟
بالإضافة إلى الاعتماد على دليل الإشراف الممتاز الذي قدمته Lilly، ما بدأنا في القيام به هو وجود فئة فرعية خاصة بأمثلة للإشراف. هنا يمكن لأعضاء فريق الإشراف نشر أسئلة حول كيفية التعامل مع مواقف معينة. يترك لك مجموعة لطيفة من السجلات والسوابق التي تساعد الجميع على البقاء متسقين.
أعتقد أن شيئًا مهمًا جدًا هو أيضًا الثقة. يتطلب الإشراف النزاهة، كما هو الحال عند الوصول إلى عنوان IP الخاص بالمستخدم.
أحد الأشياء التي يمكنك تجربتها هو وضع المتنافسين في المستوى TL4، حيث يمكنك الوصول إلى بعض الميزات الخاصة. إذا كان أداؤهم جيدًا، فقم بترقيتهم إلى مشرف. يمكنك أيضًا الحصول على رأي المجتمع قبل ترقيتهم.
بالإضافة إلى ذلك، هناك أيضًا مفهوم مشرف الفئة كخطوة وسيطة 
شخصيًا، لن أفعل ذلك. سيكون بعض الأشخاص المتحمسين غير مناسبين وستحتاج إلى رفضهم. أوصي بالعمل من خلال قائمة مختصرة خاصة لأعضائك الأكثر استقرارًا واتزانًا. أنت بحاجة إلى أشخاص يفكرون قبل أن يتصرفوا، ويمكنهم إجراء محادثات خاصة حول مواضيع حساسة دون اللجوء إلى العلن، ويمكنهم اتباع الإرشادات. إذا تحدثت إلى المرشحين المناسبين، فقد تحصل على ملاحظات مفيدة حول كيفية تصور الأشياء حتى من الأشخاص الذين لا تقوم بترقيتهم في النهاية إلى مشرف.
أيٌّ منها وجدت أنه أسفر عن مشرفين أفضل؟
أنا حاليًا مشرف الموظفين الوحيد ولكنني دربت أشخاصًا لتغطيتي ولدي فريق من المشرفين المتطوعين.
عندما كان لدينا فريق من المشرفين، جاء معظمهم من مجتمعنا. كانوا أشخاصًا نشطين بالفعل في مجتمعنا، ويساعدون الآخرين، ولديهم الصوت الذي نريده، وما إلى ذلك. نفس الشيء بالنسبة لمشرفينا المتطوعين. لدي حاليًا 4 مشرفين متطوعين رائعين.
بالنسبة للمشرفين المتطوعين، قمت بإنشاء فئة خاصة لا يمكننا نحن فقط رؤيتها/النشر فيها. الموضوع المثبت هو الإرشادات والأشياء “كيفية القيام بها”. هذا هو المكان الذي يمكنهم فيه طرح الأسئلة، وتصعيد الأمور إلي دون القيام بذلك في المنتديات العامة، ويمكنني تقديم التوجيه أو النصائح حسب الحاجة. كانت الفئة الخاصة لا تقدر بثمن وأوصي بها بشدة.
هذا منطقي لقادة المجتمع ليكونوا مشرفين أيضًا، ومع ذلك يبدو أنه يمكن أن يكون هناك تضارب محتمل مع ذلك.
ليس لدي الكثير من الخلفية في الإشراف، ولكن من الناحية النظرية، لكي يكون المشرفون جيدين، يبدو أنه يمكن أن يساعدهم أن يكونوا على بعد خطوة واحدة من كونهم قادة مجتمع حتى يتمكنوا من رؤية وجهة نظر الأشخاص الجدد بوضوح على قدم المساواة مع الأعضاء القدامى.
يمكن أن يعتمد ذلك كثيرًا على نوع الموقع والمجتمع والغرض منه.
لقد أدرت العديد من فرق الإشراف على مر السنين، معظمها متطوعون، وبعضها كبير. لم أواجه قط موقفًا لم يكن فيه كونك عضوًا (أو قائدًا) قديمًا مفيدًا كمشرف. لست مضطرًا لتعيين جميع قادتك كمشرفين، لكنني سأختار قائدًا على أي شخص آخر في أي يوم. إنهم متحفزون بطبيعتهم بالفعل.
إن فريق الإشراف أمر إيجابي. ومع ذلك، تحتاج إلى تجنيد أشخاص يشاركونك قيمًا متشابهة.
باختصار؛ طردنا شخصين على مدار اثني عشر شهرًا ولدينا الآن مجتمع متناغم للغاية.
كان منتدانا في البداية يحتوي على عدد كبير من الأصوات الصاخبة جدًا. قمنا بتطبيق فريق إشراف وإرشادات إشراف. كانت الإرشادات عبارة عن مجموعة من الإيجابيات: سلوكيات شجعناها. كانت تعليماتي لفريق الإشراف هي أنه عندما يتم التشكيك في منشور، سنطلب من الناشر أن يشرح لنا كيف يتوافق سلوكه مع الإرشادات.
كره فريق الإشراف هذا. استمروا في الضغط من أجل مجموعة من القواعد، والتي يمكنهم الإشارة إليها والقول، “لقد كسرت هذه القاعدة.” قاومت لأنني أردت أن يكون مجتمعنا متوافقًا ذاتيًا نحو بيئة إيجابية، بدلاً من معاقبته من قبل “المسؤولين” لوجوده في مساحة سلبية.
بصفتي مدير المجتمع، وجدت أن رد الفعل العنيف من فريق الإشراف كان أكثر الأشياء إرهاقًا. نظرًا لأنهم لم يرغبوا في الانخراط في منهجية الإشراف، تم تمرير أي شيء مثير للجدل أو متنازع عليه إليّ. في كل مرة حدث هذا، كان القرار الذي اتخذته موضع تساؤل من قبل الفريق. لقد جعل هذا دوري صعبًا للغاية.
يبدو أنه بمحاولة الهروب من السلبيات في مساحة المجتمع، امتلأت مساحة المشرفين بها. القليل من السلبية في المجتمع يساعد في الحفاظ على توازن كل شيء.
بالعودة إلى اختيار مشرفين جدد، نستخدم طريقة بسيطة: يبدأ بعض الأشخاص في أن يكونوا مشرفين جيدين قبل أن يكونوا مشرفين رسميًا. إنهم يساعدون الأعضاء الجدد، ويذكرون الناس بسياسة المنتدى، ويبلغون عن المشاركات المقلقة ويتركون تعليقات مفيدة مع الإبلاغات، وما إلى ذلك. نحن فقط نراقب هؤلاء الأشخاص ونجري مناقشة صغيرة حول من سيتم ترقيته ليصبح مشرفًا فعليًا.
هذا جيد، قد يكون من الصعب القيام بذلك.
بشكل عام، الأشخاص الملتزمون بمجتمع ما ويظهرون القيادة سيكونون عادةً مشرفين جيدين أيضًا. ما كنت أتحدث عنه في المنشور السابق هو المخاطرة بأنه إذا كان جميع المشرفين لديك أعضاء في مجتمع راسخ منذ أكثر من 10 أو 20 عامًا، فقد لا تكون منهجية الإشراف الخاصة بهم مع الأعضاء الجدد هي الأفضل، لأن الطبيعة البشرية قد تجعل المجتمع مكتملًا ولا يرغبون حقًا في المزيد من الأعضاء أو وجهات نظر خارجية تتعارض مع وجهات نظرهم الخاصة.
هذا مجرد تبسيط مفرط عام، وبالنسبة لبعض المجتمعات قد يرغبون في أن يكونوا مغلقين ولا يقومون بالتواصل مع أعضاء جدد. إذا كان موقع ما يرغب في جذب جمهور أوسع من بلدان مختلفة ذات طرق مختلفة للتواصل، فإن وجود مشرف محايد وغير مستثمر بشكل كبير كعضو دائم في المجتمع يمكن نظريًا أن يكون مفيدًا للمجتمع ككل.
يمكن أن يكون الاستعارة هي أنه إذا أراد شخص ما إلقاء خطاب في ساحة المدينة ينتقد العمدة، فمن المحتمل ألا يكون العمدة هو أفضل مشرف لهذا الخطاب.
هناك عدد قليل من استعلامات مستكشف البيانات الجيدة للمساعدة في تحديد المستخدمين النشطين للنظر فيهم لفريق الإشراف.
أفضل المشاركين في فترة زمنية معينة
أفضل المستخدمين حسب الإعجابات المستلمة بشكل عام
أفضل المستخدمين حسب الإعجابات المستلمة من مجموعة متنوعة من الأشخاص
أفضل المستخدمين حسب الإعجابات المستلمة من مستخدمين لديهم مستوى ثقة أقل
أفضل المستخدمين جودة في الأشهر الستة الماضية
كل رابط من هذه الروابط يعود إلى موضوع يناقش كيفية عملها؛ وما الذي تقيسه. وهناك العديد من الاستعلامات الأخرى في الوسم الغني sql-query التي قد تكون مفيدة في تحديد المشرفين المحتملين.
أنا أيضًا أحب بشكل خاص قائمة السمات التي ذكرها @Tris20 للبحث عنها في المشرف.
أخيرًا، سأقول إنه بصفتي شخصًا مثاليًا ينهي عامه الأول في قيادة فريق إشراف كنت جزءًا منه لمدة ثلاث سنوات - كان من الصعب التعرف على أن هناك طرقًا صحيحة أخرى للإشراف. لم يكن التعلم من فريقي سهلاً ولكنه كان جيدًا بالتأكيد.
إذا كان الناس يأتون إلى مجتمع لانتقاد المشرفين، فربما لا يكون هذا هو المجتمع المناسب لهم! :ضحك:
أنا “مشرف مصغر” في منتدى كبير، مما يعني أنني واحد من عدد قليل من مشرفي المستوى الرابع (TL4) الذين يعملون تحت إشراف المشرف الرئيسي (كما اقترح @NateDhaliwal أعلاه).
من الواضح أننا لا نملك صلاحية الوصول إلى معلومات المستخدمين الخلفية أو القدرة على حظر المستخدمين أو تعليق حساباتهم، ولكن هذا يعني أننا متاحون لتعديل المشاركات أو الصور غير اللائقة وتنظيم الأمور عندما لا يكون المشرف الرئيسي متصلاً بالإنترنت. لدينا مجموعة دردشة خاصة لمناقشة قضايا الإشراف ورفع أي شيء لا يمكننا التعامل معه إلى المشرف الرئيسي. أعتقد أنها تعمل بشكل جيد كخيار إذا كنت لا ترغب في فتح معلومات الخلفية ولكنك تحتاج إلى القليل من المساعدة الإضافية.