Попросить ИИ уточнить у пользователя, можно ли закрыть тему

Внести вклад Функция
1

Бот Discourse AI в настоящее время использует RAG (Retrieval Augmented Generation) для каждого сообщения на форуме. Следовательно, ИИ должен быть в состоянии достаточно точно определить, можно ли закрыть тему, и спросить автора, приемлемо ли это для него. Если ответ положительный, модератор может закрыть тему.

Я часто вижу, как пользователи на сайтах вопросов и ответов реанимируют старые темы, что создает дополнительную работу для модераторов и службы поддержки. Им приходится тратить больше времени на разбор новых сообщений. Если мы будем закрывать такие темы, когда очевидно, что на них уже есть ответ, это поможет сохранить актуальность вопросов для текущего периода и уменьшит объем текста, который нужно читать и расшифровывать.

1 лайк
2

Мне нравится идея поста с автоматической предварительной классификацией (AI triage) в очень конкретных категориях (например, как пост #2):

Мини-спецификация:

  1. Пользователь публикует сообщение в категории X.
  2. Мы используем RAG, чтобы попытаться найти ответ.
  3. Если мы находим что-то разумное, ИИ публикует ответ.
  4. Критически важно: мы активно стимулируем взаимодействие с пользователем на самых ранних этапах, добавляя к посту специальные кнопки:
    • «Это ответило на мой вопрос» — если пользователь выбирает этот вариант, ответ может быть принят как окончательный, а тема автоматически закрыта.
    • «Это было полезно, но не ответило на вопрос».
    • «Это было бесполезно» — этот вариант можно использовать для снижения уровня шума от ботов.

Я считаю, что некоторые конкретные сообщества определённо могут извлечь выгоду из такой системы.

2 лайка