Ambas son excelentes recomendaciones.
Ojalá pudiera recordar de cuál de los libros de Richard Millington obtuve estas ideas, pero a continuación se presentan algunas de las cosas que considero:
1. Elegir a las personas adecuadas
a. ¿Cuáles son sus estándares mínimos aceptables?
¿Qué considera que cruza una línea? Las personas que elija ya deben estar de acuerdo con su idea de lo que está bien y lo que es demasiado extremo. Esto normalmente se define en su Código de Conducta.
b. Atributos de buenos moderadores
Cuando busco un nuevo moderador, considero la siguiente lista y mi objetivo es ver 7 de 9. En algunos casos, aceptaré un 6 si veo un buen potencial.
- Altos niveles de participación: Ya hacen muchas contribuciones.
- Altos niveles de experiencia en el tema de la mayoría de los temas: Ayudarán a garantizar la corrección de la información.
- Habilidad en la plataforma: Son competentes en el uso de Discourse como plataforma.
- Altos niveles de pasión por el tema: Se mantendrán actualizados y ayudarán felizmente a otros en su aprendizaje.
- Contribuciones distintivas/únicas: Proporcionan ideas que los miembros existentes no proporcionan o no pueden proporcionar, a menudo debido a su experiencia o a tener experiencias que la mayoría de los miembros no tienen.[1]
- Posiciones interesantes/Conflicto constructivo: Proporcionan ideas que a menudo se descuidan u omiten, pero de manera constructiva.
- Inteligencia emocional/Habilidades de servicio al cliente: Este es el más importante: ¿son capaces de ser amables con personas que no lo son con ellos?
- Grandes contactos: Pueden atraer a las personas adecuadas a la discusión, por ejemplo, con @menciones.
- Ajuste estratégico: Impulsarán la comunidad en la dirección correcta: su visión se alinea con la suya, quieren construir lo mismo.
Aproximadamente la mitad de estos atributos se refieren a ser un buen contribuyente a la comunidad, y la otra mitad se refieren a la idoneidad para la moderación. Los grandes moderadores son una combinación de ambos.
2. Ayudar a sus moderadores a cultivar la cultura que busca
Además de apoyarse en la excelente guía de moderación enlazada por Lilly, lo que hemos comenzado a hacer es tener una subcategoría privada con ejemplos de moderación. Aquí los miembros del equipo de moderación pueden plantear preguntas sobre cómo manejar situaciones específicas. Le deja un buen conjunto de registros y precedentes que ayudan a todos a mantenerse consistentes.
Esto no es realmente necesario para ser un moderador hábil. Está en esta lista porque darle a alguien como este tu sello de aprobación al convertirlo en moderador puede animarlo a proporcionar más de este valor único. Además, anima a otros a proporcionar más de su propio valor único porque ven que este tipo de contribución es deseada. ↩︎