Ce sont toutes deux d’excellentes recommandations.
J’aimerais pouvoir me souvenir de lequel des livres de Richard Millington j’ai tiré ces idées, mais voici quelques-unes des choses que je considère :
1. Choisir les bonnes personnes
a. Quelles sont vos normes minimales acceptables ?
Qu’est-ce que vous considérez comme franchir une ligne ? - Les personnes que vous choisissez devraient déjà être d’accord avec votre idée de ce qui est acceptable et de ce qui est trop extrême. Ceci est normalement défini dans votre Code de Conduite.
b. Attributs des bons modérateurs
Lorsque je recherche un nouveau modérateur, je considère la liste suivante et j’essaie d’en obtenir 7 sur 9. Dans certains cas, j’accepte 6 si je vois un bon potentiel.
- Niveau élevé d’implication - Ils apportent déjà beaucoup de contributions.
- Niveau élevé d’expertise dans le sujet de la plupart des sujets - Ils aideront à garantir l’exactitude des informations.
- Compétences sur la plateforme - Ils sont compétents dans leur utilisation de Discourse en tant que plateforme.
- Niveau élevé de passion pour le sujet - Ils resteront à jour et aideront volontiers les autres dans leur apprentissage.
- Contributions distinctes/uniques - Ils apportent des idées que les membres existants ne fournissent pas/ne peuvent pas fournir, souvent en raison de leur expertise ou d’expériences que la plupart des membres n’ont pas.[^1]
- Positions intéressantes/Conflit constructif - Ils apportent des idées qui sont souvent négligées ou omises, mais de manière constructive.
- Intelligence émotionnelle/Compétences en service à la clientèle - C’est le plus important : sont-ils capables d’être gentils avec des gens qui ne le sont pas avec eux ?
- Excellent réseau - Ils peuvent attirer les bonnes personnes dans la discussion, par exemple avec des @mentions.
- Adéquation stratégique - Ils pousseront la communauté dans la bonne direction : leur vision s’aligne sur la vôtre, ils veulent construire la même chose.
Environ la moitié de ces attributs concernent le fait d’être un bon contributeur à la communauté, et l’autre moitié concerne l’aptitude à la modération. Les bons modérateurs sont une combinaison des deux.
2. Aider vos modérateurs à développer la culture que vous recherchez
Outre le fait de s’appuyer sur l’excellent guide de modération mentionné par Lilly, ce que nous avons commencé à faire est d’avoir une sous-catégorie privée avec des exemples de modération. Ici, les membres de l’équipe de modération peuvent poser des questions sur la manière de gérer des situations spécifiques. Cela vous laisse un bel ensemble d’enregistrements et de précédents qui aident tout le monde à rester cohérent.
[^1] : Ce n’est pas vraiment nécessaire pour être un modérateur compétent. Il est sur cette liste car donner à une telle personne votre approbation en la nommant modérateur peut l’encourager à fournir davantage de cette valeur unique. De plus, cela encourage les autres à fournir davantage de leur propre valeur unique car ils voient que ce type de contribution est souhaité.