Entrambe sono ottime raccomandazioni.
Vorrei poter ricordare da quale dei libri di Richard Millington ho tratto queste idee, ma di seguito ci sono alcune delle cose che considero:
1. Scegliere le persone giuste
a. Quali sono i tuoi standard minimi accettabili?
Cosa consideri superare un limite? Le persone che scegli dovrebbero già concordare con la tua idea di ciò che è accettabile e ciò che è troppo estremo. Questo è normalmente definito nel tuo Codice di Condotta.
b. Attributi dei buoni moderatori
Quando cerco un nuovo moderatore, considero la seguente lista e miro a vederne 7 su 9. In alcuni casi accetterò un 6 se vedo un buon potenziale.
- Alti livelli di coinvolgimento - Fanno già molti contributi.
- Alti livelli di competenza nell’argomento della maggior parte degli argomenti - Aiuteranno a garantire la correttezza delle informazioni.
- Competenza sulla piattaforma - Sono competenti nell’uso di Discourse come piattaforma
- Alti livelli di passione per l’argomento - Rimarranno aggiornati e aiuteranno volentieri gli altri nel loro apprendimento.
- Contributi distinti/unici - Forniscono idee che i membri esistenti non forniscono/non possono fornire, spesso a causa di competenze o esperienze che la maggior parte dei membri non ha.[1]
- Posizioni interessanti/Conflitto costruttivo - Forniscono idee che sono spesso trascurate o omesse, ma in modo costruttivo.
- Intelligenza emotiva/Competenze di servizio al cliente - Questo è il più importante: sono capaci di essere gentili con persone che non sono gentili con loro?
- Ottimi contatti - Possono portare le persone giuste alla discussione, ad es. con @menzioni
- Adeguatezza strategica - Spingeranno la community nella giusta direzione: la loro visione si allinea alla tua, vogliono costruire la stessa cosa.
Circa la metà di questi attributi riguarda l’essere un buon contributore alla community e l’altra metà riguarda l’idoneità alla moderazione. Grandi moderatori sono una combinazione di entrambi.
2. Aiutare i tuoi moderatori a far crescere la cultura che stai cercando
Oltre a fare affidamento sull’eccellente guida alla moderazione collegata da Lilly, quello che abbiamo iniziato a fare è avere una sottocategoria privata con esempi di moderazione. Qui i membri del team di moderazione possono porre domande su come gestire situazioni specifiche. Ti lascia con un buon insieme di registri e precedenti che aiutano tutti a rimanere coerenti.
Questo non è veramente necessario per essere un moderatore esperto. È in questa lista perché dare a qualcuno come questo il tuo timbro di approvazione rendendolo moderatore può incoraggiarlo a fornire più di questo valore unico. Inoltre, incoraggia gli altri a fornire più del proprio valore unico perché vedono che questo tipo di contributo è desiderato. ↩︎