Оба эти совета отличные.
Я хотел бы вспомнить, из какой именно книги Ричарда Миллингтона я почерпнул эти идеи, но ниже приведены некоторые моменты, которые я учитываю:
1. Выбор правильных людей
a. Каковы ваши минимально допустимые стандарты?
Что вы считаете переходом черты? — Люди, которых вы выбираете, уже должны согласовываться с вашим представлением о том, что приемлемо, а что слишком экстремально. Это обычно определяется в вашем Кодексе поведения.
b. Качества хороших модераторов
Когда я ищу нового модератора, я руководствуюсь следующим списком и стремлюсь видеть наличие 7 из 9 пунктов. В некоторых случаях я готов принять 6, если вижу хороший потенциал.
- Высокий уровень вовлеченности — Они уже делают много вкладов.
- Высокий уровень экспертности в теме большинства обсуждений — Они помогут обеспечить достоверность информации.
- Навыки работы с платформой — Они компетентны в использовании Discourse как платформы.
- Высокая степень увлеченности темой — Они будут следить за новостями и с радостью помогать другим в обучении.
- Уникальные/особые вклады — Они предлагают идеи, которые существующие участники не могут или не предлагают, часто благодаря своей экспертизе или опыту, которого нет у большинства участников.[1]
- Интересные позиции/конструктивный конфликт — Они предлагают идеи, которые часто упускаются или игнорируются, но делают это конструктивно.
- Эмоциональный интеллект/навыки обслуживания клиентов — Это самое важное: способны ли они быть вежливыми с людьми, которые ведут себя с ними невежливо?
- Отличные связи — Они могут привлечь нужных людей к обсуждению, например, через @упоминания.
- Стратегическое соответствие — Они будут двигать сообщество в правильном направлении: их видение совпадает с вашим, они хотят создавать то же самое.
Примерно половина этих качеств касается того, чтобы быть хорошим участником сообщества, а другая половина — пригодностью для модерации. Отличные модераторы сочетают в себе и то, и другое.
2. Помощь вашим модераторам в формировании желаемой культуры
Помимо опоры на отличное руководство по модерации, ссылку на которое дала Лилли, мы начали создавать приватную подкатегорию с примерами модерации. Здесь члены команды модерации могут задавать вопросы о том, как справляться с конкретными ситуациями. Это оставляет вам отличный набор записей и прецедентов, что помогает всем сохранять последовательность.
Это не является строго необходимым для того, чтобы быть квалифицированным модератором. Этот пункт включен в список, потому что, предоставив такому человеку одобрение, сделав его модератором, вы можете побудить его предоставлять больше такого уникального вклада. Кроме того, это поощряет других предоставлять больше своего собственного уникального вклада, поскольку они видят, что такой тип вклада востребован. ↩︎