Умеренно… Сообщество, которым мне посчастливилось управлять, довольно цивилизованное, и другие пользователи часто гордятся этим фактом. В основном это новички, тролли и тому подобное.
Если пост кажется подозрительным и неуместным, у нас есть возможность переместить его в раздел, где обитают акулы…
Это часто выявляет настоящего тролля и тому подобное.
Из такого разговора мы можем либо «убить», либо «вылечить» проблему с помощью боковой модерации.
Кстати, ниже немного юмора от модераторов.
БАЗОВЫЙ КУРС ТЕМНОГО ИСКУССТВА.
Кто такие модераторы и что они делают
У модераторов есть некоторые базовые «руководящие принципы», опубликованные в разделе форума для модераторов, к которому у вас должен быть доступ.
Что именно constitutes нарушения, не всегда очевидно и может трактоваться по-разному в зависимости от опыта конкретного модератора.
Наш арсенал состоит из сообразительности, опыта, кнопки «кровь врага», предоставленной Arduino, а также огромной армии верных ардуинитов, рассеянных по всем территориям нации Arduino.
Мы довольно часто полагаемся на «отчёты» от других ардуинитов для выполнения нескольких основных задач.
-
Чтобы они указывали нам на посты, которые, по их мнению, нарушают правила форума.
-
Чтобы на основе опыта подобных случаев принимать решения о том, прав ли был репортёр или нет.
-
В случае с ССЫЛКАМИ мы иногда подвергаем себя опасности, переходя по этим ссылкам напрямую, чтобы оценить их вне контекста Arduino. Мы живём ради запаха опасности и случайной или иногда рискованной ссылки.
-
И, наконец, принять окончательное решение о том, какие действия предпринять.
Мы часто выступаем в роли судьи, присяжных и палача, выполняя эти обязанности каждый раз, когда заходим на форум, причём делаем это чаще, чем большинство сотрудников могли бы позволить себе проводить там время.
Мы выполняем эти обязанности на максимально возможном уровне и каждый день сталкиваемся с новыми вызовами.
Конечно, в редких случаях могут быть ошибки, но они крайне редки — вероятно, менее 0,1%.
Иногда мы используем раздел модераторов, чтобы обсуждать свои собственные решения между собой (опять же, у вас должен быть доступ к этим разговорам).
У вас также должен быть полный доступ к журналам модерации, которые наглядно показывают все основные взаимодействия в этом отношении (за исключением случаев, когда система сбоит).
Я понимаю, что вы или ваша команда можете не иметь такого опыта работы с форумом, как некоторые из нас, который в некоторых случаях восходит ещё к дням BBS до появления интернета.
Они хотя бы должны разобраться с отчётами, с которыми сталкиваются модераторы, прослеживая посты и принятые меры.
Если мы говорим, что всё легитимно, то вам предстоит показать нам, где мы ошиблись, чтобы мы могли извлечь урок, а не наоборот!
Кроме того, существуют всевозможные НЕ ЗАПИСАННЫЕ взаимодействия модераторов, когда мы просто публикуем что-то, чтобы пользователи знали, что модератор следит за определённым постом.
О, и давайте на мгновение поговорим о СПАМЕ.
Знали ли вы, что большая часть спама даже не попадает в отчёты? Это потому, что спамеры не самые яркие лампочки в комнате.
Они часто спамят в постах, в которых участвовал модератор. Это значит, что мы сразу смотрим на это, и бац — большая красная кнопка, и ноль отчётов.
Затем есть случаи, когда у вас загорается «паучье чутьё» ещё до отчёта, даже если вы не участвовали в посте. Часто это распознаётся как пост-«некро» или имя, которое кричит о спамерстве.
Да, и для них тоже нет отчётов.
Затем есть отчёты из личных сообщений от людей, с которыми вы регулярно общаетесь: «Эй, посмотри, пожалуйста, на этот пост, он выглядит странно». Вы уже догадались — и для них тоже нет отчётов.
Или случаи, когда мы просто вносим незначительное редактирование в чей-то пост без дальнейших действий.
Или когда мы решаем, что никаких дальнейших действий по отчёту не требуется, и просто закрываем его.
Также бывают моменты, когда нам нужно открыть несколько вкладок с постами одного пользователя из его профиля, чтобы проверить что-то (чаще всего это касается кросс-постинга или проблем с поведением).
В других случаях пост сначала нужно РАЗДЕЛИТЬ от родительской темы, затем ПЕРЕМЕСТИТЬ в новый раздел, а потом ОБЪЕДИНИТЬ с похожим постом того же пользователя.
И не забывайте, что форум требует, чтобы это делалось определённым образом, иначе он наложит на вас случайное заклинание возврата на главную страницу форума, оставив вас в недоумении, ЧТО ЧЕРТ ВОЗЬМЁМ только что произошло.
Затем возникает мысль, которая приходит в голову модератору (не спрашивайте, это странно, моя ведьмовская терапевтка говорит): а что, если пользователь одновременно совершил несколько нарушений или что-то в этом роде?
Так что вы идёте и проверяете больше его постов, которые ещё не были отчётжены, и будто бы под действием телепатического заклинания или благодаря вашему кристальному шару перед вами раскрывается ещё больше дел.
Да, вы, наверное, догадались, что с ними тоже разбираются, и отчётов здесь тоже ноль.
И пока мы говорим о тёмном искусстве, давайте поговорим об IP-адресах. Они исключительно полезны для модераторов. sort of как ПОКЕМОН: поймал одного — надо ловить всех.
Стоит проверить, сколько других имён может быть связано с этим IP.
Скорее всего, если там больше одного имени пользователя, возможно, был пропущен другой спам-аккаунт.
Конечно, не блокируйте этот IP, так как он может быть частью более крупной сети с невинными пользователями, но он часто может стать подсказкой к другим вещам.
В некоторых случаях требуются деликатные личные сообщения нарушителям, чтобы избежать официальных санкций.
Да, мы можем ходить по яичной скорлупе и даже танцевать фламенко, если нужно (кто-нибудь хочет омлет?)
Затем у нас есть свои собственные потребности или области, в которых мы предпочитаем проявлять чуть больше интереса.
Модерация — это не просто клик мышкой; мы наполовину психологи, наполовину миротворцы, наполовину гуру, наполовину семейные консультанты, наполовину клоуны, наполовину специалисты по работе с клиентами, наполовину детективы, наполовину мазохисты (единственное объяснение этому), и много чего ещё.
В названии и обязанностях гораздо больше того, о чём большинство людей даже не подозревает, и я здесь лишь коснулся основных моментов.
Каждый пост или действие, включая ваши собственные, часто подвергаются дополнительному scrutiny.
Мы уже закончили?
О, чёрт возьми, НЕТ!
Мы делаем гораздо больше, чем просто модерацию; мы также выступаем в роли брачного агентства, сводя участников с другими участниками, где интересы могут пересекаться, или где другой участник может иметь опыт, чтобы ответить на вопрос ТС с большей степенью мастерства.
Это может доходить до генерации потенциальных клиентов как для участников, так и для Arduino. Одного этого достаточно, чтобы команды Arduino следили за форумами, где возникают странные, но случайные вопросы на такие темы.
Мы держим тонкую грань между службой поддержки клиентов и тысячами пользователей, проходящих через форум ежедневно.
О, и я упоминал, что делаем всё это ради удовольствия и бесплатно, часто находясь на форуме более 5 часов в день, 7 дней в неделю? (Да, «мазохист» — единственное слово для этого.)
Где мы выпускаем все накопившиеся эмоции после сессии?
Ну, у нас часто есть другие занятия, чтобы вернуться в мирное состояние, но иногда мы немного «выпускаем пар» в разделе «БАР СПОРТ».
Некоторые аспекты обязанностей модератора — это приобретённое искусство/навык, и некоторые считают это колдовством, полагая, что всех модераторов следует изгнать в какое-то подземное царство.
У нас есть секретное местоположение 
Как мягкое напоминание всем вам, что модераторы тоже люди, даже если нам приходится возвышаться над многими вещами.
ПОЖАЛУЙСТА, если вы отменяете что-то, что сделали мы, сообщите нам: кто, что, почему, где, чтобы мы тоже могли учиться!
Посетите форум и все его разделы. Вовлекайтесь, где можете, даже как сотрудник.
Увидьте и узнайте, какие люди там находятся. Можете ли вы оценить характер человека, уровень английского, техническую подготовку по нескольким постам и ответить на уровне, который ему подходит?
О, и я упоминал, что ПРОГРАММНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ФОРУМА проклято и имеет собственное сознание? Оно часто пытается помешать всем и каждому — от новичков до опытных участников и даже модераторов — с помощью довольно случайных заклинаний и наговоров.
Самое известное из них — переносит вас на главную страницу, где может быть ещё один отчёт… Хм, какой взять первым, или вы решите открыть несколько вкладок и рискнуть всем?
На следующей неделе мы обсудим зелья и лосьоны против головной боли, язв, болезней, переломов, бородавок или всего остального, что может вас беспокоить.
Помните: змеиное масло требует крови дракона и слюны фей, чтобы быть эффективным, иначе это просто сильное слабительное, так что не пейте и не пукайте!
Спасибо
