Ce guide explique comment ajouter un widget de chat HelpScout à votre site Discourse, permettant aux utilisateurs d’initier des chats individuels avec votre équipe.
Niveau d’utilisateur requis : Administrateur
Résumé
Ce guide vous guidera à travers le processus d’intégration d’un widget de chat HelpScout dans votre site Discourse. Cette intégration permet à vos utilisateurs de démarrer des conversations directes avec votre équipe, améliorant ainsi le support et l’engagement des utilisateurs.
Configuration de HelpScout
- Créez un compte sur https://www.helpscout.com/
- Suivez les étapes pour configurer votre compte et votre boîte de réception
- Cliquez sur
Set Up Beacon(Configurer Beacon)
- Configurez les paramètres de votre Beacon
- Copiez les scripts fournis à l’aide du bouton
Copy(Copier)
Ajout du widget HelpScout à Discourse
- Accédez à votre panneau d’administration Discourse et allez dans
Themes & components(Thèmes et composants) (sous la section Customize (Personnaliser) dans la barre latérale d’administration) - Cliquez sur
Install(Installer) - Dans la fenêtre modale d’installation, sélectionnez l’onglet
Create new(Créer nouveau) - Entrez un nom pour le composant (par exemple, “HelpScout Chat Widget”), définissez le Type sur “Component”, et cliquez sur
Create(Créer) - Sélectionnez le(s) thème(s) où vous souhaitez ajouter le nouveau composant pour l’activer
- Cliquez sur
Edit Code(Modifier le code)
- Allez dans l’onglet
common><head> - Collez le script HelpScout que vous avez copié précédemment
- Cliquez sur
Save(Enregistrer)
Configuration des paramètres du site Discourse
- Dans les paramètres de votre site Discourse, recherchez “content security policy script src”
- Ajoutez l’URL suivante à la liste blanche (allowlist) :
https://beacon-v2.helpscout.net/
Vérification de l’intégration
- Retournez à la page d’accueil de votre site Discourse
- Vous devriez maintenant voir l’icône de chat dans le coin inférieur droit, visible à la fois pour les visiteurs et les utilisateurs enregistrés
- Si vous ne voyez pas l’icône, effectuez un rechargement forcé du site
Utilisation du widget de chat HelpScout
Une fois intégré, vos utilisateurs peuvent initier des chats individuels avec votre équipe :
Vous pouvez accéder et répondre aux messages reçus depuis le tableau de bord et la boîte de réception HelpScout.