يشرح هذا الدليل كيفية إضافة أداة Zendesk Chat المصغرة إلى منتدى Discourse الخاص بك، مما يسمح لك بتقديم دعم فوري للمستخدمين.
مستوى المستخدم المطلوب: مسؤول
إضافة أداة Zendesk Chat إلى Discourse
سيرشدك هذا الدليل خلال عملية دمج أداة Zendesk Chat المصغرة في منتدى Discourse الخاص بك. تتيح لك هذه الميزة تقديم دعم فوري لمستخدمي المنتدى.
إنشاء حساب Zendesk
- انتقل إلى Register واملأ نموذج التسجيل.
- اتبع خطوات التسجيل واختر اسم فريقك. سيصبح هذا تلقائيًا عنوان URL للوصول إلى Zendesk.
- تحقق من بريدك الإلكتروني وقم بتأكيد عنوان بريدك الإلكتروني، ثم سجل الدخول إلى Zendesk.
تكوين أداة Zendesk Chat المصغرة
-
بمجرد إعداد حسابك، انتقل إلى مركز إدارة Zendesk الخاص بك (
https://your_team_name.zendesk.com/admin/home). -
في لوحة معلومات مركز الإدارة، انقر على
Channels(القنوات) في القائمة اليسرى، ثم حددMessaging(المراسلة):
- في صفحة المراسلة، انقر على اسم فريقك:
- أكمل خطوات
Add Web Widget(إضافة أداة الويب المصغرة):- تأكيد اسم القناة
- نسخ مقتطف كود أداة الويب
- تخصيص مظهر الدردشة (اللون، الموضع، الصوت، إلخ.)
إضافة أداة Zendesk Chat المصغرة إلى Discourse
- في لوحة تحكم المسؤول في Discourse، انتقل إلى
Admin(المسؤول) >Appearance(المظهر) >Themes and Components(السمات والمكونات) وقم بالتبديل إلى علامة التبويبComponents(المكونات)، ثم انقر فوقInstall(تثبيت).
- حدد
Create new(إنشاء جديد).
- أدخل اسمًا للمكون، وتأكد من تعيين النوع على “Component” (مكون)، وانقر فوق
Create(إنشاء).
- اختر السمة (السمات) التي تريد إضافة المكون الجديد إليها، ثم انقر فوق
Edit CSS/HTML(تحرير CSS/HTML).
- انتقل إلى علامة التبويب
Common(عام) ><head>، والصق نص Zendesk البرمجي الخاص بك، وانقر فوقSave(حفظ).
تكوين سياسة أمن المحتوى
- في إعدادات موقع Discourse الخاص بك، ابحث عن “content security policy script src”.
- أضف
https://static.zdassets.com/web_widget/إلى القائمة البيضاء.
التحقق من التثبيت
- أعد تحميل موقع Discourse الخاص بك. يجب أن ترى الآن أيقونة الدردشة في أسفل موقعك، مرئية للزوار والمستخدمين المسجلين على حد سواء.
إنهاء إعداد Zendesk Chat
بعد إضافة الأداة المصغرة إلى منتدى Discourse الخاص بك، ستحتاج إلى تكوين إعدادات الدردشة الخاصة بك:
-
ارجع إلى
https://your-team-name.zendesk.com/admin/channels/messaging_and_social/channels_list -
انقر على اسم فريقك للوصول إلى إعدادات الأداة المصغرة.
-
يمكنك تخصيص جوانب مختلفة من الدردشة الخاصة بك:
- Style (النمط): اضبط مظهر أداة الدردشة المصغرة لتتناسب مع تصميم المنتدى الخاص بك.
- Responses (الاستجابات): قم بإعداد استجابات آلية أو رسائل محفوظة للاستفسارات الشائعة.
تذكر اختبار أداة الدردشة المصغرة بدقة بعد إجراء أي تغييرات للتأكد من أنها تعمل كما هو متوقع على منتدى Discourse الخاص بك.