Я бы попросил их эскалировать этот вопрос.
Настаивайте на том, что функционал существует.
Возможно, вы можете изменить текст на точно такой, какой они ожидают — спросите их, будет ли этого достаточно, и попросите предоставить им фактический текст!
(У меня много сочувствия к вам, я уже не раз проходил этот путь с клиентами!).