Prestamos mucha atención a los usuarios más ignorados. Si no están infringiendo las directrices pero son simplemente… molestos para muchos usuarios, nuestros moderadores se comunican por mensaje directo y dialogan con ellos sobre cómo su comportamiento afecta a otros usuarios y les ofrecen formas de adoptar un enfoque diferente. Como primer paso, no utilizamos una advertencia oficial, solo una conversación individual. Si su tasa de ignorados aumenta, entonces escalamos con una advertencia oficial, luego comenzamos a reducir los niveles de confianza, y finalmente los bloqueamos en el nivel de confianza 0 por un tiempo. Pero, todo esto se hace de forma incremental y con una comunicación clara al usuario.
Pero, si el usuario no está dispuesto a dialogar o se vuelve combativo al respecto, hemos escalado más rápidamente.
Nos ha estado funcionando bien. Las tasas de ignorados están disminuyendo con el tiempo, y las discusiones han sido mucho más generativas. Las vistas de página y los mau/dau también han aumentado.
Es más trabajo para los moderadores, pero somos una organización nacional dirigida y liderada por miembros alineada con valores compartidos, por lo que nuestro foro es solo para miembros y no prohibimos a nadie (el foro es la única plataforma de comunicación en toda la organización), por lo que nos conviene colectivamente elevar la discusión si todos vamos a participar en ella. (aunque silenciamos a los usuarios en los casos más graves)
Creo que mi respuesta sería diferente si se tratara de un foro de soporte de productos.
editado para añadir:
Si hay 100 personas que buscaron la función de ignorar a un usuario para poder seguir participando, es seguro que hay más usuarios que esos 100 a los que el comportamiento les resulta molesto, y muchos de ellos probablemente verán a un publicador molesto y simplemente dejarán de participar y buscarán un nuevo lugar para tener discusiones. Algunos pueden estar molestos pero no saber sobre silenciar/ignorar, algunos están dispuestos a tolerarlo por un tiempo, pero ambos se irán alejando lentamente si el problema no se soluciona.