Prendiamo molto sul serio gli utenti più ignorati. Se non violano le linee guida ma sono semplicemente… fastidiosi per molti utenti, i nostri moderatori li contattano tramite messaggio privato e discutono con loro su come il loro comportamento influenzi gli altri utenti, offrendo modi per adottare un approccio diverso. Come primo passo, non utilizziamo un avvertimento ufficiale, ma solo una conversazione individuale. Se il loro tasso di ignorati aumenta, allora procediamo con un avvertimento ufficiale, quindi iniziamo ad abbassare i livelli di fiducia, bloccandoli infine al livello di fiducia 0 per un po’. Ma tutto questo viene fatto gradualmente e con una chiara comunicazione all’utente.
Tuttavia, se l’utente non è disposto a collaborare o diventa polemico, siamo intervenuti più rapidamente.
Ha funzionato bene per noi. I tassi di ignorati stanno diminuendo nel tempo e le discussioni sono state molto più generative. Anche le visualizzazioni di pagina e i mau/dau sono in aumento.
È più lavoro per i moderatori, ma siamo un’organizzazione nazionale gestita e guidata dai membri, allineata su valori condivisi, quindi il nostro forum è riservato ai membri e non bandiamo nessuno (il forum è l’unica piattaforma di comunicazione in tutta l’organizzazione), quindi è nel nostro interesse collettivo elevare la discussione se tutti dobbiamo farne parte. (anche se in casi più eclatanti mettiamo a tacere gli utenti)
Penso che la mia risposta sarebbe diversa se si trattasse di un forum di supporto prodotto!
modificato per aggiungere:
Se ci sono 100 persone che hanno cercato la funzione di ignorare un utente per poter continuare a partecipare, è certo che ci sono più utenti di quelle 100 che trovano il comportamento fastidioso, e molti di loro probabilmente vedranno un post fastidioso e smetteranno semplicemente di partecipare e troveranno un nuovo posto dove discutere. Alcuni potrebbero essere infastiditi ma non conoscere la funzione di silenziare/ignorare, alcuni sono disposti a sopportarlo per un po’, ma entrambi si allontaneranno lentamente se il problema non verrà risolto.