Necesito ayuda o consejo sobre un problema que está teniendo nuestro equipo de moderación. Estamos recibiendo quejas sobre inconsistencias en la moderación, donde un moderador puede ser más estricto que otro al aplicar las normas. El resultado es que los usuarios experimentan un efecto Jekyll y Hyde. Necesitamos mejorar nuestra comunicación sobre las decisiones de moderación. Es posible que no esté utilizando todas las herramientas disponibles, por eso pregunto aquí.
P: ¿Existe una forma sencilla de convertir una bandera en una publicación en un hilo de discusión del personal?
P: ¿Alguien utiliza los Susurros para permitir la discusión entre moderadores dentro de un hilo y qué tan bien funciona esto?
Ejemplo: El usuario X tiene un comentario marcado por el uso del término peyorativo “poopypants”. El moderador Andy ve la bandera primero y oculta el comentario. Más tarde, el moderador Dan ve una bandera similar por “poopypants”, pero no cree que sea necesario eliminarlo e ignora o no está de acuerdo con la bandera. P: ¿Cómo pueden Andy y Dan coordinar mejor sus esfuerzos?
Aquí en Meta usamos mucho los susurros. Son muy prácticos para tomar decisiones y dejar un registro de auditoría. También utilizamos notas del personal en las cuentas de los usuarios.
Sin embargo, toda moderación requiere un poco de trabajo de detective. El panel de moderación es un buen lugar para empezar.
Idealmente, deberían hablar entre ellos: existe una categoría de Personal integrada que viene en cada instancia de Discourse, donde solo el personal puede ver esos temas.
Convertiría esos incidentes específicos en temas del personal para discutirlos en la categoría de Personal, para que todos puedan ponerse de acuerdo. Lamentablemente, no veo una solución de software para la falta de comunicación.
Pediré que se activen los susurros y seguiré impulsando una mejor comunicación. - Gracias.
Permíteme reformular mi pregunta: ¿hay una manera sencilla de convertir una bandera sin resolver en una discusión? Y asumo que la respuesta es no. Está bien, pero necesitaba preguntar.
Es una buena idea; me pregunto, ¿podríamos tener un botón de “Iniciar discusión del personal” en el área de gestión de banderas? ¿Eso iniciaría la creación de un nuevo tema en la categoría de Personal con el título de la bandera, etc.? ¿Qué opinas @eviltrout?
Algunos tipos de moderación ya tienen conversaciones adjuntas en la bandeja de entrada de los moderadores, y otros no. Francamente, es un poco confuso. Sería genial unificar esto y poder iniciar nuevas conversaciones con el equipo de moderación para todos los elementos en la cola de revisión
Creo que esto sería un buen añadido. También me he encontrado con el problema que Dan describió en el tema. He investigado un poco y encontré este tema (de 2015, así que ahora es bastante antiguo) con la etiqueta planned; no estoy seguro de si hay alguna actualización al respecto.
Eso me recuerda una vieja idea que debería retomar: añadir un hashtag a las comunicaciones de los moderadores para que sea fácil que otros moderadores las busquen. Esto funcionó muy bien en Google Plus cuando había muy pocos controles de moderación.
ETA: Puede valer la pena compartir esta experiencia: en G+ intentábamos lograr un acuerdo entre 2 o 3 moderadores sobre decisiones no obvias, o revisar las decisiones después (teníamos un grupo de miles de usuarios y más de una docena de moderadores en EE. UU., Europa e India). Esto fue de gran ayuda para aprender a tomar decisiones coherentes como grupo. Parte de nuestro problema actual es que los moderadores no ven lo que otros han decidido a menos que lo busquen activamente. No tengo sugerencias específicas aquí, solo intento explicar un proceso de comunicación.
También existen registros de moderación, etcétera.
Sin embargo, es bueno intentar que todos los moderadores estén en la misma página. A menudo, esto es una discusión interna, ya que solo el operador del sitio sabe realmente qué constituye una infracción, etc.
También necesitas poner a tus USUARIOS en la misma página, mediante algún tipo de proclamación general del sitio.
Forzar el uso de discobot en los nuevos usuarios puede ayudar en situaciones relacionadas con los Términos de Servicio.
Lo mismo ocurre con las RESPUESTAS PREDEFINIDAS, que ahorran mucho tiempo de escritura y te permiten enviar enlaces abreviados a los usuarios para que lean los archivos README
También existen áreas específicas para moderadores, como el SALÓN, donde pueden reunirse para llegar a un consenso sobre ciertos temas.
Solo desearía que las respuestas predefinidas fueran POR MODERADOR y no GLOBALES.
La aprobación de dos personas para cualquier decisión de moderación sobre la que alguien tenga dudas es una herramienta muy poderosa y recomiendo encarecidamente contar con algún tipo de canal de chat para obtenerla rápidamente. (1 moderador proponente + 1 moderador verificador)
Cualquier cosa que requiera la aprobación de más de dos moderadores debe ser un tema de Personal.
EDITO:
Además, creo que probablemente lo sugerí en algún momento hace años
Otra sugerencia que también he visto es mostrar información sobre las señales (número de silencios o suspensiones en los últimos 6 meses) y establecer una escala de sanciones predeterminadas, de modo que las penalizaciones por la primera, segunda y tercera infracción sigan una lista estándar, por ejemplo, de suspensiones de 1, 10 y 30 días. Esto permitiría a los moderadores actuar de manera más uniforme al responder a los elementos señalados.
Un sitio que lidero y administro tiene una política de revisar y aprobar a todos los usuarios pendientes. A menudo iniciamos intercambios de correo electrónico completamente separados para determinar la idoneidad.
Sería agradable registrar el estado de ese proceso en la página de Revisión. Dado que el proceso es específico de nuestra comunidad, supongo que una opción sería un cuadro de texto desplegable donde los administradores puedan dejar notas.
¿Por qué no crear un Tema de personal para esto? Solo el personal podrá verlo y se podrá discutir y decidir sobre usuarios individuales… sin tener que recurrir al correo electrónico. Un inconveniente que veo es que un miembro del personal tendría que ingresar manualmente cada usuario que se está revisando para su aprobación. ¿Quizás crear una Categoría de personal para esto y usar temas individuales para cada usuario? Una vez que alguien sea aprobado, ese tema podría marcarse como Resuelto. Dependiendo de cuántos usuarios nuevos recibas, podría haber muchos temas.
En el modal de sanciones, los moderadores podrían ver el historial previo de moderación contra el usuario, y la duración de la sanción se rellenaría automáticamente con una fecha, basada en una lógica en la configuración del sitio que se ajusta al historial de sanciones del usuario.
Me doy cuenta de que este caso en particular no estaba en la pregunta del autor del hilo original, pero es lo suficientemente similar para estar dentro del alcance aquí. Cualquier cosa que el software pueda hacer para normalizar mejor las decisiones de moderación la consideraría una ventaja.
El problema específico que tenemos es que ciertas banderas o aprobaciones deberían discutirse, y eso es difícil de coordinar. Debería haber un tema del personal, pero lo que suele ocurrir es que la bandera o aprobación se resuelve sin que los demás moderadores sepan que hubo una decisión que tomar. Realmente necesitamos poder compartir nuestras opiniones y revisar ciertas decisiones para que podamos actuar de manera consistente en futuras decisiones.
En mis días de G+, nuestro estándar para decisiones no triviales era que al menos tres moderadores las revisaran y la mayoría estuviera de acuerdo. Esto era lento, pero nos permitía ser muy consistentes. También fue de gran ayuda al incorporar nuevos moderadores, ya que podían ver cómo resolvíamos los problemas.
